近日，IT管理軟件供應商SolarWinds發布了2020 IT 趨勢報告《IT大環境》。該年度報告探讨了傳統“IT孤島”的終結給從事本地部署、雲和混合環境IT工作的技術人員帶來的影響。

SolarWinds：混合IT環境下的角色演變和預算縮減，推動複合型IT人才需求增長（圖片來自hedgethink）

此次調查數據于2019年新冠疫情爆發之前完成收集，而近期遠程辦公的挑戰，以及企業為确保全力運轉給IT環境帶來的負擔增加，也印證了報告的結果。根據報告顯示，對IT技術人員的能力要求更綜合了，企業對新興技術投入的預算依然較低，更多的預算被用于基礎架構和混合IT，技術人員的職責也從運營擴大到優化。

《IT大環境》探讨了技術在業務發展中不斷變化的作用，以及技術人員如何在确保整體正常運行時間、可用性和性能的同時，更好地和領導配合來促進業務增長。随着雲計算的不斷發展，技術人員為了做出更好的成績，越來越重視混合基礎架構管理、應用性能管理 (APM) 和安全管理領域。現代IT環境的互聯性讓IT角色變得更加複合，再加上現在還需要對遠程團隊提供支持，為了确保和業務領導者的有效合作和溝通，進一步加強對IT大環境的掌握，技術人員更加注重軟技能和人際交往能力。也就是說，要想在當今環境中取得成功，技術人員必須技術能力和軟技能“兩手抓”。

SolarWinds執行副總裁兼全球首席技術官Joe Kim表示：“多年來，我們一直在探讨混合 IT對技術人員的意義。SolarWinds已連續七年發布IT趨勢報告，我們注意到混合IT能夠打破傳統IT孤島，整合跨本地部署和雲環境的核心競争力。尤其是在局勢未定的當下，全球企業和組織面臨着全新挑戰，我們更需高度重視安全、雲架構以及應用程序監控等關鍵領域的技能發展。 IT是企業業務未來發展的主要驅動力，技術人員有更多機會通過有效溝通，助力業務發展。”

Kim補充道：“現在，技術人員不僅要加強與業務負責人的合作，來共同實現企業目标，也要投入時間和精力培養必要技能，來幫助企業成長。SolarWinds始終緻力于為技術人員提供操作便捷且經濟高效的實用工具。此外，我們還為客戶提供一系列廣泛的線上和線下培訓資源，并構建了在線用戶社群，方便客戶拓展行業關系網絡。SolarWinds提供的資源包括客戶成功中心（Customer Success Center）、MSP機構（MSP Institute）、SolarWinds學院（SolarWinds Academy），以及擁有超過150,000名注冊會員的THWACK社區，每年舉辦的線上學習活動 THWACKcamp，兩年一次的客戶活動SolarWinds Empower MSP，以及SolarWinds Lab和TechPod等數字編程教學計劃。這些資源可以幫助技術人員提升技能，為其所在企業帶來更多價值。”

2020關鍵調查結果

SolarWinds 2020 年IT 趨勢報告《IT大環境》探讨了複合型IT人才優先關注的領域，以及這一角色轉變對IT 部門和非技術領域所需技能的影響。主要調查結果顯示：

相對于人工智能 (AI) 和 邊緣等新興技術，IT人員更關注混合 IT 和安全技術。

● 影響企業人力需求的前三項技術分别是（按權重排名）：

o 雲計算（如 SaaS、IaaS、PaaS）(50%)

o 安全和合規 (46%)

o 混合IT (35%)

● 僅29%的公司将新興技術（如 AI、邊緣技術、微服務和容器）列為對人力需求影響最大的因素。

● 企業沒有在新興技術上投入預算是正常的。尤其面對當下的經濟挑戰，很多企業會重新評估預算分配。超過三分之二的企業(68%) 表示他們對新興技術的投入不超過預算的25%。

混合IT催生了新的IT大環境，IT孤島被打破，IT角色趨于複合，但有限的預算和複合型人才的缺乏讓情況變得複雜。

● 随着技術和職責的複合，技術人員的角色在過去3到5年裡發生如下三大變化：

o 需要留住現有員工 (37%)

o 每周工作時間增加 (35%)

o 本地部署職責增加 (31%)

● 與此同時，技術人員在支持企業發展中遇到以下困難：

o 缺乏預算/資源 (35%)

o 重點不明确或不斷變化(20%)

o 目前提供的IT管理/解決方案缺乏滿足我需求的特性/功能 (12%)

● 此外，超過三分之一 (41%) 的受訪者認為，現在初入職場的技術人員缺乏管理現代化分散式IT環境的必備技能。

許多人員及技能問題都與APM 、安全和合規等領域有關。

● 60%的技術人員/團隊/IT 部門在管理應用程序和服務上所花的時間多于管理架構和硬件的時間。這标志着應用程序在現代商業戰略中的重要性發生了巨大轉變。

o 雲應用程序對 IT 和托管服務的影響力會繼續增加：根據 Gartner分析，到2022年，将有近60%的企業使用外部服務供應商提供的雲托管服務，較2018年增長一倍。Gartner還預測了這一變化對技能的持續影響：到2020年，将有75%的企業經曆由于基礎架構和操作 (I&O) 技能缺口造成的業務中斷，相較于2016年（不足 20% ）大幅增加。

● 企業采用雲和/或 SaaS 技術時使用的三大方式包括：網絡流量分析/網絡應用分析（56%），用戶體驗監控（52%），以及日志分析（51%）。在APM工具方面，61%的企業同時使用本地工具（由雲服務提供商提供）和第三方工具。

● 65%的技術人員表示日常有10%的工作負責IT安全管理。同時，受訪技術人員所在企業優先發展的安全技能管理領域包括（按權重排名）：

o 網絡安全 (46%)

o 安全信息和事件管理工具 (SIEM) (30%)

o 備份和恢複 (28%)

● 與IT大環境對IT部門帶來的影響相似， 因合規政策需要，IT部門增加了40% 的技術人員。

● 對IT部門影響最大的合規性策略有：

o GDPR (60%)

o PCI DSS (25%)

o RMF (21%)

技術人員需要提升軟技能，才能在現在的IT大環境中更好地生存，其中跨部門和業務層面的溝通能力十分重要。

● 技術人員認為要成功應對現代IT環境，最重要的軟技能包括：

o 項目管理 (56%)

o 人際溝通 (51%)

o 人員管理 (51%)

▪ 這些結果與CIO的年度CIO調查結果一緻。結果表明數字化轉型所需的三大技能為策略制定 (40%)、項目管理 (32%) 和業務關系管理 (25%)。随着技術人員與之前被“孤立”的IT職能之間的溝通合作越來越多，人際交往能力變得愈發重要。

▪ 根據LinkedIn 2020新興工作報告，整個SaaS行業對溝通、合作和創造性等軟技能的需求會持續增加。

● 盡管技術人員正面臨各種預算和技能的問題， 但仍有88%的受訪者表示，可以和企業領導者順利溝通與技術産品采購、對團隊培訓投入時間/預算相關的需求。

本年度全球報告以2019年的調查為基礎，受訪對象是來自全球的公共和私營中小型企業組織的983名技術人員。

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