​本報記者 呂依霖

去年7月2日，家住肅甯的孔女士在滄州極緻汽車銷售服務有限公司（以下簡稱“滄州極緻”）買了一輛奔馳轎車。孔女士把車開回家一個星期後，新車突然出現了問題。她有時需要反複按車上“一鍵啟動”的按鈕好幾次，轎車才會啟動。

“一鍵啟動”有時失靈

“無鑰匙進入”不起作用

去年7月中旬，孔女士坐到剛買不久的轎車駕駛座上，腳踩刹車後按下車上的“一鍵啟動”按鈕，汽車卻沒有反應。顯示屏提示：鑰匙探測不到。

孔女士反複按了數次，汽車才成功啟動。當天晚上，孔女士便将此事告知了“滄州極緻”的工作人員。對方表示，孔女士可以将車開到店内，他們會給車做一次檢測。

随後，孔女士将車開到“滄州極緻”。工作人員檢測孔女士汽車後，得出檢測結果為“正常”。孔女士很納悶，但因她的汽車在店内确實沒有出現“一鍵啟動”失靈的情況，隻好又将車開回家中。

過了幾天後，孔女士發現她的車又出現了同樣的問題。同時，孔女士在開車過程中發現，汽車加裝的“無鑰匙進入”系統有時也會失靈。正常情況下，隻要車主攜帶車鑰匙靠近車門就能打開車門，但她需要手動按車鑰匙上的按鈕才能打開車門。

孔女士說，從她購車至今，“一鍵啟動”失靈的情況陸續出現了十幾次。在這期間，她曾數次找過“滄州極緻”。“滄州極緻”的維修人員也曾到過肅甯為她檢測車輛，但給出的檢測結論均為車輛正常。對此，“滄州極緻”的工作人員表示，既然該車為孔女士帶來不便，他們可以為孔女士贈送鍍膜和保養，但孔女士需要保證以後不以任何形式和任何理由提出任何賠償要求。雙方就此事簽訂了一份調解協議書。

孔女士表示，她确實跟“滄州極緻”簽訂過一份調解協議書，但她去店裡表示要做汽車保養時，被對方拒絕了。在雙方溝通後，她隻免費做過一次汽車保養。她覺得“滄州極緻”沒有履行協議書上的内容。

北京車檢結果顯示

“一鍵啟動”偶爾失靈

那自己買的車到底有沒有問題呢？孔女士想另找地方為自己的車做檢測。

今年6月，孔女士開車來到利星行（北京）汽車有限公司，請工作人員為她的車做檢測。工作人員檢測後表示，孔女士車的“一鍵啟動”按鍵偶爾失靈，“無鑰匙進入”系統有時沒有作用。

今年8月，孔女士來到奔馳北京總部，希望得到一個合理的解釋。最終，在雙方協商下，孔女士決定回滄州再次為車輛做一次檢測，但不在“滄州極緻”，而是在“滄州利星行”。對于此次檢測結果，孔女士表示，工作人員沒有具體告知她，車輛究竟存不存在她反映的問題。随後，記者聯系到“滄州利星行”的工作人員。工作人員表示，并沒有檢測出孔女士的汽車存在“一鍵啟動”偶爾失靈的情況。

今年11月19日，孔女士再次開車來到“滄州極緻”，要求辦理退車手續。“滄州極緻”的工作人員表示，她的車沒有檢測出任何問題，不符合退換要求。

“滄州極緻”稱

車輛并不存在問題

11月23日，記者聯系到“滄州極緻”的工作人員。

工作人員告訴記者，孔女士的汽車在他們店内檢測時，确實沒有發現孔女士所說的情況，對于利星行（北京）汽車有限公司提供的檢測結果，他們表示，在檢測結果的工單上，他們看不出車輛存在問題，因為孔女士汽車上的“一鍵啟動”按鈕是有時啟動不了，并不是一直無法啟動，所以很有可能是在北京檢測時，碰巧出現了這樣的問題，但在滄州檢測時，沒有出現該問題。

工作人員說，在8月份，他們曾經為孔女士更換過一套新的“無鑰匙進入”系統。如果車輛确實存在孔女士所說的故障，他們會及時修理，幫助孔女士解決問題。至于孔女士說要求免費保養卻被拒絕，這種情況并不存在，他們已經将免費汽車保養錄入系統中，孔女士在全國任意奔馳4S店都可以使用。

11月24日，記者聯系到孔女士。孔女士表示，車輛更換過“無鑰匙進入”系統後仍然存在“一鍵啟動”有時失靈的情況。​​​​