導語：記者關注到，近年來随着國内經濟持續升溫、逐步增長，一些行業也迎來了自己的高速發展，例如大衆産品手機行業曾經外資品牌當道，如今則國産手機更能夠赢得民衆芳心。而同為大衆産品的汽車行業也是如此。但相比逐漸飽和的新車市場，二手車市場的發展趨勢反而更為猛烈，從中國汽車流通協會的數據來看，曆年來，二手車的保有量與交易量正穩步上升，未來也呈現出極大的上升空間。

　　在國内二手車市場發展進程當中，二手車行業呈現出的巨大變化離不開許多行業人士的耕耘。作為長沙瑞祥汽車貿易有限公司總經理、長沙縣中南汽車世界二手車商會副會長，喻路便是這樣一位精耕細作，為打造引領二手車行業标杆而上下求索的人；而作為長沙市新的社會階層代表人士——“百人會”成員、長沙縣湘龍商會副會長，他同樣是一位熱忱社會公益，在扶貧之路上砥砺前行的人。日前，大公網湖南頻道記者走進長沙瑞祥名車廣場，對創始人喻路進行了特别專訪。

　　從“賣方市場”到“買方市場”：二手車在汽車消費領域的的地位凸顯

　　2004年，19歲的喻路便開始了自己的二手車經營學習之路。回憶起最初接觸到二手車行業時的狀況，喻路說到，那個時候的二手車市場基本上是以老舊車為主，也因此很多不懂車的車主一眼看不出車況如何，經常出現買家剛提完車，一上路就發現車子有多處故障的情況，當時的總體情況可以簡稱為四個字——“賣方市場”，也俗稱為“出門不管”，由此引發了當時二手車行業普遍存在的誠信問題。具體表現為車主不懂行，車況的真實情況得不到保證，消費者和賣家之間信任度不高。

　　本以為誠信是阻擋在消費者和賣家面前的一座大山，喻路則告訴記者，當時還有另外一個問題同樣使得二手車行業的發展舉步維艱，即自古以來大多數中國人難以拉下的“面子問題”。“很多人都會存在這樣的疑問，會覺得為什麼要買台二手車開呢？或者是面對這樣的質疑，很大程度上就打消了大部分車主想要購入二手車的想法。”盡管情況看起來不容樂觀，描述起最開始的狀況時，喻路卻始終面帶着溫和的微笑。

　　“即使出售的是二手車，但是每個人都有着不同的需求，二手車同樣有自己的市場。”在喻路辦公桌一角，一串由中國汽車流通協會統計的數據躍然紙上：2018年，全國二手車流通量1382.19萬輛，相比同期增長11.46%；2019年1月至9月，全國二手車流通量1058.52萬輛，相比同期增長4.32%。盡管增速有所下降，而新車市場連續兩年下降，汽車市場已由增量市場轉變為存量市場，盤活存量，拉動增量，活躍二手車，将是目前拉動汽車消費的關鍵，随着二手車行業在汽車消費中的地位和作用越來越大，二手車市場依然煥發出更大的潛力。

　　時至當下，縱觀國内二手車行業，不難看到以上兩個問題依然存在，但是相較之前已經有了一個極大的改觀。如喻路所說，目前整個二手車行業都在自律，整個二手車行業都在思考如何把這個行業做得更好，打消車主的“顧慮”。為此，在喻路的帶領下，瑞祥名車自主購入多台專業設備用以檢測車況，保證所售車輛無水泡、無火燒、無重大事故；所售車輛均為三年九萬公裡内的精品車，甚至有較多幾千公裡的準新車。另外，在高速發展的互聯網時代，車主可以通過大數據去了解車輛的維修記錄、保險理賠記錄，進而了解到最真實的車況。基于以上兩點，喻路欣慰的表示，自然而然就減少了車主心中的顧慮，彼此之間建立起了“久違”的信任。

