有一個足道品牌，它成立于2003年，門店已發展到300餘家，僅江西一省就有30餘家，目前門店仍以每年30—40家速度在發展。這家足道品牌擁有商務部特許資質，為全國注冊商标，先後榮獲“全國足療保健行業十大最具影響力品牌”、“湖南省十大足浴品牌”能榮譽。

這家足道品牌，名叫：天之道。

在南昌，天之道自2015年南昌總店開業後，2018年4月南昌二店開業，2018年12月南昌三店即将在華興文化廣場開業，南昌四店也在緊鑼密鼓籌備中。

創立已有16年的品牌，為何仍有如此強大的生命力？帶着這個問題，筆者采訪了南昌天之道執行總經理劉念先生。

一

《足道風雲》：劉總，今天我是帶着疑問過來的，我接觸了很多南昌本土的品牌，你覺得天之道有什麼不一樣的地方嗎？

劉念：在我看來，天之道經過16年的運營，公司已經有健全成熟的流程、制度和企業文化，作為天之道的一名店長，更多的以一名執行者的角色出現，因為天之道足浴有很清晰的市場定位，以推動企業文化為基石，将公司的服務、技術、衛生标準執行到位。一家店做好這些，在市場上就會擁有比較好的市場競争優勢。

“善待員工”的核心企業文化，為内部管理指引了一個比較好的方向，也是門店管理的核心。

“服務同事、服務顧客、服務無處不在”的服務理念，為門店的服務體系樹立了一個标準。

“技術不好就不要在天之道混”的技術理念，為天之道的技術标準奠定了基礎。

文化、标準、流程，奠定了今天的天之道足浴。我覺得天之道跟其他的品牌其實沒有不一樣，都是誠信經營，為顧客、員工創造價值。如果說有什麼不同之處的話，那麼就是天之道16年如一日，堅持以足療為核心，打造“要泡腳、天之道”的美譽度。

二

《足道風雲》：南昌三店在豐和中大道，與總店不到3公裡的距離，你們為什麼在“一口井旁邊再打一口井”？三店和總店有什麼區别嗎？

劉念：紅谷灘是南昌的CBD，居住人口日益集中，消費能力強，市場也日益成熟，高檔小區和寫字樓林立，為足療行業發展提供了良好的市場支撐。

距離近，不代表空間小。因為我們VIP卡通用，會産生良性的市場帶動作用。為了迎接三店的開業，總店一年前，就開始着力打造中醫技師團隊，目前已經擁有中醫專家技師20餘名，她們都有紮實的技術功底和完善的理論基礎，為的就是打造總店的技術領先優勢，為更多對技術要求高的顧客提供精準服務。三店無論從規模、投資以及配套服務都有不同之處，它将定位于商務接待為主體，具體怎麼不一樣，等我們開業的時候再邀請你來見證。

三

《足道風雲》：劉總您曾經是南昌天之道總店店長，現在又是南昌天之道的執行總經理，請問南昌天之道今後有什麼樣的發展規劃？

劉念：在2016年天之道全國門店店長年會上，長沙天之道保健連鎖公司董事長劉淵、總經理楊毅、副總經理肖豔兵提出“天之道足浴十年千店”的發展藍圖，門店分布由目前涵蓋16個省市區發展到覆蓋全國。門店數量由300餘家發展到1000家。

與會店長紛紛表示，總部的發展藍圖既有前瞻性，又有可操作性，為此，總部與門店紛紛制定了内部員工晉升通道，具體流程是：基層員工滿三個月可競聘班組長，班組長半年必須晉升部門經理，部門經理不超過一年半，必須晉升店長，店長兩年内可晉升執總。如果門店無法安排，由公司總部進行調配。

為了配套内部晉升制度的執行，公司總部每季度都召開樓面經理、技術經理、店長培訓會議，長期接受門店基層員工、儲備幹部的委培。

南昌天之道在董事長劉敏、總經理鐘海峰的指導下，同步制定了“五年十店”的發展規劃，對此我個人充滿信心。原因由4點：

1、南昌城市框架在有序延伸，人群居住在流動調整之中，更多的舒适宜居的新城區不斷出現；

2、南昌的足浴市場日益成熟，市民的消費習慣已經養成；

3、天之道的定位，非常符合南昌人的消費特性；

4、未來兩年内，天之道足浴将覆蓋全省各地市，這種聯動，将大大提升天之道的品牌效應。

四

《足道風雲》：南昌人對各類消費是有自己獨特慣性的，天之道一個外來品牌，憑借什麼“口味”在南昌落地生根？

劉念：非常認同你說的，南昌人有自己的消費慣性，比如說早餐吧，南昌拌粉瓦罐湯就是南昌人的最愛。我從一衣帶水的湖南來到江西，來到南昌，做的第一件事情，就是吃了南昌的米粉和瓦罐湯，從此喜歡上了南昌味道，我覺得我和南昌人是一樣的。

