移動私自開通各種業務怎麼辦?近日，市民劉先生通過今日頭條“頭條幫忙”入口向潇湘晨報記者反映，在去年一次查詢話費賬單時發現賬單中“莫名”出現了“點播魔百盒包月”的費用，每月費用20元，但劉先生稱自己從未開通過這樣的服務，我來為大家科普一下關于移動私自開通各種業務怎麼辦?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

移動私自開通各種業務怎麼辦

近日，市民劉先生通過今日頭條“頭條幫忙”入口向潇湘晨報記者反映，在去年一次查詢話費賬單時發現賬單中“莫名”出現了“點播魔百盒包月”的費用，每月費用20元，但劉先生稱自己從未開通過這樣的服務。

劉先生後持續向中國移動客服和當地12345政務服務熱線反映，最終對方同意給予500元的補償，但對方要求劉先生對此事進行“保密”，劉先生予以拒絕。

“他們在用戶不知情的情況下開通這樣的服務，我就是要将這件事告訴其他人。”劉先生稱，他拒絕了對方的處理方案，并決定起訴中國移動，并在此過程中，又發現了其他市民也有類似的現象。

2月28日，劉先生告訴潇湘晨報記者，目前他已經和另一個用戶前往法院遞交訴狀，要求賠償500元，公開道歉和進行1元錢的精神損失費賠償。

對此，中國移動通信集團山東有限公司兖州分公司總經理郗來浩回應記者時稱，公司後台系統顯示，工作人員并沒有擅自給用戶開通這樣的服務，可能是用戶本人或者親屬不慎開通了服務。該負責人還稱，他們也将保留對用戶追究法律責任的權利。另外一名工作人員解釋稱，劉先生所提到的所謂“保密協議”，上面沒有任何簽字和蓋章，他們對此也不予認可，“是他要求賠償500元”。

莫名被開通視頻點播服務？

2月27日，劉先生告訴潇湘晨報記者，他平時有查詢話費賬單的習慣。在去年8月份，他在中國移動手機客戶端查詢話費時發現，自己在上個月的賬單中多了一項“魔百和點播包月費”的内容，費用為20元。

劉先生說，自己今年63歲，已經退休，家中還有妻子和女兒兩個人，寬帶是綁定中國移動手機号開通的，已經有兩年時間，他們都沒有開通過這項服務服務，也從來沒有收到過相關的扣款短信，卻不知道為何會突然會被加收這項服務的款項。

根據網絡信息，中國移動魔百和業務是指通過家庭寬帶連接到互聯網使用的機頂盒終端，用戶可在電視上進行高清電影、電視劇、綜藝節目等精選欄目的點播。

劉先生提供的賬單信息顯示，去年7月份的賬單中有“魔百盒包月10元”和“魔百盒點播包月費20元”費用。

劉先生說，“魔百盒包月10元”是以前寬帶自帶的，但從來沒有過所謂“點播服務費”。

劉先生随後撥打了中國移動客服和12345政務服務熱線進行投訴，要求中國移動按照消費者權益保護法第五十五條，賠償原告500元，并賠禮道歉。劉先生說，在12345市長熱線多次介入和他本人多次與當地中國移動相關負責人交涉的情況下，對方口頭承認了劉先生沒有點播魔百盒收費節目，并提出給他充值電話費的方式予以賠償，但被他拒絕，但最終還是有40元話費到賬。

為提高客戶滿意度退款500元但要求保密？

劉先生稱，在之後的2021年11月19日，對方同意賠償他500元人民币的要求，卻又提出要他簽署一個不得讓第三方知曉的“保密協議”，以所謂“提高客戶滿意度”的理由給他退款500元補償金。

劉先生還是予以拒絕。

“他們這個行為本來就是違規的，我給他這個行為保密，豈不是成了他違規行為的順從者？”劉先生說，他覺得這個協議很“荒唐”，再次拒絕這個方案。

此後劉先生又多次通過12345熱線和中國移動10080熱線進行投訴和交涉，但回複“都是在處理中，沒有下文”。

潇湘晨報記者在劉先生提供的這份“客戶投訴處理督辦函”上寫道，“用戶在2021年7月開通魔百盒包月費20元，為提高客戶滿意度給用戶申請退費500元話費”，“雙方約定：不得洩露，告知，公布或以其他方式使第三方知悉約定内容，如違反本約定，乙方返還約定補償金額”。

“兖州區應該有幾十萬用戶，如果有百分之十的用戶每個月被欺詐扣費20元的話，這個金額也很可觀了。”劉先生認為，“編造虛假賬單扣費是一種侵害消費者權益的欺詐、盜竊的違法行為。這種欺詐扣費行表面上看起來被扣錢數不多，多數用戶或不知情，不明白、或因工作生活繁忙而沒有時間去為幾十塊錢給移動公司打官司。對方也正是吃透了廣大用戶的這種心裡，從而才這樣肆無忌憚、有持無恐的去侵害消費者的權益。”

投訴者稱有多用戶有類似情況，已到法院提交訴狀

在事情後續沒有得到處置後，劉先生決定起訴中國移動兖州分公司，并在準備訴訟過程中，發現了其他也有類似經曆的中國移動用戶。

比如和他同一個小區的王先生，從2021年5月開始直到12月份被中國移動公司扣的魔百盒視頻包月點播費，其中10月、11月、12月連續幾個月每個月點播兩次。王先生說，中國移動方面曾承諾退款，但也被他拒絕，他要求按照相關法律進行賠償。

還有一個鄰居彭先生在看到劉先生在業主群發的相關信息後，經過查詢發現自己也被不知情的情況下扣除了190元，“連續扣了四個月，多的時候一個月四五十元”，後經投訴，對方給他充值了190元話費。在這之後，賬單中就沒有了相關服務款項。

2月28日，劉先生和王先生已經前往當地法院對中國移動兖州分公司進行起訴。劉先生在訴訟請求中寫道，“判令被告扣費行為屬欺詐違法行為，應按照消費者權益保護法第五十五條規定賠償原告人民币500元。判令被告給原告以書面形式賠禮道歉。判令被告承擔本案全部訴訟費用。判令被告給原告精神損失費人民币1元。”

當地移動公司回應：可能是用戶或家人不慎開通

針對此事，中國移動通信集團山東有限公司兖州分公司總經理郗來浩回應潇湘晨報記者稱，此事經過他們調查，沒有在後台發現工作人員擅自為用戶開通上述服務的記錄，可能是用戶本人或者親屬不慎開通。

上述負責人稱，開通服務後系統會給用戶發送通知短信。但劉先生等投訴人均稱，他們并未收到這樣的短信。

針對所謂“退款500元”的保密協議，負責人稱，是用戶自己要求賠償500元，協議上并沒有雙方的簽字确認，“那個算不得數，是真是假還不好說”。負責人稱，他們也保留追究相關投訴人法律責任的權利。

2月28日下午，該公司另一名工作人員緻電潇湘晨報記者進一步解釋稱，經過後台查證，劉先生和王先生是通過電視開通了“點播魔百盒包月”服務。“比如看一個付費的電視劇或者電影，就會産生費用”，工作人員稱，之前的所謂“保密協議”是用戶屢次到該公司辦公地投訴，公司方面為“提高客戶滿意度”拟定的，但後來公司查證相關點播服務确實為用戶自行操作後，再向用戶解釋對方不予認可，相關協議也沒有簽訂。

至于用戶彭先生反映的之前有類似現象并已經補償話費的事情，工作人員表示對此情況并不清楚。

潇湘晨報記者 曹偉

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