保險消費者權益保護工作的意見-tft每日頭條

今年“3·15”期間，新華保險積極貫徹落實銀保監會關于開展2022年銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動的統一要求和部署，精心策劃開展系列活動，助力構建和諧金融生态環境。

新華保險作為國有控股的大型壽險公司，始終錨定“中國最優秀的以全方位壽險業務為核心的金融服務集團”的發展願景，準确把握新發展階段，深入踐行新發展理念，積極融入新發展格局，堅持金融為民理念，認真履行企業責任，切實保護消費者權益。

保險消費者權益保護工作的意見（新華保險積極開展2022年）1

“3·15”期間，新華保險将以“共促消費公平共享數字金融”為活動口号，緊密圍繞活動主題，聚焦特殊群體、特定地區，利用數字化技術，拓展金融服務範圍，推動解決“數字鴻溝”，并開展針對性、有特色的教育宣傳活動，進一步增強消費者的風險識别能力和防範意識，同時，大力推進誠信教育和誠信文化建設，踐行誠信服務，切實保護消費者合法權益：

一是聚焦特殊群體，持續開展“銀發服務驿站”櫃面窗口老年人智能服務關愛活動，切實解決運用智能技術困難，推進數字化轉型教育宣傳，同時，加大對老年人、殘障人士等特殊群體應用軟件功能建設，強化特殊群體的金融權益保護。

二是聚焦特定區域，利用數字化技術拓展金融服務廣度和深度，對金融消費者八項基本權利和投訴維權救濟方式等進行廣泛的教育宣傳，尤其是對無網點地區及無法到達網點人群的教育宣傳，增強消費者的服務獲得感。

三是聚焦權益教育，開展風險提示，提醒廣大消費者注意防範非法集資、非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害，其中重點面向老年消費者提示金融消費風險，樹立理性投資、價值投資觀念，“不亂投”，面向年輕消費者，科普金融基礎知識，倡導理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害，“不亂貸”。

四是聚焦誠實守信，面向消費者評聘服務質量監督員，面向業務隊伍組織評選“誠信榮譽之星”，加強各級管理人員和内外勤員工誠信教育，夯實誠信基礎，同時，全新發布“客戶服務十大承諾”，組織開展“總經理接待日”活動，及時妥善處理消費投訴糾紛，切實維護消費者合法權益。

新華保險将以消費者為中心強化消費者權益保護工作，創新開展金融教育宣傳活動，增強消費者風險防範意識，消除侵害消費者權益隐患，全力以赴，為構建和諧金融生态環境作出應有貢獻。

（大衆日報客戶端記者王新蕾報道）