　　“現在也不再是之前的‘賣方市場’了， 相反是‘買方市場’。其實不止是在二手車行業，各個行業、各個領域消費者的消費觀以及理智程度都有很大的改善。因為社會不斷在進步，消費者的文化水平在不斷提升，法律也在規範整個行業的發展。其次大家的法律意識也都在增強，跟之前是兩個概念。”在這樣一個變化之下，喻路給了自己新的定位與要求——不忘初心，精耕細作。

　　“誠信”與“服務”并存：初心不改争做二手車行業排頭兵

　　在喻路看來，所謂排頭兵，就是能夠以身作則、以己為鑒，為整個行業的發展帶來向上的影響以及積極的一面。“把産品和服務做好就是自己的初心，把企業做好回饋社會也是一直以來對自己的鞭策與要求。”寥寥數語，不乏堅定。而國外的二手車文化，也給了他極大的啟發。縱觀國外，在中古文化非常強大的日本，每20秒能賣出一輛二手車；德國人的二手車檢測标準總被國内參照；在美國每賣出1輛新車的同時，就有2個人入手了二手車。在他們看來，二手車不止是一種出行工具，更代表着一種消費習慣，以及一種汽車文化。作為國内二手車行業的一名從業者，喻路期望将來國内二手車行業質量不斷攀升，能夠追趕上國際步伐，更重要的是，在這個過程當中，讓消費者享有最大的便利，讓他們在買二手車的同時像買新車一樣簡單、放心。

　　很多人都說不要把興趣當成自己将來的職業，因為愈是濃厚的興趣，在日複一日、年複一年的磕碰當中反而愈容易産生厭倦。然而對喻路來說，這樣的命題顯然不成立。兒時的喻路便對汽車極感興趣，雖是如此，成年後的喻路卻沒有從事與其相關的職業，反而是在後來的一次契機當中，再拾兒時夢想，從此深耕二手車行業，樂此不疲。

　　采訪過程中來了一位特殊的客人，喻路向記者介紹，來者是中南汽車世界二手車商會的理事會成員，也是自己行業裡的“師傅”。談及徒弟，師傅直言：“其實他已經是中南地區整個行業的排頭兵了，已經連續多年被中國汽車流通協會評為二手車行業百強，5A誠信車商，以及湖南省重合同守信用企業，但是他還要再進步，老大往前走才能推動整個行業往前走，起到驅動發展作用。以點帶面，以人帶行業，改變一直以來的行業誤解。”在師傅看來，汽車行業有“三重”：重線下、重體驗、重服務。而自己的徒弟有“四重”：重誠信、重服務、重創新、重責任。如此評價，其後也一一得到了驗證。

　　“很多零幾年買二手車的人都是為了節省創業成本，但是買完車之後維修成本卻比車價還貴。”因此，一直以來，喻路都在對二手車行業進行總結思考，一直強調二手車行業誠信建設，是關乎行業發展的大事。從2009年注冊長沙瑞祥汽車貿易有限公司以來，瑞祥名車廣場一直堅守初心，把誠信經營放在首位，隻做精品車，在收購環節層層把關，樹立行業誠信經營的典範。“在十幾年的二手車經營工作當中，為消費者提供了優質車源，内心特别充實。用戶可能不了解車況，但是交給時間，時間都會驗證。”10年間銷售幾千台二手車，具體為創業前期的人節省了多少成本，喻路從來沒有計算過，在他看來，内心充實就足夠了。

　　目光投向瑞祥名車廣場寬敞明亮的展廳，喻路告訴記者，這裡的每一台車都是一個故事。“實話實說，經營當中或多或少都會碰到一些狀況。比如在銷售行業，很多都是要先預付定金，合同約定定金是不退的。當時就有一個客戶看中了一台車子，頭天特别滿意就交了2萬塊錢定金，并且車輛已辦理完過戶手續。隔天由于自身原因不想買了要求我們退定金，其實簽合同的時候已經寫得很清楚了，定金我們是可以完全不退的，但是最後還是為消費者考慮，将定金全額退還給了他。本來以為這件事情就這樣結束了，但是隔幾天，這位車主又聯系我們，還是想在我們這裡買車，說自己出去看了一圈沒有像我們這裡這樣服務的，覺得我們服務好、靠得住，不僅自己在公司買了車，還介紹了朋友來買。”

