廣告描述模糊涉嫌虛假宣傳、自動續費未提醒就扣款、充值容易退款難……，随着視頻行業的頭部效應逐漸形成，行業巨頭的話語權越來越強，用戶卻變得越來越被動。

于是，一些行業亂像慢慢地放肆起來。這不，愛奇藝、騰訊視頻、優酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻和哔哩哔哩九大視頻平台以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩大音頻平台，共11家網站就被地方消保委點名要求整改。

針對廣告特權描述不清問題，11家視音頻網站近日作出回應：已全面修改宣傳頁面，不再使用“免廣告”“跳廣告”“去廣告”等絕對性描述宣傳用語；類似開屏廣告等窗口，會以顯著方式提醒消費者可手動跳過；進一步界定會員廣告權益，明确告知消費者其所享有的廣告特權範圍。

就自動續費扣款未提醒問題，11家視音頻網站表示，購買連續包月、包季、包年的消費者，将在扣費前收到網站通過站内消息、手機短信、微信等方式發送的提示。

關于默認勾選自動續費問題，多家視音頻網站表示，将取消默認自動續費功能，并主動告知消費者詳細退訂流程，消費者可根據不同支付渠道按照相應規則立即退訂。

視頻、音頻網站亂象荟萃：

1. 廣告特權描述不清，涉嫌虛假宣傳。省消保委明确提出禁止使用“免廣告”、“跳廣告”等容易誤導消費者的絕對性宣傳語；類似開屏廣告等窗口，應在顯著位置設置關閉鍵，确保一鍵關閉；會員權益中，以明确的、簡單的方式描述廣告特權，并以顯著方式提示消費者。
2. 自動續費扣款未提醒。省消保委要求網站在會員自動續費到期前3日内通過有效方式提醒消費者即将扣費，并得到消費者同意才能扣款。
3. 默認勾選自動續費，開通容易取消難。省消保委建議有關網站取消默認勾選；不得通過技術手段引導消費者選擇平台推薦選項，對選擇項實現單頁全顯功能；設置一鍵開通服務時設置一鍵取消服務。
4. 增設收費項目。省消保委表示有關視、音頻網站應采取有效措施，切實解決多項收費、多頭收費等“吃相難看”問題，确保會員服務透明、公平、誠信。
5. 購買的付費節目不能全屏觀看。省消保委提出經營者應按合同内容全面履行義務，否則應擔責。
6. 信息收集授權形同虛設。省消保委提出除國家法律法規規定的範圍外，不得強制獲取消費者個人信息；收集時應向消費者明示收集内容和使用範圍。
7. 充值金額固定，退餘額渠道不通暢，且充值餘額安卓、iOS客戶端不通用。省消保委要求網站向消費者提供可自由選擇充值金額的渠道，使消費者所購買的項目和充值金額可以相互匹配；同時切實保障消費者的财産權和公平交易權，以顯著的方式向消費者明示充值餘額退款渠道，确保賬戶餘額可及時退回。
8. 部分視、音頻網站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視。省消保委表示各平台不得在價格上歧視消費者，進行區别對待，應保證消費者購買的服務價格一緻。
9. 個别App内廣告導向“微商”，且客服無法提供相應證明文件。省消保委提出應建立、健全互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理制度；完善售後服務，為消費者提供便捷的投訴渠道。這其實很類似香港廉政公署，在百度内部具有高度獨立性，不隸屬于任何業務部門，直接向最高層彙報。

這次疫情，視頻音頻網站成為為數不多受到正面影響的行業，用戶消費習慣也再次得到培養。但互聯網不是法外之地，希望這次整改能讓網站們長點記心，促進行業良性發展。

作 者：挖挖機

編 輯：一 姝

圖 源：網 絡

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