海爾熱水器換新機保修怎麼算-tft每日頭條

海爾熱水器換新機保修怎麼算（海爾熱水器保修期内壞三次）1

張先生家的海爾熱水器

信網7月24日訊近日，淄博市民張先生向信網(0532-80889431)反映，2014年元旦他在淄博人民商場海爾專櫃購置了一台海爾燃氣熱水器，結果一年半的時間報修三次，而且海爾相關的售後維修服務一拖再拖，直到2015年7月份問題都沒徹底解決。海爾售後表示，理解顧客的情緒，将盡快為張先生解決問題。

2014年1月份，張先生以2900元的價格在淄博市臨淄區人民商場海爾專櫃購買了一台燃氣熱水器，保修期為三年。令張先生沒想到的是，剛到9月份，熱水器的水箱就出現漏水問題。張先生立即向海爾淄博售後報修，售後維修人員将機器拆下并發回原廠維修，直到9月底才維修完畢。

到了2015年4月份，熱水器再次出現漏水問題，“才半年，水箱又開始漏水，真不知道上次是怎麼維修的。因為懷疑上次所換配件質量有問題，我要求他們提前将原配件郵寄到我家，結果他們把水箱型号搞錯了，原配件根本不符合要求。”張先生告訴信網。

海爾熱水器換新機保修怎麼算（海爾熱水器保修期内壞三次）2

海爾延長保修單

在重新發貨之後，售後方面承諾，将張先生家熱水器的保修期在原保修期日期基礎上再延長三年。于是，2015年4月底，張先生去了海爾臨淄售後點領取了延長保修期證明。

3個月後，燃氣熱水器又出現了無法點火的問題。售後人員判斷需要更換電控闆，且承諾18日到貨，結果一直等到22日，張先生聯系到海爾售後人員，竟然被告知濟南總部漏發了。

張先生說，“新購熱水器一年半報修了三次，前後三次維修都很不順暢，而且時間一拖再拖，維修周期越來越長，真讓人無法理解。”據了解，張先生家燃氣熱水器故障至今沒有修好。

海爾青島總部售後部門的嶽先生稱，“對于顧客的情緒表示理解，我們一定會盡快妥善解決張先生的問題。”

同時嶽先生也表示，海爾在售後方面的标準是高于普通三包規定的，比如保修期為3年，高于規定的1年，伴随的往往也是消費者對于海爾産品和服務更高的期望，“所以張先生對于我們售後服務的高期望值可以理解”。

信報全媒體見習記者董曉妍圖片由當事人提供