随着“全面二孩”政策落地，母嬰消費市場迎來“黃金時代”。網紅母嬰品牌紅色小象迅速成長，跻身天貓TOP5，但供應鍊壓力也越來越大。

今年3月，紅色小象作出一個重要決定：聯手菜鳥打造智慧供應鍊。6個月來效果立竿見影：全鍊路物流時效提速25個小時，跨倉發貨比大幅降低70%，兩項指标均遠優于行業平均水平。

物流評價“大逆轉”

“我們的消費者對物流服務體驗尤其敏感”，紅色小象客服總監王潔麗的團隊，每天要響應上千消費者此起彼伏的“親”，這背後是一個龐大的母嬰群體，怎麼給到人們最好的服務體驗和感受，是紅色小象最關心的。

去年一次大促，盡管做了準備，紅色小象天貓旗艦店的消費者評分卻跌下行業均值，“由紅轉綠”，讓王潔麗度過了數個不眠之夜。

和很多快速成長起來的本土品牌一樣，供應鍊成為紅色小象發展的瓶頸，越來越力不從心。每逢大促，母嬰品類爆發系數高，挑戰尤其大。

今年，紅色小象與菜鳥加深了合作：超九成商品入菜鳥倉，3月份開始聯手打造智慧供應鍊。天貓旗艦店動态評分很快重新飄紅，甚至618大促期間訂單量爆發100多倍的情況下，物流動态評分也“逆勢上揚”。

“物流速度超快，24小時到手”“包裝很好，沒有一點破損，快遞還直接送貨上門，對于一個孕婦來說很方便。”消費者評價道。

兩次大促消費者評價“逆轉”的背後，是菜鳥給紅色小象安上了“智慧大腦”。

從“拍腦袋”到“長腦袋”

近年來，紅色小象天貓旗艦店銷售額翻倍增長，成為中國本土母嬰洗護市場的領跑者。

“訂單越多，供應鍊壓力越大，後端如果消化不掉，會影響整個營銷局面。”紅色小象項目高級經理喻安芳說。

今年3月之前，紅色小象近四分之一的商品不能從離消費者最近的倉庫發貨。運輸鍊路長了、周轉環節多了，導緻破損率往上升、次日達率往下掉，不僅增加物流成本，還直接影響消費者體驗。

解決這個問題的關鍵，在于準确預測消費者需求。但沒有大數據、智能算法和分析團隊，商家基本隻能憑經驗“拍腦袋”，多了積壓，少了缺貨，進退兩難。

帶着這些痛點，紅色小象和菜鳥打通大數據鍊路，率先試水智慧供應鍊優化。

從供應計劃、庫存優化、成本管理、風險反饋再到物流協同，菜鳥為紅色小象定制了一體化的解決方案，幫助商家控制周轉，平衡庫存，降本增效。

“以前我們要自己找倉、自己找配，和第三方物流合作，現在一攬子交給菜鳥，不僅降低了成本，也解了後顧之憂”，喻安芳形容，菜鳥就像一個“智慧大腦”，把供應鍊能力長到商家身上。

供應鍊優化的“優美曲線”

供應鍊優化的作用立竿見影：今年3月至8月的半年間，紅色小象跨區發貨比卻大幅下降70%，與此同時，從消費者支付到簽收的全鍊路物流時效提速了25個小時，兩項指标遠優于行業平均水平，還順利通過了天貓618“大考”。

這些數字背後，是供應鍊優化發生的一系列“化學反應”。

通過智能分倉和區間調撥，菜鳥幫助商家降低庫存水位，實現動态平衡。

“這樣全域、靈活、高頻次的調撥，我們自己很難做到”，喻安芳覺得，把供應鍊“托付”給菜鳥後，“省心了很多”。

分倉不均問題緩解，異常訂單比例下降，消費者投訴量也随之下降。對此王潔麗有直觀感受：“售後問題少了，退貨少了，賠款金額也少了。”

和菜鳥的合作，讓紅色小象對供應鍊有了新的認識。“原本以為跨倉發貨比高，無非就是多花點時間和錢，沒想到解決分倉問題，對各個業務數據都有影響”，喻安芳說：“流量紅利之後，供應鍊優化給我們帶來了新的紅利。”

每日經濟新聞