溝通是一門藝術，想要獲得的良好溝通效果，建立良好的人際關系，要從三個層面探尋溝通的奧妙。第一個層面是自身因素。溝通會受到自身因素影響，比如自我概念會使人在溝通中做出防衛姿态，不接受别人的建議；知覺偏差有可能形成刻闆印象，造成對别人的誤解；情緒表達不到位會讓别人無法準确理解你，影響溝通效果。第二個層面是溝通媒介。語言和非語言等溝通媒介對塑造溝通關系具有重要作用，比如語言可以塑造别人對我們的印象，反映我們對别人的态度以及增進我們與他人的關系。第三個層面是溝通氛圍。所謂溝通氛圍，指的是關系當中的情緒氛圍。溝通氛圍好，溝通效果好；溝通氛圍差，溝通效果也差。而溝通氛圍的好壞，主要取決于肯定信息的多少和對方是否處于心理防衛的狀态。

基于這個三個層面，我們可以有針對性的運用12個技巧促進溝通，成為溝通的高手。比如适當地自我坦露、知覺檢核、擴充情緒詞彙，以及合理運用高權力和低權力語言、用描述式溝通代替評價式溝通等。

一、自身因素是如何影響溝通的

三種自身因素會影響溝通：

第一個是自我概念。自我概念是指你對自己的認知，也就是你認為自己是一個什麼樣的人。自我概念會使我們在與他人的溝通交流中，更容易接受那些符合自我概念的觀點，而拒絕那些與自我概念相違背的觀點，導緻溝通效果大打折扣。

第二個是知覺。知覺是指我們對外界的人、事、物的感受和認知。由于獲取信息、生理因素、文化習俗和社會角色等方面的不同，每個人的知覺也存在差異。這種知覺差異，會使我們對同一事實的理解不盡相同，進而影響我們溝通的方式。比如你認為某個教授是友善的，你也會用更加友善親切的方式向他請教問題；如果你認為他是壞脾氣的，那你會用更加小心謹慎的方式與他進行溝通。

最後一個是情緒。簡單說，能否在溝通中合理且清晰地表達情緒，是影響溝通質量的關鍵之一。良好的情緒表達，會促成良好的溝通結果。而粗暴的情緒表達，會阻礙溝通的進行。

為了避免自身因素對溝通的消極影響，我們可以使用三個小技巧：

一是适當的自我坦露。就是在溝通過程中透露一些自己的小秘密，展現些隐藏的自我。通過自我坦露，我們可以将部分自我概念展示給溝通對象，尋求對方的支持，增進對方的理解，有利于形成良性的互動。

二是學會知覺檢核。知覺檢核就是檢查、核驗自己對某個事實、某個人的認知是否正确。完整的知覺檢核程序包含三個步驟：第一，描述你注意到的行為；第二，列出關于這個行為至少兩種可能的诠釋；第三，請求對方對行為诠釋作出澄清。通過上述步驟，我們能夠避免掉入刻闆印象的陷阱，對别人有更加正确的了解，進而選擇更加适合的溝通方式，改進溝通效果。

三是擴充情緒詞彙。能否在溝通中合理且清晰地表達情緒，是影響溝通質量的關鍵之一。因此，在與别人的溝通中，如果我們想要表達某種情緒，要盡量擴充情緒詞彙，用更加精确的詞語代替籠統的感覺，使别人能夠更清晰地了解我們的真實感受。

二、語言和非語言對溝通會産生哪些影響

語言在溝通中發揮着三個作用。第一，塑造别人對我們的印象，包括對個人性格、品質、能力的印象。第二，反映我們對别人的态度。使用不同的語言會給别人帶來不同的感受，比如使用更多肯定的和積極的語言，會使對方感覺到被重視和被認可；使用更多否定的語言，會讓對方覺得你對這次談話不感興趣、不耐煩。第三，增進和表明與他人的一緻性，打造人與人之間的聯盟關系。溝通過程中人們會被與他們說話方式相似的人所吸引，進而形成相似群體的聚集。

非語言主要和語言相互配合，在溝通中主要發揮着重複語言信息、補充語言信息、替代語言信息、強調語言信息以及表達真實信息等五個作用。

針對這些影響，我們可以運用相應的語言和非語言技巧來促進溝通。比如根據不同場景，合理使用高權力語言和低權力語言；多用事實性陳述，避免使用意見性和推論性陳述，減少溝通沖突；少用“你”，巧用“我”和“我們”，增進溝通距離等。

三、如何營造好的溝通氛圍，塑造良好的人際關系

溝通氛圍，指的是關系當中的情緒氛圍。溝通氛圍的好壞，主要由兩大要素決定：

第一，肯定信息多還是否定信息多。肯定信息，是指贊同對方的信息，表達的是對他人的重視和贊賞；否定信息，是指反駁對方的信息，表達的是對他人的不尊重以及不欣賞。在溝通過程中，如果肯定信息占據主導，那麼溝通氛圍也會比較輕松愉快；而如果否定信息更多，那麼溝通氛圍也就更加嚴肅凝重。第二，溝通對象是否處于心理防衛狀态。如果溝通對象處于心理防衛狀态，他就很難敞開心扉跟你交流，或是真心接受你提的意見建議。

所以，營造好的溝通的關鍵，就在于增強肯定信息的表達，以及減少他人的心理防衛。關于增強肯定信息的表達，有三種方法可以實現：

一是重視。重視是表達肯定信息的基本動作。很多時候，我們給别人留下不重視對方的印象，都是由于忽略了這個基本動作。所以，增強肯定信息表達的第一種方法，就是避免忽視他人。

二是承認。承認别人的觀點和感受，是表達肯定信息的一種有效形式。在與他人或者團隊的溝通過程中，多詢問别人的意見，能夠有效表達對别人地位和作用的承認，有助于收獲更多的認同。

三是贊同。“承認”表示你對别人的意見有興趣，而“贊同”則表示你同意他們的意見，且認為這些意見是重要的。當然，你不一定要借由完全的同意來表現你對他人信息的贊同，可以在信息中找出你所認同的部分加以回應。

而減少他人的心理防衛，則可以采用描述式溝通、問題導向式溝通、自發性溝通、加強同理心、平等對話、協商對話等六種方式。

參考整理資料：《溝通的藝術》