分類丨溝通技巧

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我們生活在一個人情社會當中，有些時候難免會收到一些來自親朋好友的請托。

如果隻是一些小忙，大家也樂得互相幫助，積攢自己的人情資源。

但是有些時候對方前來請托的事情實在是太過棘手，我們不敢幫，不能幫。

這個時候要如何拒絕對方才能進一步把自己拖入困境，又不傷及親朋之間的情分和面子呢？

今天我們就來聊聊如何破解這個兩難的境地。

第一招：兩害相較，取其相輕，你要面子，還是情分？

這個世界上，有的時候真的沒有什麼兩全其美的辦法。很多時候我們都要做出取舍和選擇。

而當你的親朋來請托一件你真的不能做的事情時，我們往往就要面臨這樣的選擇：到底是要面子還是要情分？

大家要明白這樣一個道理，當我們拒絕别人的時候，哪怕使用的是同一個理由，但是“不能辦”和“辦不到”之間，給人帶來的感覺是有巨大差異的。

很多人在拒絕他人的時候，總喜歡找一些外部原因來為自己開脫，比如說：

“老王啊，不是我不幫你，是現在因為所有招聘流程都嚴格的走人事流程了，就算我去打招呼，也不能左右人事那邊的意見不是嗎？”

可是當你說出這番解釋的時候，在對方看來，其實你不過是在找借口罷了。

就算是招聘都走流程了，但實施招聘的不還是人嗎？你一個公司領導，去跟人力那邊提前打個招呼，提前混個臉熟總是可以的吧？

在對方看來，你前面說了那麼一大堆，最後告訴我不能這麼辦，言下之意不就是：你有本事辦這個事情，隻不過不值當為了我而動用這層關系呗？

所以，如果你用外部原因來給對方進行解釋，那不管你怎麼說，對方的心裡都會留有疑慮的。

畢竟他來找你時，想必心裡已經料定了你肯定對這件事情是有能力了，隻要你不滿足他的要求，他就一定會把責任歸結在你“不想辦”上。

當然，很多時候，我們之所以這麼回答， 其實也有另一個因素，那就是我們自己的虛榮心在作祟。

畢竟，大家都希望自己在别人眼中的地位高一些，本事大一些，覺得這樣别人才能高看自己一眼。

可是，真到了我們今天所讨論的情況時，顯然自己的“面子”就并非最重要的考量了。

如果真的不想帶給對方“你不給辦”的印象，那麼就要自損面子，把“不能辦”，說成“辦不成”。

所謂的不能辦，其實就是把原因歸結為自身，我能力不到那，實在幫不上你的忙。

例如像下面這樣子：

老王啊，事到如今我也不怕你笑話，我這個人說起來在公司是個副總，但其實那都是虛的啊！

也就是老闆看我跟着他的時間長，所以給我這麼個虛銜面子上好看一些罷了。手底下一點實權都沒有，說話還不如個部門經理好使呢。

而人事那邊，都跟老闆沾親帶故的，可比我這的權利大多了。

不過既然你來找我了，咱倆這交情你的事我不能不管，回頭我跟人事那邊打打招呼，畢竟我是老人了，他們多少也得給幾分面子的吧。

但到底能不能辦成，我說實話，不敢跟你打包票啊。

就象這樣，你先“自折身份”，主動拆了自己的台，把話都說到這份上了。對方自然不好再多說些什麼“要不你幫忙再試試？再想想辦法？”之類的話。

最多就是腹诽你兩句，覺得你這個人平時好吹牛，真到事頭上了卻“不好用”，但至少不會把辦不成事的責任歸結到你的身上。

第二招：與其給解釋，不如給思路

當然，沒有人喜歡被拒絕，既然他來找你了，你拒絕他，就一定會讓他感到失望。

這個時候，很多人會下意識的開始進行解釋，認為自己解釋的足夠細緻，就能讓對方明白自己的難處。

可事實上，哪有這麼簡單……

首先，對方是局外人，你是局内人，外行看很多事情都是“非常簡單”的。很多時候我們會聽到有人說“這不就是你一句話的事情嗎？”而他的這種固有印象，是很難被你打破、颠覆的。

你跟他解釋再多，說這個事情為什麼沒法辦、辦不成，但他不信你啊……在對方的概念裡，這對你來說壓根就不是個事，你搞這麼多借口，就是拿來搪塞、敷衍他罷了。

因為你解釋的再多，對他來說也沒有用，并不能解決他所面臨的問題。

所以說，與其費勁解釋為什麼不能辦，不如換個思路，幫他分一下，應該怎麼辦。

畢竟你是局内人，對事情多少也比對方了解的多一些。所以，從你的立場，幫對方出謀劃策，指指路，反而更能凸顯出你的誠意。

就像這個樣子：

你這個事情，我的确是幫不上忙。不過我倒是可以幫你分析一下，這個事情該怎麼辦才能辦成。

你看，你現在面臨的問題是XXXXXX，但實際上呢，真正卡住你們的關鍵因素是XXXXXXX。

所以，你需要做的就是，先XXXX，然後XXXX，這樣做，你前面遇到的問題就繞過去了，事情也就好辦的多了。

當然，除了幫忙分析之外，有些時候，我們也的确可以在自己的職責與能力範圍之内，幫對方再“指條路”。

比如，可以像下面這樣子：

哎呀，你說的這個事情，我真的幫不上忙啊，不過我倒是有個門路，知道你這事找誰能好使。

這樣，我改天組個局，介紹你跟XXX認識一下，後面你這個事情能不能解決，就看你能不能說動他了。

就像這個樣子，你不能幫他辦事的原因其實并不重要，關鍵是你能不能從其他方面予以他實際的幫助。

隻要你能給予他相應的幫助，盡管沒有符合他本身的預期，但至少他也不會認為你存心不幫忙了。

況且說，你給指明了一條路，這件事情的責任就又回到了他自己身上，到時候他還辦不成事情，就隻能怪自己，也怪不得旁人了。

第三招：設置幫忙的先決條件

嚴格來說，第三招其實是第二招的一個延伸。

很多時候，有些事情不是“不能辦”，而是“現在的情況下不能辦”。

所以說，如果從客觀環境上，能夠做出一些改變，那麼這個忙也是可以幫的。

到這個時候，就如同前面一節說過的那樣，你就需要明确的告訴對方：我需要你先做到什麼樣的事情，我才能幫你這個忙。

設置這個幫忙的門檻，一來是沒有直接表示拒絕，既然對方是有求于你，其實主動權就在你的手上。

你已經設定好了門檻，如果對方再得寸進尺的要你讓步，那未免就有些太不知道分寸了。

從第二點來說，你告訴對方這個事情的“題眼”在哪，其實也是給他指明了一個解決問題的方向，這本身就已經是實打實的幫助了。

例如，你可以這樣說：

您的這批原料我了解過了，價格沒問題，質量也合規。幫你推薦一下肯定是沒問題的，隻不過您的工廠目前的資質有問題，程序這塊無論如何是過不去。

我建議你要麼找找人解決資質問題，要麼找個資質方借一下殼。

隻要解決了資質問題，這個忙我肯定能幫上！

你把問題的結症指出來，如果對方找到了門路解決，那你幫他這個忙也沒什麼大不了的。

如果對方解決不了這個門檻，那就隻能怪自己本事太差，總不能歸結于你了吧？

以上，就是今天想要跟大家分享的内容，希望對您有所幫助。