同時，我也相信，從湖南過來的天之道足浴，也會讓南昌人滿意。

一個品牌，或者一件産品，要得到認可，一定是要讓消費者體驗到價值感。天之道的價值感，來源于天之道之做一件事——“讓顧客享受專業足療”。

天之道為打造技術領先優勢，在2018年第三季度店長會上，董事長劉淵先生将天之道的技術理念由“技術是基礎、技術是産品、技術是核心”改為“技術不好就不要在天之道混”，門店也始終堅持“一周一穴位、一月一部位、實操理論都到位”的技術标準。比如說，天之道南昌總店，由最開始的一名中醫專家技師，發展到現在的20多名，并且基本薪資都在1萬元以上。可見，公司提出“打造技術為核心”的理念和消費者的需求是相匹配的。

我們在服務上，提出的“服務十二點、技師七不準、服務無處不在”的理念是融入到每一個天之道人的骨子裡、血液中的。

天之道希望，足浴行業是一個服務行業，無論怎麼定位，都要回歸到服務業的本質，那就是“服務 技術”，隻有這樣，才可能獲得消費者認可，才會擁有持續發展的基礎。在這一點上，堅持綠色消費，注重技術和顧客體驗感，也正是天之道足浴能在南昌立足，并提出“五年十店”規劃的信心。

天之道始終堅持善待員工，我們相信，“有多少優秀的員工，就有多少忠誠的顧客”，從南昌總店2015年8月開業始，我們在員工住宿方面，每個宿舍都配了洗衣機、空調、WIFI，并且在紅谷灘三室一廳房租近5千的情況下，我們堅持每套房住宿不超過10人。您剛才問到我為什麼天之道能在南昌立足，理由就是兩個：消費者認可，員工認可。做到這兩點，企業才能長久！

五

《足道風雲》：在南昌，足浴行業健康持續發展，您有什麼感悟？

劉念：前面較大篇幅介紹了天之道對服務和技術的重視，但如果談到整個行業的健康發展，我有4點感悟：

1、經營方要讓我們行業的從業者受到社會的認可和尊重，前提是讓所有人變得更專業！

2、足浴行業的發展，可促使社會财富的再分配。泡腳不是剛需，它不像吃飯，天天必須，足浴行業，讓相對弱勢群體，通過自己的雙手，拿到較高的薪資。

3、足浴行業從業者都是勤勞的“手藝人”，他們願做事，缺乏的是思路和理念，接觸不同階層的人，一些價值觀和信息能得到交流和傳遞。

4、從經營者、管理者的角度，盡可能弘揚引導行業回歸本質，回歸到“服務和技術”的經營，讓行業變得健康有序發展，“但留方寸地，留與子孫耕”，或許若幹年後我們都不再從事這個行業，但我們今天所堅持的這些，都将讓後來者持續受益。

采訪後記：

天道就象拉弓射箭，目标高了,就把它壓低一點,目标低了,就把它擡高一點；弓弦過滿,就把它減少一點,弓弦不夠滿,就把它拉滿一些。

天之道就是這樣,把多餘的拿來補不足的，誰能把有餘的拿出來以奉天下呢?那隻有得“道”的人才能如此.

為老百姓做了好事并不驕矜,做了奉獻也不居功,他永遠也不表現自己有多大的能力，這樣的人，我想稱之為——偉大的人。

采訪劉念，和天之道進行了一次走心的對話，看到天之道關心員工，看到天之道人熱情服務，用精湛的技術關愛顧客的健康，一股暖流湧上心頭。

在茫茫人海中，在蒼茫的人世間，每個人都在期待得到更多的理解和關心，卻在實際行動中，世事庸擾，總覺得溫暖和幸福很遙遠。

其實，它們一直就在我們身邊。

就在天之道！

在今天，

每一位天之道家人都以自己是天之道的一員而驕傲，

而天之道，也正因為有你們而自豪。

每一個日出日落，

每一雙辛勞的雙手，

每一張綻放的笑臉，

每一聲親切的問候，

我們把最美好的自己呈現在每一個顧客面前，這是天之道莊重的承諾，也是天之道矢志不渝的企業情懷。

讓我們揚起自信的臉龐，

豎起我們的大拇指，

面向蔚藍的天空，

面向更美好的未來，

為我們自己點贊吧，

幸福的天之道，

幸福的天之道人！

鳴謝：本期照片由江西省足浴沐浴行業協會技術顧問梅仁清先生拍攝

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