朱女士反映，兒子最近想買一些中性筆作為六一兒童節禮物送給同學，她幫忙在網上下單，筆到了之後，看到上面的圖案，覺得有點辣眼睛。

朱女士：“花裡胡哨的，原來我是不留意的，那麼看了以後，我覺得這個也不太妥，你看看這個上面，是這樣子的。”

朱女士介紹，她在天貓的晨光文具專賣店下單，幫兒子買晨光盲盒中性筆，其中有一款是動漫主題的。收到貨後，她發現這款筆的筆身和外面的紙盒上，都印着動漫人物。

朱女士：“比較暴露，然後就很不雅觀，而且它是上面一個，下面一個，還有這個上面，它是寫出來了，14歲以下的兒童用的，也可以14歲以上的人用，那麼我覺得14歲以下的話，你這個就很不妥，我兒子大概也就11歲左右。”

筆身上和紙盒上印着兩個少女，是日本一部動漫作品中的兩名角色，朱女士認為，少女穿着過于暴露，她認為有點辣眼睛，不适合給中小學男生用。

紙盒上注明，這款筆是航海王系列。包裝顯示，是上海晨光文具股份有限公司的産品，注明本産品适合14周歲以下含14周歲的學生使用，14周歲以上人群也可使用。

朱女士：“那這也是名牌的，上海晨光，我覺得不應該出産這種商品。（你有沒有給廠家打過電話？）廠家沒有打電話，那麼我給‘淘寶’也打了，‘淘寶’也認為沒問題，我覺得很奇怪，這怎麼會覺得沒有問題呢？”

此前，朱女士把圖片截圖發給天貓晨光文具專賣店客服，說是不雅圖片，要求退貨，對方的答複是“退不了，盲盒不支持七天無理由退貨”。

朱女士說要找新聞媒體曝光，對方的答複是：“感謝您的支持哦，我們暫時不需要。” 還說，“我們賣的都有圖片，您這邊選擇的時候能看到，正常的動漫内容，您不喜歡可以不選”。朱女士回答“那麼小，誰能看？”對方的答複是，”有問題您找官方或者什麼都好。”

朱女士又把情況反映給淘寶天貓客服，對方的說法是：“親親，您先消消氣，您是淘寶網的優質會員，也是高素質買家，互聯網這麼大，什麼樣的人都有，别和他們一樣，賣家這樣，咱也不用和賣家做生意，咱後續可以換家購買哦。”朱女士接着追問“這東西怎麼處理”，對方回答，專員會在24小時内電話聯系處理。朱女士現場撥打了淘寶天貓客服熱線。

淘寶天貓客服熱線 工作人員：“看到你這邊申請退貨退款是商品和質量問題情況，那這邊如果是商品的一個圖案，你是覺得有不雅觀的情況下，你可以在商品，它商家商品鍊接的右上角，是有舉報鍊接的，你是可以對它發起舉報處理的，會有相關工作人員去給你處理的，女士。（朱女士：那我現在向你們舉報一下，可以嗎？你可以給我處理嗎？）這個平台隻能處理，就是商品如果出現質量問題，無法使用的情況下，我這邊能給你協助商家處理，你這個商品售後情況，但如果是商品這邊的，商家版權提供，我這邊是沒辦法受理的，女士。（朱女士：而且還有個問題，你們‘淘寶’沒有審核的嗎？說實話，我如果不是受最近這個教材的影響，那我仔細地看一下這個圖案，那我發現了，如果沒有仔細看一下的話，那我的小孩子就天天拿着這種筆在寫字，那會造成什麼樣的影響？）是的，理解，女士，這邊确實沒有給到您最好的體驗，我這邊會如實記錄您當下反饋的問題。”

筆的紙盒上留了中性筆廠家的固定電話，記者也想聽聽廠家的說法，撥打過去，得到的語音提示是“請在工作時間撥打”，記者采訪時是周日，估計對方休息。到了周一，記者在上午10點多再次撥打了廠家電話，先聽了一段音樂後，得到這樣的提示。

上海晨光文具股份有限公司廠家電話：“您撥打的電話暫時無人接聽，将為您轉接至總機，請稍後，座席全忙，繼續等候請按1，返回請按0。”

記者按了1之後，繼續聽了一段音樂，然後得到了跟周日同樣的語音答複。

上海晨光文具股份有限公司廠家電話：“您好，現在是非工作時間，請在工作日9點至18點，撥打我們的電話，感謝您的來電。”

記者也把圖片給同事們看了看，多數已經當了媽媽的女同事表示，無法接受。