共擔風雨 共克時艱 東風與客戶“疫”路同行

新一輪新冠肺炎疫情來襲，打亂了人們生活工作的節奏。疫情之下，卡友群體得到社會各界的高度關注。日前，國務院總理在雲南考察時，與抗疫運輸一線卡友進行了親切深入的溝通，了解卡友們貸款還款、貨運收益、油價上漲、異地年檢等問題的反饋。在交流中總理還提到，像東風這樣的央企，要對卡友的購車貸款提供緩期還款支持，幫助卡友們渡過難關。

急客戶之所急，解客戶之所難，亦是東風職責之所在。作為中央企業，東風汽車集團有限公司（以下簡稱“東風汽車”）及旗下企業始終心系廣大卡友和車主，積極響應國家号召，圍繞客戶需求推出了送菜、救援、延長保修、延期還款等一系列暖心的服務和政策，為廣大卡友和車主解難題、減壓力，攜手共擔風雨，共克時艱。

“寵”起來，讓客戶“疫”路無憂

疫情當前，東風汽車旗下多個整車品牌第一時間推出針對服務客戶的支持政策，在危難時期為客戶辦實事，解除他們的後顧之憂，與他們共渡難關。

東風商用車

作為商用車頭部企業，東風汽車旗下東風商用車已赢得超600萬卡友的信賴。為了當好卡友最堅強的後盾，東風商用車為卡友們制定了貼心的延期還款政策，三種自由度較高的延期還款方式極大地減輕了卡友們的經濟壓力；同時還推出了“東風陽光‘防疫護航’”服務政策，8大服務承諾，全方位、24小時的救援服務，為運輸一線的卡友提供可靠高效服務保障和養護關懷。

攜手卡友共克時艱，東風汽車旗下東風柳汽在行動。從5月15日開始，東風柳汽乘龍針對辦理東風金融分期的終端客戶，推出可申請延遲1-3期甚至更長的關懷政策，确保卡友“不急還錢、别餓肚子、别怕過保”，以實際行動向卡友表示緻敬和關愛。

與此同時，東風汽車旗下東風風神、東風日産、東風本田等品牌也推出了多種關懷活動，助力客戶“疫”路無憂。其中，東風風神協助貸款客戶通過東風金融400客服熱線辦理延期服務，為客戶送來“及時雨”，截至5月22日，有2192名東風風神的貸款客戶成功辦理了貸款延期；東風日産舉全價值鍊體系全力以赴，日産、啟辰、英菲尼迪三品牌推出針對車主需求的服務，幫助他們渡過難關；東風本田推出了首保期限延長和保修期限延長等服務，最大化保證客戶權益。

疫情防控需要所有人同向奔赴。在同心戰疫的路上，東風汽車及旗下企業始終堅持以客戶為中心，用暖心的服務和政策回饋每一位客戶的信賴。

“暖”起來，關懷客戶不停歇

越是在困難時期，越是要幫助和關懷客戶。面對疫情，東風對客戶的服務沒有“暫停鍵”，針對客戶在生活中面臨的困難，東風汽車旗下企業紛紛出實招，與客戶攜手渡難關。

東風風神濰坊鑫昱通專營店為客戶準備“蔬菜禮包”

“感謝東風風神的雪中送炭，非常暖心的企業。東風風神，值得信賴！”4月中旬，東風汽車旗下東風風神的“蔬菜禮包”刷屏客戶朋友圈。這是東風風神為受疫情影響的客戶推出的暖心活動。

4月以來，東風風神密集在線調研，了解到部分客戶因為封控“買菜難”，部分客戶卻面臨瓜果蔬菜滞銷的難題。為此，東風風神與專營店聯合實施“C位服務·互助關愛”系列整合營銷活動，采買風神車主滞銷的蔬菜、瓜果，送到買菜困難的風神客戶家中。4月14日，東風風神蔬菜禮包送到240多名風神客戶家中，解了他們的燃眉之急，暖心舉措獲得客戶紛紛點贊。

東風商用車菏澤鑫首創服務站徒步五公裡救助卡友

疫情之下，貨車作為物資運輸的重要毛細血管，維修和救援工作刻不容緩。面對各種突發狀況，東風商用車的陽光服務始終不曾停歇，全國1200餘家服務站和服務網點堅持24小時服務熱線，不間斷地為困難卡友提供幫助。4月7日，東風商用車菏澤鑫首創服務站穿過麥田和樹林，完成5公裡外的救援任務；4月8日，山東首創服務站徒步穿越5公裡趕去搶修；4月11日，濟南彙泉服務站輾轉20多公裡，救援無助中的卡友。救援服務不論遠近，有求必應。在這場戰疫中，東風陽光服務人員用點滴行動，诠釋着始終如一的可靠服務。

“跑”起來，東風造使命必達

受疫情影響，汽車供應鍊受到一定沖擊。面對這輪突如其來的疫情“倒春寒”，東風汽車聯動全價值鍊，同舟共濟，化解挑戰，在保障生産經營、确保供應鍊穩定、保障民生物資供應方面全力以赴。

保供穩鍊，東風汽車旗下風神物流調達物流部聚焦一個“快”字，第一時間組織發動員工加班加點，在無錫、嘉興、上海等地，緊急轉移開辟陣地，搶先取貨、突擊發運、緊急調用各類車輛轉移貨物，極大緩解了主機廠生産壓力，保障了末端客戶生産。

東風柳汽發起“乘龍有愛 一起守滬”行動

在得知部分在滬及周邊供應商、經銷商、客戶面臨食物短缺的困境，東風柳汽迅速發起“乘龍有愛 一起守滬”行動，一輛輛乘龍卡車從廣西柳州出發，穿越1700多公裡抵達上海，将承載着滿滿的關愛的螺蛳粉、大米、牛奶、八寶粥以及水果等生活物資送到經銷商、供應商等80多家合作夥伴的4000多名員工手中，幫助渡過難關。

同心戰“疫”，少不了“東風造”。在應急物資運輸的“生命線”，在城市消殺防控的主戰場，一輛輛東風車星夜兼程，加速跑起來，保障貨物運輸“不斷線”，全力抑制病毒蔓延，為疫情期間的社會生産生活提供堅實保障。

3月31日晚8點，一輛滿載“愛心物資”的東風天錦載貨車駛進上海浦西一個小區，如“及時雨”般給小區居民送去新鮮蔬菜。4月3日，3輛滿載着牛奶馕、面粉、紅棗、核桃乳的東風天龍KL從新疆葉城縣出發，駛向上海寶山區；4月9日，10輛東風商用車裝運了160噸蔬菜和醫療防護物資，采取人歇車不歇的方式從襄陽連夜送往上海；4月10日，青海瑪多縣共籌集價值130萬元的13噸牛羊肉等抗疫物資，通過東風天錦冷鍊車運抵上海黃浦區。在抗疫的戰場上，一輛輛“東風造”跨越萬水千山，使命必達，成為一道道動人的風景線。

攜手戰疫情，同心渡難關。自戰疫打響以來，東風汽車始終與客戶及社會各界一起，奮戰在抗疫的路上。眼下，疫情尚未結束，東風汽車将時刻牢記央企的責任和使命，與全價值鍊夥伴心手相牽，同心協力抗疫情，用行動诠釋東風溫度，傳遞同心戰疫的東風力量。