自從疫情爆發以來，多地一度陷入“口罩荒”。随着各地複工複産，加之不少其他行業的企業轉型生産口罩，口罩産能大幅提升。目前，口罩購買是否更加便利？線上線下口罩供應情況如何？公衆需求又發生了哪些變化？

南都民調中心廣州消費監測榜課題組再次就公衆口罩購買情況在南都熱點站站隊發起網絡調查，同時在穗康、京東等線上平台體驗預約購買口罩，并于3月16日-18日走訪海珠、天河、番禺、增城、越秀、荔灣等6個行政區包括大參林、海王星辰、寶芝林、健民醫藥在内的33家不同品牌連鎖藥店。

網絡調查結果顯示，随着疫情的好轉，超四成受訪者認為口罩購買更便利了，應避免重複使用。但有近六成受訪者認為口罩不好買，主要問題在于口罩價格偏高、需要的口罩類型難預約等。研究員調查線上線下口罩供應情況發現，由于普通防護口罩和KN95口罩價差較高，公衆增加了對普通防護口罩的需求，但市場供應不足。此外，兒童防護口罩最不好買，購買渠道和可預約人群有限，部分兒童防護口罩未注明執行标準。

網絡調查

半數受訪者手頭的口罩可用兩周以上

在參與網絡調查的2205名受訪者中，42.2%的受訪者認為現在口罩容易買，57.8%的受訪者認為口罩難買。和2月份相比，近六成受訪者認為本月口罩購買更便利。此外，網絡調查結果顯示，超九成受訪者囤有口罩，57.1%的受訪者所囤口罩可以用兩周以上，16.1%的受訪者所囤口罩可以用一兩周。

口罩難買三大原因：價格高、難預約、長期缺貨

在問及受訪者主要從什麼渠道購買口罩時，37.5%的受訪者表示通過親戚朋友代購或轉贈獲得，37.5%的受訪者表示工作單位有口罩發。同時，30.4%的受訪者通過線下藥店購買口罩，通過穗康微信小程序預約購買口罩的受訪者占23.2%，還有21.4%的受訪者表示在天貓、淘寶、京東等網購平台購買口罩，而在微信群、朋友圈購買口罩的受訪者僅占8.9%。

不過，有受訪者在購買口罩時遇到過問題。57.1%的受訪者表示線上線下口罩售價高；32.1%的受訪者表示商家長期缺貨或未能預約成功；26.8%的受訪者表示商家限購口罩，無法滿足使用需求；還有16.1%的受訪者表示曾買到殘次或僞劣口罩；遇到商家逾期發貨和配送速度慢問題的受訪者分别占10.7%和5.4%。

超四成受訪者不建議重複使用口罩

由于2月份口罩供應緊缺，有公衆重複使用口罩，以減少消耗口罩。随着口罩産能不斷提高，口罩供應陸續恢複，在本次網絡調查中，有46.4%的受訪者不建議重複使用口罩。另外，有受訪者對重複使用口罩的行為表示可以理解：37.5%的受訪者認為應适當控制重複使用口罩的次數；35.7%的受訪者認為隻要口罩佩戴時間較短，避免污染，則可重複使用；也有14.3%的受訪者認為用口罩墊隔開，可以增加口罩重複使用的次數。

線上測評

網購口罩價差分化突出，平價口罩難預約

和穗康相比，其他網購平台的口罩售價較高、價差分化突出，供需不平衡越發明顯。出售平價口罩的商家吸引了大量買家下單預約，出售高價口罩的商家銷售量相對較小，造成平價口罩開售即售罄和高價口罩下單即發兩種現象并存。

研究員在京東搜索“醫用口罩”，發現不少商家已經恢複了口罩供應，但口罩價格沒有統一标準，一個醫用口罩價格多在3-4元不等，有商家在商品描述頁面表示，口罩屬于“貴進貴賣”商品。盡管如此，但也有自營旗艦店銷售的醫用外科口罩價格相對較低，如袋鼠醫生和3Q，前者口罩售價為19.9元10個，後者則為18元10個，每天預約人數超過10萬。不過，消費者需要每天15：00在線預約，20:00下單。研究員曾多次預約成功，但晚上8點一開售口罩就被搶完，始終無法成功下單。

研究員于3月17日在京東一家護理日用專營店購買一款39.9元10個的一次性醫用口罩，客服表示口罩的執行标準為醫用口罩，商家指定申通和韻達快遞發貨。研究員購買時發現每個ID地址限購1份，但之後再次訪問該店時，發現每個ID限購5份。研究員下單次日就收到口罩，商品規格與線上描述一緻。3月22日，研究員再次訪問該店，發現這款口罩已經降價為34.9元10個，增加了優惠力度，預約人數超過9萬。

和醫用口罩的銷售情況相比，KN95口罩的銷量和商家數量相對較少。研究員在淘寶和京東搜索KN95口罩時，發現KN95口罩普遍不需要預約，但銷售KN95口罩的商家數量相對較少，銷量不及醫用口罩，價格多在每個15元以上，相比此前的高價，價格稍有回落。此外，研究員近期動态監測發現，部分線上平台有意減少了KN95口罩的供應。

普通防護口罩需求量大、中簽率低

課題組研究員從3月17日起，連續兩日在穗康平台預約口罩。測試結果顯示，先後7次提交預約，5次預約成功。研究員曾在2月上旬進行同樣的測試，先後17次提交預約，均未中簽。說明本月穗康口罩預約中簽率有顯著提升。

