聯通用戶每月被多扣9元費用，連續扣了兩個月。用戶就此事多次與10010客服反映，至今沒有結果。去年臘月，聯通機主張先生意外地從話費賬單上發現，他原本包月98元的賬單上被多扣了9元錢。賬單顯示，當月應付107元，消費合計107元；返贈抵扣0元。107元的月固定費包括：基本套餐費98元；疊加套餐包9元。當時，他将多扣9元的信息通過内蒙古聯通客服10010進行反饋。

　　對于被多扣9元錢的原因，張先生回憶：此前，的确有自稱是聯通客服工作人員的人給他打過電話，向他推銷聯通公司優惠客戶的一個活動。當時，出于謹慎，張先生明确告訴對方，他不明白企業優惠活動的具體内容。但是，他有一條底線是：他的手機資費政策是98元包月。不管聯通搞任何活動，他的月資費都不能突破包月98元的上限，否則不管多麼優惠的活動，他一律不予考慮。事後，他沒把此事放在心上。

　　直到去年臘月，張先生在探親路上收到2021年12月份的話費賬單時，才發現被多扣了9元費用。當即，他緻電聯通客服，表明了他的态度：一、就多扣的9元費用給出明确解釋；二、立即取消多扣9元的資費政策。

　　令張先生沒有想到的是，當他收到2022年1月份的話費賬單時，依然被多扣了9元錢費用。他再次就多扣費用與聯通客服工作人員溝通時，對方給出了一通什麼“積分兌換，多扣的費用已經返還”等雲裡霧裡的解釋。對此，張先生再次表明了自己的态度：到第二次被多扣9元費用之時，自己隻看到兩個月被多扣了18元的費用。至于對方所說的“返還”，他沒有收到任何信息。換句話說：隻看到了多扣款；卻沒看到錢返到哪裡。張先生的态度非常堅決：對方必須就此事給出一個明确說法。對方表示，可以給退還多扣的18元費用，被張先生斷然拒絕：在事情沒有搞清楚之前，不會接收退還費用。

　　5月13日，張先生向聯通客服反映：在自己不知情的情況下，對方屢次為其開通“HD”功能，要求立即取消。同時，他再次向客服反映了被多扣款遲遲沒有解決的問題。5月14日，内蒙古聯通客服10010及赤峰當地的客服分别緻電張先生，再次向其進行一番非常“專業”但張先生卻弄不明白的解釋，并表示，可以退還多扣的18元費用。張先生的态度是：既然說已經返還，可以通過向自己微信發送扣款已經返還的證據，也好讓自己心服口服。對方表示，此事需要向領導請求。

　　更讓張先生難以理解的是，赤峰當地的聯通客服工作人員與張先生溝通表示，原來辦理資費調整的工作人員已經離職。當張先生與這位客服人員溝通事發前前後後的相關經過時，對方表示：自己并不了解具體情況。“讓一位不了解情況的工作人員與我溝通，能溝通出什麼結果來？”張先生滿腹疑問。

　　至今，張先生不明白：扣款時，白紙黑字扣得清清楚楚；為何返款時，反複多次也不能給個說法，事情經過總是糊裡又糊塗？另外，像自己一樣被扣款的懵懂客戶，是否還有？若有，又有多少？每月扣款9元，于張先生而言雖然不多，但類似的“張先生”若是很多，累加起來，可能就是一個天文數字！

　　5月14日，張先生通過中國聯通App查詢自己的返費與贈款發現，合約返贈顯示：您的号碼當前沒有合約套餐；贈款記錄也顯示：暫無贈款信息。

全媒體記者：張學通

實習生：孟文靜