惡意差評怎麼回複不降分-tft每日頭條

惡意差評怎麼回複不降分（處理中差評時需要注意些什麼）1

我們電商行業在平常工作過程中，難免會遇到棘手的買家，處理中差評是每個賣家的必修課。

通過長時間與各種各樣的買家進行打交道，我們總結了以下處理中差評時需要注意的方面提供給大家參考使用：

一、查明原因

1）當發現出現中差評時，要第一時間分析中差評的具體導緻原因，區分出是正常中差評還是惡意中差評。

2）可以根據旺旺上的售前售中售後聊天記錄進行分析，通過聊天記錄從而拿出解決方案。

3）不要唐突地毫無方案準備直接聯系買家，随即讓對方配合處理，這樣會引起買家反感最後适得其反，後面要再聯系上就更不容易了。

二、調整心态

1）當我們們收到差評時，心裡難免會對這個買家有點抵觸甚至是厭煩，但是我們即使再憤怒也不能與買家直接争論，不然可能會收到更加氣憤是追評。

2）把每一次的中差評處理當作是一種挑戰和成長的機會，為以後的店鋪更大的發展做基礎。

3）電商行業的服務宗旨：耐心、熱情、溝通技巧。指的是你對情況的觀察力，以及能夠說出最善解人意或最貼切的話，而且重點是不能引起買家的反感，學習例如10086客服的專業和耐心。

三、溝通方式

1）當中差評剛出現，買家一般都是會在線的，我們可以在旺旺上問下買家看下對方能否回複。

2）最好電話溝通，在電話溝通時要讓買家感受到你的禮貌與真誠，并且組織好語言和準備好處理方案供買家選擇。若是買家說電話不方便的話，可以提議添加VX進行溝通協商。

四、處理時間

所謂【時不待我】就是這個真正的含義了，要确保時間什麼時候可以正常打電話。

一般是可以根據買家的收貨地址判斷出買家是從事什麼性質的職業的，對于這個職業的作息時間要有大概的了解。根據平常的作息時間和休息時間段電話與買家溝通，這樣可以降低被拒接和挂斷的幾率。

五、處理方案

1）根據與買家溝通時對方的語氣進行判斷，若是買家已經消氣了，我們可以給予申請贈送個小禮品作為補償的方案。

2）如果買家态度依舊強硬，我們可以試探性地說申請下補償金作為補償，可以先提出小部分補償金看下買家反應，根據實際情況應變和調整。

3）買家同意協商後，再選擇合适的時機提出讓買家配合處理中差評。

以上是小部分基本的中差評處理方法，希望能對各位正在為此頭疼的商家一點小幫助。

若是您也正在為此煩惱，請繼續關注我們吧~

中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也并非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。