上海市市場監管局日前公布了一批消費者投訴處置典型案例，松江區市場監管局查辦的某超市售賣的椰子産品投訴處置案例入選。
封控期間，區市場監管局收到一市民投訴，反映其封控前在某超市購買的椰子沒幾天就發黴變質，認為該超市有利用消費者囤貨心态故意将品質不好的食品上架銷售的嫌疑，要求查處、賠償和道歉。
執法人員在獲取消費者提供的産品照片和消費憑證後，前往該超市現場随機抽查貨架上同款待售椰子，并查驗該批椰子的索證索票等相關憑證，均未發現問題。椰子屬于食用農産品，商家進貨時也無法對椰子内部進行查驗，結合椰子因水多、皮厚、肉軟而導緻保質期較短的特點，其質量也會根據貯存場所的溫度、濕度存在差異。
對于消費者要求賠償及道歉的訴求，在經過執法人員調解後，超市方表示願意為消費者作退貨處理，并作出一定的補償。最終，雙方線上協商和解，調解成功。為避免類似情況再次發生，區市場監管局執法人員還提醒超市，對于易腐爛變質的産品，要在貨架上做好“盡快食用”的相關消費提示，減少不必要的糾紛。
據了解，本輪疫情發生以來，區市場監管局聚焦民生物資、社區團購等重點商品和消費形式，在持續開展價格、食品安全等領域監管執法的同時，不斷加大消費者權益保護工作力度。
■記者 梁鋒 文 采訪對象供圖
■文字編輯 張友明 許萍
■欄目責編 樹征宇 ■欄目主編 趙健
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