“水波文襖造新成，绫軟綿勻溫複輕。”自古絲綢绮羅被文人騷客所詠頌，被視為富貴、優雅與氣質高端的服裝材料。真絲服裝品牌——錦月絲府在2010年創立品牌後，傳承“絲綢之府”杭州悠久的養蠶缫絲文化，主打中高端真絲香雲紗服飾，曆經十餘載逐步發展為擁有10個獨立直播間和供應鍊系統的成熟品牌。

　　真絲服裝市場小衆且相對窄化，随着市場飽和、同行競争加劇，商家增量空間的天花闆已經開始顯露，錦月絲府開始不斷探索更加優質的獲客途徑和存量運營工具。2020年開始，錦月絲府以微盟智慧零售解決方案為落點，成為線上流量轉化的交易終端，初步探索品牌私域運營。今年6月，錦月絲府又通過微盟企微助手進一步強化私域運營的能力，深度耕耘垂直市場，尋找和觸達目标客戶，利用私域運營構建流量護城河，圈住自己的粉絲群體，并通過和視頻号的聯動運營，形成品牌良性的私域生态。

　　在微盟智慧零售 企微助手雙重解決方案的加持下，錦月絲府實現了流量與銷量的雙向增長，成功地完成了目标客群的精準觸達和維護，并結合國潮風範，打造出了一個真絲服飾的私域品牌，僅僅用了3個月就有效通過社群運營 直播帶貨的方式，實現了整體業績的高效增長!

　　錦月絲府主打的是有“三蒸九煮十八曬,一兩黃金一兩紗”之稱的真絲香雲紗材質，是國家級非物質文化遺産，已經擁有一千多年的曆史，是真絲中的尊貴級産品。其他傳統真絲品牌往往“源于曆史也困于傳統”，陳舊的設計理念和較高齡的客群畫像，讓這些品牌的産品風格偏保守，容易落入“複古”的窠臼而難以在品牌、銷售方面有所突破。

　　而錦月絲府在保留傳統文化精髓的基礎上，将真絲香雲紗傳統工藝與現代設計理念相結合，開發出适合多種年齡段和審美觀的“龜裂紋”、“花蘿”和“珍珠緞”等系列産品，将原本偏高齡的産品受衆拓展為35到65歲的氣質女性群體，恰逢新國潮文化助推，錦月絲府一舉實現了品牌力的更新叠代。

　　随着業務的快速發展，傳統的電商平台和營銷工具已經難以滿足當下更加個性化、精細化的流量運轉和營銷需求，在錦月絲府整體工具的數字化升級之路，先後完成了三步大的跨越式發展：

　　首先，為了降低流量成本，提高忠誠客戶留存，錦月絲府果斷從中心化的天貓等電商平台轉向借助微盟智慧零售，搭建了去中心化的小程序商城，并通過拼團、砍價和積分商城等營銷工具助力成單轉化，重新掌握流量運營的主動權。随着背靠短視頻和微信生态兩大紅利的視頻号發展成熟，錦月絲府着手通過視頻号來打造全新的超級流量入口，借助視頻号重構了與消費者之間的鍊接，實現了微信生态内部的流量循環。為了對流量進行更好地承接、運營留存和轉化，錦月絲府還進一步攜手企微助手，以企微助手構建私域中樞，靈活運用企微朋友圈、渠道活碼、企微社群等私域運營能力，打造私域轉化場和真絲服裝粉絲圈層，實現了全觸點、全渠道的客戶連接，并以完善的運營基建，實現私域流量場域内流量增值的正向循環。

　　視頻号直播是錦月絲府的主要流量來源，一方面是視頻号正處于紅利期，擁有更加突出的流量優勢，另一方面，視頻号作為私域生态的一環，更利于打造品牌私域運營閉環，實現“直播引流 社群沉澱”的無縫銜接。