随着穗康口罩供應量增加，參加抽簽人數減少，中簽率有顯著提高。據公開資料顯示，穗康首輪（2月17日）搖号有效人數為2043310人，中簽人數為70742人，中簽率為3.46%，口罩總投放量為52萬個；而3月19日搖号有效人數為713684人，中簽人數為319618人，中簽率為44.78%，其中投放普通防護口罩148萬個、普通KN95口罩45萬個、醫用護理口罩123萬個、醫用外科口罩43萬個，合計約359萬個。和首輪搖号相比，3月19日穗康預約搖号有效人數減少65.07%，口罩投放量增加6.9倍，中簽率大幅上升12.94倍。

此外，有公衆反映普通防護口罩難買。據公開資料顯示，3月19日穗康普通防護口罩中簽率是31.22%，KN95口罩中簽率是47.36%，醫用護理口罩中簽率是32.93%，醫用外科口罩中簽率是80.10%。普通防護口罩投放量最大，但中簽率相對較低，反映出公衆對普通防護口罩有大量需求，建議有關方面增加普通防護口罩供應量。口罩供給和公衆需求不匹配是現在口罩難買的主要問題。

建議預約平台調整口罩供應類型

課題組建議，随着公衆對普通防護口罩需求不斷增加，醫用外科口罩和KN95口罩需求減少，建議生産商、零售商、網上預約平台根據實際需求變化，及時調整不同類型口罩的供應量。課題組監測發現，增城區口罩預約平台閱增城于3月9日在其公衆号發布消息稱，由于公衆對普通防護口罩需求量較大，對KN95口罩需求量相對較小，閱增城将投放更多普通防護口罩、減少KN95口罩供應。普通防護口罩由原來的每日8萬個增加至15萬個，KN95口罩由原來的8萬個減少至3萬個。

線下走訪

多家藥店提供現貨口罩，18家藥店不限購

課題組研究員走訪的33家藥店中，有27家藥店可提供現貨口罩，提供的口罩類型多為醫用外科口罩、KN95口罩和普通防護口罩。其中，21家藥店提供的現貨口罩以KN95口罩和醫用外科口罩為主，前者價格多在7.5元/個-14元/個不等，後者價格約在4元/個-6元/個；目前有6家藥店出售普通防護口罩，價格在1.8元/個-4.2元/個不等。此外，有18家藥店沒有限購口罩，觀察期間未見有顧客搶購的情況。但由于選購普通防護口罩的顧客較多，有藥店需要補充貨源。

除了藥店有口罩出售，部分化妝日用品店也售賣口罩。研究員于3月18日走訪發現，嬌蘭佳人五羊店銷售99元40個獨立包裝的普通防護口罩，該口罩由正規廠家生産，包裝内有合格證。店員還表示，顧客如果全場買滿128元還将獲贈5個其他類型的口罩。

兒童口罩

患病兒童口罩預約有保障，呼籲擴大預約人群範圍

針對家長們關心的兒童口罩供應問題，課題組也展開了監測、調查。研究員了解到，廣州市支持兒童口罩購買的線上平台和數量有限。“穗康”小程序暫未開始供應兒童口罩，在穗的家長如有需要，隻能通過健民醫藥公衆号的“患病兒童口罩預約系統”進行預約，但僅限14歲以下的重症兒童和門診兒童購買。

研究員在系統頁面看到，家長預約時，需要提交本人及患病兒童姓名、身份證等信息，并上傳相關診斷資料。27類重症兒童需要上傳《疾病診斷證明》《出院證明》、近期住院病曆或門診近期複查病曆等資料；門診兒童則需要上傳網上挂号單（或短信）截圖或現場挂号單，挂号單的就診日期須是挂号日期起2天内。據了解，重症兒童每人每次可預約兒童普通護理口罩10個或兒童N95口罩10個，門診兒童每人每次可預約兒童普通護理口罩5個或兒童N95口罩5個,5天内不可重複購買。

此舉優先保障了患病兒童的需求，但廣大普通兒童仍難獲得防護口罩。課題組發現，不少家長紛紛在健民醫藥公衆号留言，希望普通兒童也能買到防護口罩。針對普通兒童的口罩需求，健民醫藥回應稱，後續将全力加大兒童口罩的采購量，根據收儲情況，逐步擴大兒童口罩預約人群範圍。

除了觀察線上情況，研究員也走訪了線下各大藥店，發現市面上的兒童口罩五花八門，部分口罩未标明執行标準。研究員在大參林五羊店看到有兒童口罩銷售，但卻是19.8元/個的棉布口罩。而寶芝林東山店售賣的一款一次性醫用兒童口罩，雖然售價相對便宜（12.8元2個），但外表簡陋，口罩偏厚，不同于公衆經常佩戴的醫用口罩。雖然工作人員解釋稱該款口罩防護效果更好，但仍有市民對此感到不放心，并質疑口罩的資質。另外，研究員還在店内的架子上看到一款日本進口的保濕防護兒童口罩，售價為55元，但并未在包裝上看到執行标準。問及工作人員這款兒童口罩的執行标準時，工作人員也未能正面回應。

不過，從3月19日開始，兒童口罩的生産将有執行标準。針對兒童口罩執行标準的空白，廣東省發布《一次性使用兒童口罩》團體标準（T/GDMDMA 0005--2020），并根據兒童臉型特點，提供大童小童兩個推薦規格（14.0cm×9.0cm和12.0cm×7.0cm），方便家長選擇。

廣州消費監測榜第36期

項目出品：南都民調中心

項目主持：謝斌 張純

項目執行：南都研究員 蔡正廣 謝小清 塗長芳 李偉鋒 文轶然 麥仝曆 南都記者 魏志鑫 張思琪 黎玉瑩 實習生 宋曉倩 黃曉熒 林倩妮