這篇文章是一碗梁粉在以太創服以及多個社群中分享後整理的文字稿内容，供大家參考。

内容比較長，不喜歡在頭條上閱讀的朋友，請在後台私信回複關鍵詞"社群長文"獲取分享PPT以及文字稿PDF文件。

有關這次分享的主題——如何激活你的社群，個人覺得可以分兩個部分進行：

第一個部分是：為什麼要激活你的社群？

個人覺得，社群營銷有三個基本假設：

第一個假設是越信任越轉化，大家越信任你，在微信群裡面能夠轉化的可能性越高；

第二，微信群的互動能夠帶來信任；

第三，微信群越活躍，轉化的可能性越大。這是社群營銷的3個基本假設。

第二個部分是，從現狀來看，你可能注意到了，在絕大多數社群營銷的場景裡用了很多工具，尤其是裂變場景裡。不管是活碼也好，不管是建群寶也好，爆汁裂變也好，也不管是小U管家機器人也好。

這些工具在微信生态下面，特别是微信群生态下面的應用的越來越廣泛。

這些工具的運用帶來了裂變效果的快速提升，但裂變後社群運營的難度并沒有減小，這是目前社群營銷的現狀。

為什麼這麼說？

裂變了10000個微信群，真正活躍下來的有幾個呢？

而通過社群運營，就是千方百計留住已有的用戶，挖掘用戶的長期價值，做到這點，才是最好的引流和裂變方式。

來看下徐志斌老師《小群效應》的微信群數據，這組微信群的數據體量較大。

每天新建的微信群大概有兩百萬到三百萬之多。但是兩百萬到三百萬的微信群中，40%以上的群會在七天裡面死掉，隻有30%左右的群會艱難的活過一個月。

所謂死掉就是在七天以後，微信群中已經基本沒有活躍度，隻有30%的群在一個月以後還有一些活躍的迹象。對于絕大多數人非常熱衷的500人的微信群，其實活躍人數也不超過社群成員總人數的10%。

我們可以發現，絕大多數人建社群，很多時候都是靠到處發紅包，拉人建群，或者将二維碼發至朋友圈，或者微信群裡面，基本上靠人力，沒有一套系統化的運營機制。

絕大多數社群建好之後，建立者并不主動運營，希望它能夠自動活躍起來，其實這隻是一個幻覺。

舉個例子，如果你是一位導演，拉了一批演員到片場，結果你卻離開了，你又如何能夠希望演員去自動主動拍戲。

這個道理換到線上的微信群其實也是一樣，每一個社群都是需要強運營的，這是我第一個基本的觀點。

第二個基本觀點是：

社群是産品，産品就需要提供價值，而社群這個産品的價值就是工具價值和情感價值

第一個假設是社群具有工具價值，另一個社群價值叫情感價值。

什麼叫做工具價值？汽車能夠提供運輸，打印機能夠提供打印的功能，這都屬于工具價值，那麼手機可以提供通訊功能，包括我們使用的建立社群的各種工具，這都是工具價值，因此社群首先要滿足一個工具價值。

第二個假設，所謂的情感價值，例如豆瓣社群裡前面幾年有一個叫做“父母皆禍害”的社區，這是典型的社群的情感價值。

所以作為社群建立者首先要做的事情，是評估社群能到底滿足兩種價值的哪一種，或者是兩種價值的合二為一，這是我們首先要思考的。

我們來舉幾個體現社群工具價值的例子：

第一個例子：很多人在轉發文章的時候，會請别人幫助轉發，其實在群裡面發紅包求轉發效率很低，很多人拿了紅包就不轉發了，這是很典型的一個痛點。

咱們社群裡的朋友就專門建立了這麼一個社群：

這個社群的門檻是微信好友人數300以上，或者微博粉絲數200以上的人才能進。

這個社群的典型活動，是在群裡面發定向紅包，每個人五毛，說清楚任務、要求，覺得自己可以做的再搶，搶紅包不轉發的直接移出。

我們會看到這個社群不提供别的價值，隻提供轉發的價值，提供分享的價值，這就是典型的工具價值。

那麼第二個工具價值的很經典的案例，是一個叫做“10萬 分享群”的社群。這個群建立的目的隻是分享所有有關現在文章閱讀量達到10萬 的文章，而且這個社群裡面從來不允許任何方式的聊天，每次隻是把分享的鍊接放到微信群裡。

