大洋網訊 近日，網傳廣州的網紅遊玩景點、位于花城彙的MAG環球魔幻世界倒閉，遊客遭遇退票難的情況。

記者在前往現場采訪時看到，景區的确大門緊閉，燈光黯淡，平日裡用來展示景區信息的多塊顯示屏也處于關閉狀态，但在工作時間内，現場仍有2-3名景區工作人員值班，專門負責接受遊客咨詢以及處理退改票等業務。

對于網傳倒閉的說法，MAG環球魔幻世界相關負責人林小姐表示，網絡傳聞與事實不符，目前MAG環球魔幻世界正在進行設備維修與調整，暫定将在2020年春節前後恢複營業。

目前景區處于暫時關閉狀态

景區說法：設備維修升級 兩種方案處理退改事宜

據現場工作人員介紹，在10月底11月初，MAG環球魔幻世界曾因場内電房線路而導緻無法供電，對此進行了緊急搶修，當時景區緊急關閉了幾天。景區管理團隊為确保安全，随後對場内設備進行了維修和升級，因此景區至今仍處于維修狀态，的确是沒有對外營業。記者在現場看到，景區在醒目位置已擺出了通知公告，告知遊客景區暫定于春節前後恢複營業。

景區現場擺放的公告

據了解，由于此前MAG環球魔幻世界在推廣期推出了大量的99元優惠套票，導緻一時間客流大增，為了保持現場遊客的體驗，優惠套票的使用規定是需要提前在一個月内進行預約，預約成功方可在預約日期内到景區體驗，且優惠套票不可退。

景區方面表示，目前鑒于景區時因自身原因關閉，導緻遊客無法成功使用套票，景區也推出了兩種處理方案：一是改期，即遊客可以在景區恢複營業之後再預約時間體驗，而一批原本2019年12月30日到期的優惠套票，有效使用期也可順延到2020年6月30日；二是退票退款，遊客可以通過電話、短信或是現場前台進行咨詢登記退票，全款退還。

退改情況：是否存在退票難？第三方平台購買退款時間長

關于網傳有遊客反映退票難的問題，MAG環球魔幻世界相關負責人林小姐表示，目前退改票工作正常進行中，并安排相關工作人員在現場處理客人的疑問，如有需要可以在工作時間内到前台進行咨詢，票台營業時間為周一至周日10:00〜18:00，12:00〜13:00休息。

記者在景區現場看到，短短的一個小時内，有大概三四位遊客前來咨詢退票事宜。在珠江新城工作的陳先生表示，自己是在10月份購買了99元的優惠套票，但是預約了兩次日期都無法成功，所以才特意過來咨詢退票，現場工作人員在核實了陳先生的票務信息之後索取了陳先生的支付寶賬号，并表示1個月内款項将退回到陳先生指定的支付寶賬戶。

現場工作人員向記者出示發給預約客人的短信通知

對于一些已經預約了時間的遊客，MAG環球魔幻世界方面表示已通過發送短信、打電話等方式通知遊客目前景區的情況，并與遊客協商退改事宜。

現場工作人員表示，由于MAG環球魔幻世界官方微信渠道并沒有退票的功能，因此所購買的套票也隻能通過電話、短信、或現場辦理的方式來處理。

如果是通過第三方平台購買的套票，則需要先和第三方機構取得聯系，辦理退款，因為涉及第三方平台需要再和MAG環球魔幻世界進行核實，因此這個從時間來說，第三方平台的退票辦理會比官方渠道更久一些。

遊客是否能順利退款成功，此後MAG環球魔幻世界是否能如目前公布的時間恢複開放，記者将持續關注。

文字：廣州日報全媒體記者陳薇薇

圖片：廣州日報全媒體記者陳薇薇 莊小龍