閑來在家裡做做飯,品嘗一下美食,是所有居家人士的夢想,在家做美食似乎總離不開家電小幫手,九陽豆漿機讓很多人在家裡就能喝上甜美的豆漿。
這幾年的九陽豆漿機,卻因為質量問題遭遇了口碑的滑鐵盧。
有消費者投訴到:自己在九陽天貓旗艦店,買了一款破壁豆漿機Q8,然而一年之内就壞了好幾次,這讓他感覺到非常不爽。
第一次換豆漿機是因為,豆漿機打不碎豆子,而且在使用機器之時,豆漿機還會整體顫抖,這讓顧客感覺到很不安全,于是要求店鋪更換新機。剛開始走廊豆漿機的服務人員還不樂意,但由于還在質保期内,他們勉強答應了顧客。
原本以為換完新機九陽就可以正常使用了,沒有想到第2次換的新機器用三次就停工了,豆漿機的零部件全部都損壞掉了。這一次顧客要求保修,但是九陽直接拒絕了,這讓顧客感覺到很難受,顧客認為:這很明顯是九陽的問題。
經過調查後發現,顧客所買的Q8豆漿破壁機,是九陽當時最新發售的破壁機,理應是最先進的,沒有想到既不能打豆漿,裡面的電路也有損壞,這下倒是讓所有人都很無語了。關鍵是售後還不給力,明擺着質量問題卻推我責任,真不敢相信這是一個大企業所為。
九陽豆漿機一直标榜着"好生活等于用九陽的産品",所有的營銷都将九陽和品質生活等加起來,但九陽這種産品質量,除了給顧客帶來鬧心的情緒之外,無法帶來任何品質,生活上的改善,如果能把一些營銷費用拿去鑽研品質鑽研新産品,相信九陽就不會是現在的結果。
"九陽豆漿機事件"受到了廣泛關注之後,不少人出來冒泡,吐槽了九陽小家電産品,淨水器、洗碗機、空氣炸鍋等也存在各種各樣千奇百怪的質量問題,然而面對消費者的疑問,九陽售後部門的态度卻是異常統一,反應相當冷淡,總拿規則和制度來搪塞消費者。
在市場越來越透明化的今天,九陽放棄質量無異于竭澤而漁 ,也有了客戶,再好的品質生活也是白搭。
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