對于很多新媒體的從業者來講，他們非常希望知道現在在朋友圈裡面哪些10萬 的文章正在被閱讀、正在流行、正在被轉發，這個社群就提供了一個很經典的工具價值，就是幫你找到，因為每個人都會去分享10萬 以上當前正在流行的文章，那麼這個微信群很典型的一個價值就是10萬 的一個索引。

所以我們建立社群之前，首先要問自己這個社群到底解決了社群成員什麼問題，這是從你社群組織者的角度來看待。

那麼換成社群成員的角度來看，即參加你的社群到底有什麼好處。對于絕大多數想建社群的人，首先問的問題是我應該用什麼工具去建這個社群，這些工具的問題其實是其次，最重要的問題是想清楚社群到底提供什麼樣的價值。

因為進入社群的人都是理性的，他們一定想從這個社群裡面求得一些價值，求得一些産品，求得一些服務，這才是根本問題，因為從社群本身來講就是一個産品。

如果社群是你的産品，那麼現在就請問自己幾個問題：

你的産品準備給用戶提供什麼服務，是幫助鍊接相關人群，還是幫助鍊接資源，這是第一點。

第二個，滿足了哪些需求，解決了哪些痛點，是人脈方面，還是知識方面。

第三個，為什麼你的社群比别人的社群有優勢，是人群高端，還是服務專業。

第四個，怎麼設計激勵體系，是物質上做激勵，還是精神上做激勵，這些是我們首先要思考的問題。

除了工具價值以外，我們提到的第二個價值叫做情感價值。

對于社群來講，如果想讓社群活躍，那麼第一個要做的事情就是滿足每一位社群成員的存在感。因為在客觀世界裡，人人都不是明星，但其實在幾百人的社群裡面，每個人其實都可以做網紅，而且隻有你請他作為社群裡的網紅出現，他才會有存在感。這裡面有幾個假設，第一個假設是三人行必有我師，而且每個人在世界上都是獨一無二的存在，社群一定要想盡辦法，讓他展現自己的專長，這是非常重要的。

接下來舉個例子，對于一個二手物品的交換群，在這個微信群裡面對于二手物品怎麼清潔一定有專業人士，這是第一點。第二，針對二手物品怎麼拍更加漂亮，社群中一定有人對單反、對攝影很感興趣，他知道怎麼把二手物品拍的更加漂亮。第三，關于二手物品的價格評估和選購，一定也有人很有經驗。第四，有關二手物品怎麼保養，也一定有人擅長。因此對于一個二手物品交換群而言，已經有的這幾個點裡面，大家已經我們可以找到每個領域的專業人士發言，這對于在社群裡面打造網紅有很重要的作用。

例如運營母嬰社群，其實母嬰社群是自帶活躍的，因為對于媽媽來講，有很多很多的話題可聊。但是還是有很多人認為自己的母嬰社群不夠活躍。其實如果稍加留意一下，我們就會發每一個母嬰社群下面都有很多的細分話題。例如寶寶睡不着怎麼哄，寶寶換牙要注意哪些細節，每一個細分的話題下面都有在這個方面比較擅長，或者是有經驗的媽媽，這就是可以挖掘的社群網紅，進而請她們出來做一個分享。

圍繞社群運營的主題，在社群中其實可以找到很多細分領域裡面的IP，因此，我們應該意識到，社群應該是去中心化的，對于每個社群來講，以前的模式裡面是一對多的上客模式，也就是說我說你聽，隻有一個中心，但是這個模式是不平衡的。比較好的模式是在社群中塑造多個IP，也就是多個中心。