　　為了更好地圈定直播流量，錦月絲府在官方小程序商城首頁配置了私域社群引導Banner，客戶點擊即可通過活碼進群，此後每天都可通過企微社群收到預約直播鍊接。

　　為了實現直播高效種草，錦月絲府從主播選擇、貨品挑選、場景氛圍三個方面進行了優化：主播的妝容設定、形态情緒和交流溝通技巧都進行了标準化的打造，力求帶給客戶更好的直播體驗。而選品方面則是進行了“引流款”“普通款”“利潤款”和“直播專屬款”的區分，通過價格優惠、稀缺氛圍等不同的利益點，促進客戶轉化。另外直播間場景也進行了針對性布置，構造沉浸式的購物情景。

　　為了提升直播間流量沉澱私域的效率，錦月絲府配置了多個私域觸點來實現流量導入：直播間挂載了配置有企微渠道活碼貼片廣告，客戶進群即可領取“錦月私福”社群專屬大禮包福利，并且主播每一段産品介紹後都會以口播的方式引導客戶掃碼加群。據了解，目前錦月絲府直播日累計觀看人數已突破300W，日最高GMV已超400W，沉澱了40 社群，累計近2W高質量精準客戶。

　　“對于小衆品類來說，存量客戶就像香雲紗一樣金貴”。錦月絲府借助企微助手進行了精細化的客戶運營和留存，充分挖掘私域存量客戶的需求，來挖掘客戶全生命周期的長期價值。

　　将直播等渠道的流量導入私域社群後，錦月絲府構建了完善的私域運營服務體系來進行流量承接和運營。當客戶進入社群後，客服每天都會通過企微社群和企微朋友圈分享預約直播鍊接，同時客戶提出的常規問題比如：商品價格、發貨周期、優惠力度等，客服人員也會在社群中第一時間進行咨詢和答疑，通過高頻次的内容和服務觸達提升客戶活躍度。

　　同時，錦月絲府借助企微助手提供的多維度客戶标簽能力，通過設定基礎資料、會員等級、産品偏好(風衣、旗袍、短袖等)、尺碼等标簽，主動發起針對不同客戶的1V1溝通，比如近30天消費3次及以上的高頻客戶，消費積分累計可在下次下單時兌換贈品;近30天有搜索、加購行為、但無支付行為的高意向客戶，通過小程序商城引流款商品加大折扣力度，促使客戶下單轉化。

　　同時，錦月借助企微助手的SOP群運營功能，對群進行精細化運營，例如：針對新客社群，錦月絲府每周推送一次贈送“首購特别禮”、“新客699任選一件熱門上衣”等活動，促進品牌新客進行消費。針對忠粉客群，在常規促銷活動外，還額外推送“3個月無憂保養卡”、“免費絲綢文化課”和“勾絲免費修複”等長期服務和品牌内容，來進行客戶留存和培養。

　　錦月絲府負責人表示，“不少粉絲會跟我們反饋說，作為小衆文化的愛好者，她們在現實文化中很難找到有知己來産生共鳴和認同感。而在這個群裡，卻能夠實現社交‘破圈‘，找到自己的同好朋友。這樣一份歸屬和認同感也讓我們的群更像是有溫度的‘家’。”

　　“錦月不僅代表了一家做真絲傳統服飾的品牌，我們希望錦月能以真絲服飾為紐帶，實現來自現代文明與中華傳統文明之間的銜接，并将我們文化中那些優秀的底蘊實現跨時代的傳承。我們也會為此而一直努力下去。”錦月負責人在接受采訪時最後表示。

　　從抖音直播到視頻号直播，從公域流量到私域生态，通過微盟智慧零售和企微助手，錦月絲府打造了完整的“小程序商城 視頻号 企微社群”的營銷矩陣，構建了從公域引流到私域營銷的聯動閉環，實現私域業績高速增長。未來，微盟企微助手也将持續更新叠代，為更多垂類品牌提供強勁的出圈動能，助力商家突破增長瓶頸，把小衆品牌做出大生意。