歡迎閱讀“醒醒”号航海日志。大家好，我是王路飛。

現在在抖音做電商也不是一件容易的事情，好多小夥伴開店之後都遇到過各種各樣的惡意退款、惡意差評，自己的抖音小店商品被惡意打假三無等等很多問題。

這些問題相信很多做抖音小店的商家都遇到過。當然作為一個資深的店群從業者，我們對這樣的操作已經見怪不怪了。也有比較完善的處理方法。

新手小店商家一定要看完，這都是我們自己測試過行之有效的方法。

1、職業打假人

首先說碰到職業打假人的問題。其實被打假其實是無可避免的，隻要你的訂單量上來了，就會或多或少遇到這個問題。尤其是做無貨源的商家，特别容易碰到這個問題。

因為他知道你是做無貨源的，什麼資質都沒有。所以建議各位一定要精細化選品，盡量把商品鍊接控制在200以内。

我們碰到投訴打假，雖然很氣憤，但是在與對方交涉的過程中，也一定要客客氣氣地說好話，也是為了避免更多不必要的麻煩。

告訴他，我們作為生産廠家或者發貨方，偶爾也會疏漏忘了放商品合格證，但是絕對不是沒有。然後你去找你的商家也就是發貨方要一個産品的合格證圖片發給他。

參考：您好老闆，我們是某貓店的，想推廣你們家的産品，可以發一下合格證給我們嗎？我們采購部報備一下。

還有就是每一種産品的合格證，樣式不一樣，最好是直接問商家要，或者自己下單一款該商品，讓商家一定要放産品合格證。

2、惡意差評申訴

為保障商家經營服務體驗，抖音平台為商家提供了異常評價申訴入口，保障商家合理權益。

如果你遇到惡意中差評，店鋪評分肯定是一天要一大截，大家都知道中差評已經不能修改了。

如果你能夠判斷用戶給的評價是惡意評價，保留證據，包括聊天記錄截圖、惡意評價截圖等相關證據，然後發起申訴。（注意，要在評價完成的30天内進行申訴。）

進入商家後台-訂單-評價管理，點擊評價内容右側的“申訴”，即可發起申訴。

如果平台根據你提供的證據，判定該評價為惡意評價，會對評價内容進行屏蔽或者删除處理。

然後會通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響，同時通過調整店鋪評分來消除異常評價對店鋪的影響。

除了抖音小店惡意評價之外，還有一些其他的評價内容你可以進行申訴。

例如，以差評威脅商家轉賬發紅包；同行惡意競争故意給差評；評價内容中含有黃賭毒等違規違法言論；買A發B的評價；發布廣告引流内容等等。

如果遇到這類情況下的抖音小店評價，也可以申訴。

我做抖音小店快兩年了，對抖音小店評價處理以及小店體驗分維護也有一些心得和經驗。

當然，一般情況下，抖音小店被惡意評價得很少，隻要商品質量過關，售後處理到位，惡意評價的情況都是比較少的。

感謝閱讀，我是王路飛，一名90後無貨源創業者，自經營了80多家無貨源模式的抖音小店，更多幹貨分享、運營經驗都可以分享給你們！

公衆号，電商王路飛