去中心化有幾個好處：

第一是減少單個中心不可靠的風險；

第二，當社群樹立多個IP的時候，每一個IP都會帶來流量；

第三，每一個每一個小的IP都會有很強烈的參與感，這才是滿足每一個社群成員在這個社群裡面都能找到自己的存在感的方法。

但是滿足這個存在感其實有很多的準備工作，下面将介紹幾個精細化運營的方法：

第一個精細化運營的設計叫做入群的門檻，因為隻有同頻才有話聊。《小群效應》中介紹了幾個原則，包括“三近一反”原則：相近興趣、相近年齡、相近地域的相互幫助，卻又存在沖突和協作的人群，在一個社群裡面會比較活躍。例如同城、同醫院、同月齡段的媽媽一定會有更多的話題。

門檻可以分成兩個類型，一個門檻叫做有形門檻，第二個叫做無形門檻。有形門檻例如經濟條件。第二個無形的門檻，很多的社群要求資曆，經驗，或者領域知識，這都是典型的無形門檻。還有一個無形門檻是邀請制，互聯網上最大的産品經理人社群就是一個典型的通過邀請制進入社區的無形門檻的案例。

第三個無形門檻是任務制，例如B站，在進入B站的時候，加入者會被要求答題，這就是一個典型的任務制的無形門檻。轉發才能進入這個社群其實也是門檻，因為轉發的動作，相當于在微信的朋友圈裡面去消費了你朋友的信任，這也一個典型的無形門檻。内容本身其實也是一個門檻，就像我們自己做的很多自媒體的一個内容，它本身也在起一個篩選的作用，它也會被歸類到前面的無形門檻中，這就是内容篩選的一個作用。

第二個精細化運營的方法，就是信息調查，一碗梁粉曾經做了一個嘗試叫做信息的登記，去登記每一位用戶，例如從什麼渠道了解到社群，他已經有什麼樣的資源，需要什麼資源。關于搜集成員信息，可以采取觀察朋友圈的狀态、私聊每一個社群成員，為加入你社群的成員做分組，加标簽等。

我們做信息收集的目的，是因為我們想在每一個細分領域裡面找到這些細分領域裡面的每一個獨立的IP，能夠讓他們各自找到自己的存在感在社群裡面，因為隻有在社群裡面有存在感，他們才會活躍，如果沒有存在感，他們不會發言也不會說話。

前面的準備工作做好了，下一步就是激發分享。分享其實有很多種形式，比方說一句話、一張圖片、一個表情、一句語音，這些都是分享。大家為什麼會去分享？

因為每一個社群的人、都有訴求，這個訴求其實分成兩點，第一點叫做利益訴求，直接商業轉化尋求資源，比如我自己做的社群，如果有自己做社群的工具也好，社群的小程序也好，社群的軟件也好，它在社群中分享的，有自己很強烈的利益訴求。

第二個是有存在感的需求，比如我自己做了10萬 的文章，比方說我做了朋友圈的一個刷屏動作，這些都是可以值得得瑟、值得炫耀、值得去尋找共鳴的，如果能找到這些社群成員的訴求，能夠請他們來做分享，這個分享就會變得很簡單。

滿足存在感的還有一個方式——@，如果把這個場景換到線下來，你就會發現@其實就是把話筒遞到用戶嘴邊的方式，這是在社群裡面體現存在感的非常重要的技巧。有關滿足存在感，其實非常考驗運營人的情商，《社群營銷》的一個曲線顯示社群成員數量在增長的時候，日均的信息量在不斷的增長，但是人均的信息量在不斷下降，因此社群成員數量在增長的時候，每個人的存在感是在降低的。數據顯示150人到300人之間的群會比較活躍，同時每一個人都希望加入大群，但是卻在小群活躍。當然這個數據并不一定适合所有的行業、所有的人群，但這是一個基礎的觀察。

以下分享幾個常見的激活小技巧：

第一個小技巧叫做換群機制，假設有兩個教室，每個教室500人，當交流進行到到第二天的時候，同樣教室中的人已經沒有什麼話可以聊，這時候可以把其中兩個群的500人各自250人換到另外一個群裡面去，此時社群會呈現另外一種活躍，這就叫做換群機制。

