澎湃新聞記者 呂新文 實習生 馬凱露

近日，王女士向澎湃質量報告投訴平台反映，她于2021年12月花費2999元報名了廣州雨晴科技有限公司（以下簡稱“廣州雨晴”）的情感咨詢服務，服務周期半個月，想要借此挽回前男友。随後，在商家勸說下又陸續報名了其他情感服務課程，服務周期四個月，總計花費了42599元。幾個月課程下來，王女士覺得收效甚微，前男友也已經有了新的女朋友。

王女士表示，該公司的“私教課”曾承諾可以讓請第三方“督導”介入雙方的感情問題，但結果反而讓前男友更加厭惡。王女士稱，私教課包含“雙向輔導”，但她詢問之後才知道，之後前男友的電話打不通，微信也沒有通過，所謂的雙向挽回其實根本沒有發揮作用。

王女士總計花費了42599元。

王女士提供的12315處理結果截圖。

王女士想要申請退款，卻與廣州雨晴多次協商未果。澎湃新聞介入以後，8月12日，廣州雨晴再次聯系王女士，在電話中承諾退還20000元。王女士稱自己會考慮，目前尚未同意該方案。

消費者投訴：

2021年12月，王女士與男友分手以後，通過網絡看到了廣州雨晴的情感視頻宣傳廣告，随後添加相關聯系人，在對方勸說下報名了價值2999元的情感服務。

王女士提供的微信聊天截圖。

據王女士提供的微信聊天截圖顯示，王女士明确告訴過對方自己是想挽回前男友才報名，對方也告訴過她“不接沒有把握的案子”，同時也承諾“沒有達到一點效果，可以申請退款”。随後，王女士添加了一位自稱“漠北導師”的微信。

王女士介紹，在這半個月的服務期間，漠北導師讓她看書寫感想，發朋友圈，但是收效甚微。随後，漠北導師說她的原因在于不會談戀愛，勸她報名自己的戀愛私教課，可以幫其提高情商。她便支付了9800元報名戀愛課程，合同顯示，課程包含語音指導、微信指導和情感方案三方面。

王女士稱，對方剛開始說每周一到兩節課，為期45天，但兩節課以後，漠北導師便以她不能吸收知識為由停止授課，隻在微信上回答問題。2022年2月，她懷疑前男友有了新的女朋友，随後找漠北老師解惑。對方提議由第三方“督導”介入，去解開前男友的心結，并稱第三方的專業能力更好，介入以後“勝率更高”。

于是，王女士又支付了9800元，請第三方督導“蔡老師”介入。王女士稱，蔡老師介入以後，隻給她前男友打了一通不到十分鐘的電話。這通電話不僅沒有效果，反而讓前男友更加的厭惡。随後她提出退款，蔡老師又展示了一些成功案例，讓她報名自己的“私教課”，并稱此次私教課跟以往不同，包含雙向輔導，即也可以輔導前男友。她又支付20000元報名蔡老師的戀愛私教課。

後來王女士詢問得知，前男友的電話已打不通，也沒有通過蔡老師的微信，所謂的“雙向挽回”其實根本沒有發揮作用。

3月26日，王女士去到前男友的住處，發現對方已經有了新的女朋友，其後被拉黑微信。王女士多次問蔡老師要解決方案，均無所獲，想要退款。經多次溝通後，5月21日，王女士将事情投訴至12315平台。廣州雨晴5月24日時表示可以“退還4000元”；6月6日，廣州雨晴再表示願意退還18000元。雙方協商均失敗。

澎湃新聞介入以後，8月12日，廣州雨晴再次聯系王女士，根據王女士提供的電話錄音顯示，對方在電話中承諾願意退還20000元。王女士稱自己會考慮一下，目前尚未同意該方案。

企業回應：

2022年8月9日，澎湃新聞聯系到廣州雨晴的相關負責人。

商家提供的微信聊天截圖。

負責人否認該情感服務是以“挽回前男友”為核心，而是以“自我提升，影響他人”為目标，所以不能因王女士的前男友有了新的女朋友而判定服務失敗。

該負責人稱，王女士正式提出退款要求前，曾在5月中旬要求“拆散前男友和他的現女友”，公司認為有違道德，無法為其進行該項服務。

關于退款事宜，廣州雨晴表示目前願意退還20000元，但王女士尚未同意該方案。目前，雙方仍在協商溝通當中。

責任編輯：崔烜 圖片編輯：朱偉輝

校對：劉威