網上買的手機出現問題可以到門店解決?-tft每日頭條

李先生反映，前幾天，他在網上買了一部蘋果手機，收到貨後，他發現手機裡會出現“天線寶寶”。

這是李先生在網上買的“蘋果12pro max”手機，他演示了一下，恢複出廠設置後，手機會先出現一個蘋果圖标，幾秒鐘後，又出現了一個綠色圖标，看樣子像是安卓系統的标志。

網上買的手機出現問題可以到門店解決?（網上買的手機出現）1

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李先生：有一個“天線寶寶” ，我自己也有蘋果，這個跟我的蘋果差距好大。開關機的時候，有一個安卓機的标志，我懷疑就不是蘋果。

李先生介紹，這部手機是11月7号，在淘寶網一家名叫品尚數碼的店鋪購買的，商品介紹裡說9.9成新，256G内存，實付款隻要1895.65元。

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李先生：（當時怎麼會選擇這家店呢）很便宜，我就下單了，買了，（說是）四年老店，百分百正品。

手機是11月11号收到的，李先生說，快遞員送到他手上的時候，要代收貨款，可他已經在網上付過錢了。

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李先生：我問客服為什麼要付兩份錢，說（倉庫）搞錯了，讓我把到付的付了，平台的退掉，平台的退掉是秒退的。

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因為感覺收到的手機有問題，李先生把問題反映給了店家，店家堅持說是原裝，又說會轉售後，給李先生辦理退貨退款，還要了李先生的支付寶賬号，說是七個工作日退款到賬，到賬後售後會安排快遞取件。李先生還是有點不放心，他聯系了淘寶客服。

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李先生：我跟（淘寶）客服說，我要求退一賠三，淘寶立馬把店鋪關閉了。

淘寶網客服：這個店鋪已經被平台下架了，具體下架原因小二是看不到的，這種的話千萬不要線下給店家轉賬，這個店鋪經營異常，已經被淘寶網進行監管和限制。

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李先生說，因為網店被下架，自己聯系不上對方了，現在錢也沒退回來。快遞盒上有個發貨方的聯系方式，記者撥打過去，顯示是空号。

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李先生：我聯系商家也聯系不到，我聯系淘寶，淘寶說屬于線下，我們是不介入的。

淘寶網客服：您看一下找我的訂單，訂單編号，聯系賣家有沒有電話号碼（顯示是一個杠，沒有号碼）像您這種情況，如果始終聯系不到商家，要到當地派出所報案的，淘寶可以配合的會配合處理的。

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李先生表示，他報過案了，但因為金額不到三千，警方沒有立案。客服表示，這種情況可以申請信息披露，李先生已經開始走相關流程。