第二個機制叫做淘汰機制，淘汰機制實際上也是門檻，因為門檻不隻存在于用戶加入的時候，這個淘汰機制的KPI可完全由社群管理者設定。這些設置不一定由人工去統計，它完全有可能用微信群機器人統計。淘汰機制的典型例子是行動類社群，例如跑步、讀書、減肥、早起、吃早餐這些需要長期堅持的活動，可以用來建立行動力社群，然後設立進入門檻，也可以設立對賭機制，比如京東金融開展的“早起”活動，用戶繳納一百元押金，如果按時早起，押金會按時每天返還，沒有早起的人的押金也會随機發放給早起成功的用戶，這樣的機制也會保持社群的活躍。這些創造活躍的機制或方式本質上都屬于刷新機制，一個社群隻有不斷湧入新的元素、新的玩法，社群才會活躍。

還有一個機制叫做快閃機制。例如把公衆号裡面的人全部導入微信群中，每個人在微信群裡面按照固定格式填寫城市、昵稱、資源，那麼每個人都按照固定格式在社群中發言。快閃機制最重要的特點是微信群會在一段時間以後解散，因此微信群會迅速充滿想要獲取需要資源的人，這樣的社群也會非常活躍。

上一部分已經介紹了很多滿足存在感的方式，另外一個滿足存在感的方式叫做項目協作，包括以下幾個類别。

第一，例如将每日分享的環節交由三四個嘉賓協作完成，原本工作難度将會降低，參與度也會有所提升。

第二，在社群中設計小型的試驗型線上項目也能夠有效提高參與度。

第三，對社群發布的内容進行評論或投票等，來提高用戶參與度。存在感的前提是參與低，大家都能說上話，例如原本一小時的分享對于絕大多數成員都是較高的門檻，如果安排多位嘉賓合作一個小時，每個人都能講上幾句，就會有更高的參與度。

社群作為産品，與一般網絡産品的重要區别在于，社群的内容是由用戶進行提供的，在提供和産出的過程形成了内容閉環。例如公衆号留言會産生讨論，讨論将生成各個自媒體平台的素材，在這其中，每一個社群成員都體現了自己的存在感，存在感反過來也激勵社群成員産生更多的内容。

那麼所謂的互聯網運營，就是想盡一切辦法在産品中消耗用戶的時間。對于社群運營來講也是一樣，如果能夠使用運營的技巧，讓用戶能夠消耗時間在社群中，這就是一個非常完美的狀況。但是絕大多數運營者在做社群的時候，絕大多數的精力和注意力都放在前端，所謂的前端是指在裂變的一端，例如依靠什麼引流，社群應該提供什麼樣的産品和服務去做引流。或者引流來了應該怎麼做裂變，應該用什麼工具。

引流和裂變固然重要，但是當用戶進入到社群以後，我們隻有把社群裡面的人長期地運營在社群當中，他們才會提供一個終身的産品價值或者服務價值，這才是最重要的。

未來這個社群應該會朝着哪些方向發展。

首先，社群一定會在向小群方向發展，小群既指每個群的規模，也指群的數量。

第二，精細化運營，尤其是對于客單價比較高的産品，一定需要精細化的運營。

第三，對于每一位社群成員來講，要盡力挖掘用戶的長期價值。例如很難說賣課不依靠複購，雖然課程能夠賣三十幾塊、甚至幾百塊，但是後來還是要挖掘用戶的長期價值，才能做到比較理想的複購狀态。第四，社群将來的工具一定會越來越豐富，包括小程序；裂變的工具，建群寶、爆汁裂變、社群精靈等；社群維護的工具，例如群發功能，我相信在未來的這些工具裡面，一定會越來越多，而且會越來越智能。

例如咱們社群裡的一位朋友做了xx醫生的機器人，這個機器人應用在母嬰微信群當中，當用戶在母嬰微信群裡面放入一個關鍵詞的時候，這個關鍵詞會自動地錄入到後台的數據庫，這個知識數據庫可能是一個很龐大的用戶提問的數據庫，比如小孩子經常感冒會怎麼辦？就像百度一樣，會幫運營者把所有相關信息搜集出來，這是第一個案例。

社群運營還有一個很明顯的趨勢就是做聯盟、平台，單打獨鬥的小微信群将來一定會越來越弱，這也是未來的一個趨勢。

當然，我們也有一個以社群組織者為主的知識星球社群，交流社群運營經驗和微信引流技巧，歡迎你加入我們！