今年58歲的郭女士非常注意保養，為此連續三年多，都在一家名叫萊缇娜水療養生會館做項目。據郭女士說，這三年多，她在這家養生會館前前後後花了69萬，隻是這錢花了，卻并沒感覺到有什麼效果。于是，郭女士提出了退費，隻是對于退多少錢，雙方産生了争議。那麼，郭女士在這家養生會館到底做了什麼項目，究竟是不是花了69萬元呢？

在長春市青年路附近，記者見到了郭女士。她告訴記者，三年前她逛商場時，遇到了萊缇娜水療養生會館的工作人員在發傳單，據她回憶，當時工作人員向她介紹門店正在搞活動，她當時也在店裡進行了消費，她說從2018年到現在，總共花了近69萬元。

消費者 郭女士：

抻筋交了是3萬多，泡40天浴是6萬塊錢，隔一天又讓我辦一個頭療，隔幾天她們又來一個項目，給我做的排酸交35萬。她說我身體裡幹細胞都死了，你做這個産品幹細胞就激活了。零零碎碎合到一起了，三年來在她們家花了69萬。

在現場，郭女士提供了消費記錄檔案。記者查閱發現，上面标注了“線條至尊、蜜蠟至尊”等多個美容項目，其中僅一個名叫“私人定制”的項目就花了128000元。

直到郭女士又花錢做了新的項目後，才恍然大悟，可能是被套路了。

消費者 郭女士：

我說你家這個給我做的不好，不在你家做了，趕緊給我退錢。我剩餘的是20多萬塊錢，最後算給我7萬塊錢，我現在覺得這不是上當受騙了嘛，她們家是一個套路一個套路的來，花了69萬，一尋思起來自己都後怕。

郭女士的女兒：

價格表也沒有提供，而且說我們之前做的儀器，她也不承認了，說沒有給做過儀器，幹細胞的項目她們也不承認給做過。

那麼事情是否如郭女士所說呢，什麼樣的美容項目三年會花費69萬元？為了了解情況，記者來到了位于住邦城市廣場4樓的萊缇娜水療養生會館，可工作人員對于郭女士提出的69萬元款項有異議。

記者：

這個阿姨跟我說在咱家做幹細胞、排酸還有治漏尿的，這些項目咱們家有嗎？

長春市萊缇娜水療養生會館 工作人員：

不存在，她做的有頭部護理、有肝膽經、有足療。

記者：

交了35萬做了排酸啊？

長春市萊缇娜水療養生會館 工作人員：

沒有。我家單筆消費沒有那麼高的，她單筆消費最高應該在4、5萬塊錢，包的是三年的。

随後，記者想查詢郭女士在門店所消費的項目以及内容， 但工作人員表示無法提供有關證明。

長春市萊缇娜水療養生會館 工作人員：

我記錄的話，是在她搶走檔案之前我們記錄的。但是檔案已經被她拿走了，我們現在沒有底案了。

記者：

沒有底案的話，咱們先出示一下價格表吧，看看這阿姨這三年做了什麼項目？

但記者發現，價格表上的消費内容與郭女士提供的消費記錄檔案稍有出入。

記者：

榮生堂全身卡，這這上面有體現嗎？

長春市萊缇娜水療養生會館 工作人員：

有體現啊。她全身卡分做的哪個部位都不一樣，我隻看她檔案上簽的個别項目是啥。

長春市萊缇娜水療養生會館 工作人員：

現在你要求退款的話，我們也沒說不給你退，現在退的話我們要求原件。

長春市萊缇娜水療養生會館 工作人員：

剩餘多少錢，我得看她檔案才能給她計算。

工作人員表示，目前無法提供郭女士的消費檔案。但該門店為營業場所，消費者每繳納的一筆錢應開具相應的收據以及發票，可以通過發票存根，計算郭女士曾經繳納的金額。

在現場，雙方針對開發票一事各執一詞，工作人員也未向記者出示發票存根。對于該家門店是否存在誘導消費，以及收費是否合理等問題，市場監督部門的工作人員表示，目前此案他們已經受理，需調查取證，再給出結果。

長春市市場監督管理局寬城分局柳影監管所 工作人員：

把你們手裡現有的所有有效直接的證據，音頻、視頻材料都可以送到我那，我們展開調查。

對于美容院給出檔案被消費者拿走，無法進行核算以及退款的說法是否合理，記者也咨詢了律師。

吉林訴幫律師事務所律師 張瑩：

正常來講，美容院它提供了哪些服務，是應該自己有一個完善登記的措施的，應該在美容院當中它有一個保管義務。我們建議雙方準備好各自的證據，起訴到法院。