今日，菜鳥驿站對外宣布，暫存包裹的服務不會對消費者收費，無論存放多久，都會免費妥善保管，這項政策持續不變。官方數據顯示，疫情期間，有1500萬人在菜鳥驿站免費保管快遞超過2周，免費保管超過1個月的有近1000萬人，免費保管達3個月的都有近200萬人。
此前，菜鳥對外公布了平台包裹大數據。數據顯示，3月份菜鳥和通達系快遞每天配送的包裹量，比2月份實現翻倍增長，全網每天流轉包裹超過2億個，來自淘寶平台的包裹超過了其他電商包裹的總和。菜鳥網絡快遞業務負責人表示，3月份菜鳥和通達系快遞每天配送的包裹量，相對2月份實現翻倍增長，全網每天流轉包裹超過2億個，其中來自淘寶平台的包裹超過了其他電商包裹的總和。
今年2月，菜鳥驿站發布公告稱，在做好防疫措施、安全防護的情況下，全國上萬個站點已開門營業，方便的線上掃碼方式，通過一鍵取件、減少接觸，給社區居民帶來“放心取”服務。營業前，工作人員會做好體溫測量和線上健康打卡；日常操作時戴好口罩、手套；每天定時進行場地和包裹消毒，以确保站點防疫安全。
為了助力消費者安全取件，菜鳥方面還推出了“放心取”。通過線上掃碼方式，用戶在使用支付寶、淘寶等掃碼後，可一鍵顯示、領取所有待取包裹，減少接觸；不僅如此，“放心取”還方便用戶一次掃碼取走全家快遞，通過數字化方式給社區居民帶來放心服務。同時，各地站點恢複營業前，通過線上防疫培訓、提供防疫物資支持等方式。
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