　　以及去年銷售一台寶馬7系，車胎破了，客戶要求賠償。經查閱合同，此車已售出近四個月。據車主說在輪胎氣壓不足的情況下行駛了十幾公裡，然後加了氣之後就開去跑高速，結果輪胎就爆了。車輛使用的是防爆胎，由此斷定輪胎氣壓不足時被碾壓，加氣後馬上上高速，速度一快就爆胎了！這完全屬于車主自己使用不當造成的後果，但喻路想到的是公司及市場的良好口碑，将心比心為客戶着想，還是給客戶更換了新的輪胎，客戶滿意而歸。之後還多次介紹朋友過來購車。而這些小插曲便是“一台變多台”的故事，相較于賣出更多台車，喻路說能夠得到顧客肯定是最讓自己感動的，也支撐着自己做得更好。

　　據了解，瑞祥名車廣場對于服務也是不斷升級。服務不僅體現在銷售車輛之前，更體現在銷售之後，建立起客戶回訪機制，樹立好二手車的品牌形象。把客戶的滿意度放在運營效果的重要位置，短短幾年時間就在行業内樹立了良好的口碑。

　　網絡信息時代的當下，互聯網企業層出不窮，二手車同樣有着自己的線上市場。當被問到是否會因此産生壓力時，喻路說，作為一種大衆産品，汽車的購置需要親身體驗才能夠放心，而這一點恰是互聯網不能代替的。它能給到的隻是海量的信息讓顧客自己去篩選，但是往往會出現自己選的并不是最适合自己的這種情況。“傳統線下企業也要善于運用互聯網的思維去助推自己的發展，用互聯網手段聚客、導流等，實現更好的發展。由一開始的敵對和抵觸變成朋友關系，各自做各自擅長的事情，實現合作多赢，這也是未來的一種趨勢。”

　　公益之路持愛以恒：上下求索拉近心與心之間的距離

　　喻路常說自己是一個不善言辭、不太會表達的人，也覺得這是一個缺點，希望能夠改善。但前不久成為長沙市新的社會階層代表人士——“百人會”其中一員，雖加入時間不長，組織裡每個人呈現出的正能量卻給了他深刻的印象。他說到，每位成員都像家人一樣團結互助，不同行業之間的碰撞推進了産業之間的融合與交流，更加強了社會責任感，也希望接下來能夠更多的參與“百人會”組織的活動，和大家多交流多溝通。

　　公司穩健發展和個人思想不斷提升的同時，在社會公益的道路上，喻路同樣熱心參與，主動投身到精準扶貧事業當中，積極參與到助學扶貧、公益扶貧、就業持貧等系列扶貧幫困行動中。記者了解到，近年來，通過湘龍商會的組織與号召，喻路與長沙縣湘龍街道高沙社區的建檔立卡戶建立了“一對一”結對幫扶，每年針對縣域内考取了重點大學的4-5名家庭貧困學子開展助學行動，并且多次遠赴湘西偏遠地區開展捐資助學等系列愛心公益活動。與其在物質上給予困難的人短暫的支撐，更希望能夠給予他們精神上的鼓勵，在喻路看來，孩子是一個家庭血脈的傳承，更是這個家庭未來的希望，承載着一家人全部的期待。因此，面對處于困境中的家庭，他選擇從孩子出發，重視、關心、鼓舞他們成長，讓他們能夠正視并面對困難，在逆境中奮發向上、立志成才。

　　道阻且長，行則将至。如師傅所說，喻路，重誠信，因而朋友多；重服務，因而顧客多；重創新，因而緊跟時代；重責任，因而走出了一條社會公益之路。路漫漫而修遠，接下來的道路，喻路也将繼續持愛心秉誠心，為打造二手車行業标杆上下求索。（文|劉婷婷）