唯品會退貨運費誰承擔最新回答?【摘要】網購商品退換貨有何注意事項？如何保障權益？，我來為大家科普一下關于唯品會退貨運費誰承擔最新回答?下面希望有你要的答案，我們一起來看看吧!

唯品會退貨運費誰承擔最新回答

【摘要】網購商品退換貨有何注意事項？如何保障權益？

陳女士在黑貓投訴平台反映說，自己在2021年1月份，通過唯品會APP下單購買了10件商品，花費1554元，準備在過年期間穿着或使用。沒想到一收到貨品，陳女士就發現商品存在不同程度的瑕疵與髒污。陳女士立即聯系唯品會反饋問題。當時在線客服第一時間就承諾可以安排退貨退款。第二天唯品會安排的物流人員上門攬收退件快遞，承諾退貨商品入庫後就會給陳女士全額退款。網上購物退換貨屬于很常見的售後服務，陳女士很放心把商品交給了快遞員。但出人意料的是這一單退貨退款，拖拖拉拉快8個月了，到現在還沒解決，陳女士訂單的交易頁面仍舊顯示為“退貨中”。陳女士數次聯系唯品會客服，但回複都是讓陳女士繼續等待，也不明确給出不退款的解釋。陳女士認為，自己當時發現商品有問題，第一時間聯系客服進行退貨，結果商品寄回去了，唯品會卻以各種理由搪塞不退款。

根據陳女士反映的情況，特搜記者随後聯系了唯品會。唯品會工作人員表示，收到陳女士退回的物品後，倉庫例行檢查發現，陳女士退回來的産品存在不同程度的損壞以及缺少吊牌等問題，已經達到了影響二次銷售的程度，不符合唯品會規定的退換标準，所以沒辦法給陳女士辦理退款。唯品會也已經将這十件不符要求的商品全部通過快遞退還了陳女士。

陳女士則告訴記者，唯品會拒收退貨并返還給自己完全沒有道理。如果商品本身沒問題自己幹嘛退？就是因為這些商品寄過來就存在各種各樣的問題，自己才要求退貨退款。而且，所謂的缺少吊牌，也是衣服寄過來的時候就沒有吊牌。陳女士說自己當時已經對客服人員明确表示，自己不會簽收返還快遞，但唯品會還是強行寄回來，這不是強買強賣麼？

針對陳女士的說法，唯品會客服表示不存在強買強賣的情況。陳女士今年1月10-12日一共在唯品會APP下了5個訂單。這5個訂單都申請了退貨退款，其中3個合規訂單在唯品會系統中已完成退款退貨全部流程，退款總計787元。

目前，陳女士仍堅持要求退款，而唯品會平台以不符合退貨标準為由也堅持無法退款。針對陳女士和電商平台各執一詞的僵持情況，有沒有其他的方式能夠妥善解決？我們采訪了廣東鵬拓律師事務所譚志鵬律師。

譚志鵬律師認為，這個案件中，首先在事實上确認雙方的争議焦點，陳女士主張這一批在唯品會上購買的衣服在收到時，就存在瑕疵與髒污，而唯品會主張退回來的産品存在不同程度的損壞以及缺少吊牌等問題。那麼關鍵在于衣服的瑕疵是陳小姐這一方造成的還是商家造成的。從陳小姐這一方出發，如果能提供照片、視頻、客服的聊天記錄，能夠證明在收到貨後，發現問題後，第一時間和客服進行了聯系，客服也安排了退換貨的流程。如果商家提供不了足以反駁的證據，那麼可以大概率推斷貨物的損壞并非陳小姐的原因，商家應該按規定進行退款。

在維權途徑上，對于網上購物，首先大家要有意識保留證據，收到貨物快遞後及時開箱，發現質量問題時通過照片和視頻進行固定，及時向商家和平台方聯系。重要價值高的物品還建議錄制開箱視頻。如果商家或平台方未妥善處理，可以向當地的消費者協會和市場監督管理部門進行投訴和舉報，最後也可以向法院訴訟的方式來處理。

（注：本報道截止日期為2021年9月9日，因審稿流程會适當遲延發布）