江女士反映，去年三月份，丈夫送她一條寶格麗項鍊，作為生日禮物。沒戴多久，她就發現鍊子掉色，白衣服都被蹭黑了。

江女士：“去年過生日我老公送給我的禮物，所以去年3月8号特意過來買的，5月份開始佩戴，7月份就發現嚴重掉色，穿白衣服的時候，看到上面怎麼有掉色的痕迹，特别明顯，就是這種發黑色，金屬黑，其實還是被同事發現，同事說，這個東西怎麼掉色，是不是假的，我說是在專櫃買的，為什麼是假的。”

江女士這條玫瑰金寶格麗項鍊，是在杭州大廈寶格麗專櫃買的，23300塊錢。江女士說，她仔細檢查過，項鍊的彈簧吊墜沒問題。

江女士：“後來經過我檢查，就是挂鈎的那段，就是挂鈎這裡，這一段到這一段，掉色特别嚴重，明顯發黑，自己花錢維修翻新了一次，戴了半個月之後，還是發現掉色 。”

項鍊一共有三個挂扣，這張照片是江女士去年7月份拍的， 可以看到挂扣中間這兩段色澤較暗。去年12月份，江女士在專櫃工作人員推薦下，在寶格麗微信公衆号上申請了在線維修，之後郵寄到上海維修，花了1380塊錢，收款方是寶格麗商業上海有限公司。

江女士說，維修之後佩戴了半個多月，發現還是有同樣的問題，就再次找到專櫃，工作人員免費更換了挂扣連接的這兩段。

江女士：“換完之後戴了一天，還是掉色，他們說不出具體是什麼原因導緻的，店鋪現在就是根本不管這個事情了，如果以後再掉色就拿過來清洗，因為這個項鍊到手買來這麼長時間，前前後後戴了沒有兩個月，一直都在這個店鋪維修，一直在上海售後維修，不要了，不想要了。”

把項鍊放在白紙上晃動，看不出明顯變化，江女士表示，要戴一段時間才能看到衣服被染黑。

杭州大廈寶格麗專櫃 工作人員：“不好意思，請到外面去，我們店裡不允許拍攝。”

商場工作人員過來登記了記者的信息，給了一張媒體采訪證，之後，記者進入了專櫃。

杭州大廈寶格麗專櫃 甯主管：“（咱們這邊原因，還有後續怎麼處理）但是攝像機是要關掉的，這個我們是不接受采訪的，剛剛商場這邊就是這個意思，不是我們這邊店鋪的意思 （接下來怎麼辦）接下來，按照正常程序，跟客戶這邊，我們也要遵循我們的售後原則 （江女士：關鍵是我們溝通不好，每次把責任推到售後，讓我怎麼處理這個事情（記者：售後怎麼處理呢）（江女士：他們一直把責任推到售後）不好意思，這邊不能接受采訪。”

杭州大廈運營部 劉經理：“如果說顧客有什麼售後問題，反饋到商場，我是負責跟店鋪負責人對接的，這個事情，因為現在我還不知道怎麼回事，了解一下，我跟店經理溝通一下 。”

江女士後來反饋，杭州大廈這邊提出要先給項鍊做個質量檢測，她同意了。

買了同款寶格麗項鍊的顧客，不知道有沒有同樣的煩惱，可以給小八留言說說情況。