杭州的小朱有輛奔馳轎車，他說，2月6号把車送去做油漆，2月9号車開上高速時突然發生了嚴重颠簸，結果保險杠破裂了，輪胎也嚴重磨損。

01

三天前給保險杠做的油漆

三天後高速上左後保、左後輪受損

2020年3月份，小朱在杭州濱江中升奔馳4S店買了這輛 白色奔馳轎車。小朱說，一個月後，汽車後保險杠右邊被電瓶車刮擦了一下，不過一直沒有維修。今年2月6号他來4S店買保險，贈送了一次油漆，于是他就在4S店給後保險杠右側做了油漆，之後把車開走。

小朱：“我2月9号，開出去行駛到高速常州路段，後排突然有個抖動，上下抖得非常厲害，差不多抖動了七到八下，然後我們就靠邊停車，發現左側輪胎的位置，輪胎周邊有油漬，後保險杠脫落開，就是跟現在我們車身的情況是完全一緻的，當時前後方沒有任何車輛。”

可以看到，汽車左側後保險杠脫開，有裂痕，保險杠内部有損壞。

左後輪磨損嚴重，寬度6厘米左右 ，深度0.5厘米左右。小朱說，他把車停到了高速硬路肩，之後聯系了高速交警。

02

外力還是内部引起？

雙方誰也說服不了誰

小朱：“交警就說，高速上沒有任何異物，可能屬于車身本身的問題。去了常州4S店，我說車身3天前，剛修過後保險杠，有沒有可能沒裝好，但師傅就說這個東西沒法确定，唯一能确定是異物所導緻。但我在高速正常行駛，唯一的異物可能是車身裡面的異物，2月6号剛來這邊修車，如果我的車有問題，那他在維修之前，應該有檢修。他沒有告訴我，車有什麼問題，那是不是證明，在2月6号之前，這個車是完全正常的情況。那我剛把車修好，開在高速上，出了這麼嚴重的事故，那我肯定有很大的質疑，是他們維修的問題。”

後來，車子被拖回了杭州濱江的中升奔馳4S店。

杭州濱江中升奔馳4S店客服部 楊經理：“對于車輛的檢測情況，是說車輛有外力沖擊引起保險杠脫落，而且西興派出所的警察也到店，來對車輛的情況，做了相關檢查，我這個有視頻，待會可以提供給你們看。（民警有沒有說，什麼原因導緻車輛的問題？）後保外力沖擊引起的。（民警說的是嗎）對，保險杠後保的位置上，還有一個很明顯的輪胎印。”

杭州西興派出所出警民警：“可能就什麼東西啦，高速上開的時候，就是有些輪胎飛出來了，然後就在這裡碰了一下，再開的時候，可能你也沒感覺到，誰知道呢，就造成這個地方，這塊東西。”

小朱：“民警後面說了，這僅表示個人觀點。”

杭州西興派出所出警民警：“輪胎你去量一下，就這個長度量得出的，這個絕對是輪胎印。”

杭州濱江中升奔馳4S店客服部 楊經理：“就是有這個輪胎印。就說明保險杠是受外力的沖擊，然後脫落的。”

4S店提供的視頻中，出警民警的說法，和小朱說的高速交警的說法有出入。記者聯系了西興派出所方面，工作人員回複，民警去現場隻是調解糾紛，當時就明确表示過，這是他看到車損後的個人觀點，他的推斷不能作為依據。

現場4S店的楊經理提議，一起再到室外看看車輛情況

記者：“如果有撞擊過或者怎麼樣，為什麼隻有印，沒有凹痕？”

杭州濱江中升奔馳4S店 工作人員：“你們看下，這裡是從這邊進來的，這保險杠螺絲吃得這麼緊，拉裂掉了，螺絲還在上面吃牢的。（如果有外力的話，是怎麼産生的）有外力的話，從這邊撞進去，直接把前面擠變形了（如果力道是從那邊來的，後方為什麼會有痕，按照你這麼說的話）它是把這個已經拉開了。”

4S店的楊經理認為後保位置受到了外力沖擊，這位4S店的工作人員認為外力是從斜前方來的。雖然兩種說法的位置不太一樣，但4S店方面的意思是，受到撞擊是基本可以肯定的。

杭州濱江中升奔馳4S店客服部 楊經理：“當時的情況我們無從還原，從這個表象來看，你看這裡都是有被撞擊的痕迹，你看這裡也有痕迹，那裡也有痕迹，如果沒有撞，車不可能這樣的。”

小朱：“這個位置到現在你都覺得它是撞的嗎？但是我一擦就掉，它上面是油漆。（要不您擦一下）我來擦一下，你來拍一下，我摳一下給你看，看到嗎，這一摳就掉，我覺得是一些油漬，一些髒東西，如果是撞的肯定有脫漆，有凹痕之類的。”

小朱不認可車損是外力撞擊導緻的，至于輪胎磨損的原因，4S店方面的解釋是

杭州濱江中升奔馳4S店 工作人員：“我知道輪胎是卡，已經磨了很多地方下來。”

杭州濱江中升奔馳4S店客服部 楊經理：“它這就是一個車輛外力沖擊引起的，目前來說。”

杭州濱江中升奔馳4S店 工作人員：“可能卡了東西在裡面，磨也會有。”

杭州濱江中升奔馳4S店客服部 楊經理：“當時這個車是朱先生在開，朱先生如果需要維修的話，我們可以給到他相關的這方面的維修方案。”

之前4S店方面給過小朱一張單子，上面寫着“為了保留客戶，維護客戶，我店願意成本價給客戶維修” ，但小朱拒絕了，表示會再聯系高速交警。