再也不用排長龍了！8月起，深圳社保實現業務“同城通辦”和正式上線“預約系統”，可以提前預約到全市任一社保服務廳辦理所需社保業務。

“現在預約一個号，在一個窗口就能把企業所有的（社保）事情都辦好”，深圳邁瑞生物醫療電子股份有限公司的社保專員張妤說道。8月1日，深圳市社會保險基金管理局（下稱“深圳市社保局”）召開新聞發布會，宣布全市社保業務實現“同城通辦”，即社保業務辦理打破轄區轄制，參保人和參保企業可以到任一社保服務廳辦理社保業務。

據介紹，“同城通辦”通過改變以前分窗辦理的舊模式，實現業務“前台綜合受理、後台分類審批、綜合窗口出件”的綜合受理模式，一個窗口可以受理同一辦事人員多項辦事申請，提升人員綜合利用效能和窗口效率，增強社保服務的體驗感。

社保業務“就近辦”，一個窗口通辦所有事項

打通社保服務“最後一公裡”，實現社保業務“就近辦”。在南山辦事大廳，記者看到現場的辦事窗口劃分為綜合受理、綜合出件、綜合咨詢三類窗口，其中綜合受理可以辦理征收、工傷、失業、養老等所有社保業務。

“辦事更加方便，以前不同業務需要去不同的窗口，現在隻用一個窗，”深圳市社保局南山分局局長龍義清介紹到，所有的社保業務都可以在任一社保機構實現一窗式受理，極大地提升辦事人員的綜合利用效能。前來辦理社保業務的曾先生也表示此舉帶來很大便利，今後可以選擇就近的辦事大廳，不需要專門到戶籍所在地的社保機構辦理業務。

據了解，深圳社保52項業務進駐了27個政務服務大廳，參保人除了可以在35個社保服務廳辦理社保業務，還可以在27個區、街道政務服務大廳辦理部分社保業務。後續深圳市社保局将繼續聯系市、區、街道政務服務部門，擴大社保業務辦理點及辦理事項，實現社保業務在區、街道政務服務大廳的無差别辦理。

業務辦理“提前約”， 預約平台正式上線

為了進一步方便業務辦理，解決社保服務廳“一号難求”的現狀，深圳社保業務預約系統正式上線，參保人和參保企業可以通過“深圳社保”微信公衆号、“深圳人力資源和社會保障局”官網提前預約社保業務辦理，按照預約時間辦理業務，縮短現場等候時間。

目前，南山分局日均社保業務量在千餘左右，且大多數是現場排号辦理。“我們期待今後可以實現80%的業務網上預約，盡可能節省群衆辦事排隊的時間，”南山分局的辦事員韓曉東說道，通過網上預約，可以選擇群衆方便的時間段進行業務辦理，社保辦理更加便利。

社保服務實現“自主辦”， 線上24小時不打烊

截至2019年7月15日，深圳市社保新系統實現單位社保服務網頁辦結業務量945.1萬筆，個人社保服務網頁辦結業務量102.7萬筆，社保微信公衆号辦結業務量388.1萬筆，自助服務終端查詢、打印、辦理業務量1197.5萬筆。

通過重構信息系統，構建單位/個人社保服務網頁、社保微信公衆号、自助服務終端等自助渠道，推動業務經辦逐漸向“虛拟服務大廳”轉移，社保服務實現線上“24小時”不打烊，辦事群衆可以自主選擇業務辦理的時間和途徑，業務辦理更加舒心便民。

目前，實現20項業務“秒批”，增加了業務事項的網辦深度及廣度，全市社保窗口業務量減少了30%以上。單位社保服務網頁辦理及查詢事項54項，個人社保服務網頁辦理及查詢事項80項（其中網上辦結及查詢事項46項），社保微信公衆号辦理及查詢事項46項，自助服務終端辦理及查詢事項43項。

【記者】李定

【通訊員】杜樂

【作者】 李定

【來源】 南方報業傳媒集團南方 客戶端