你去超市購物時，買到過過期或者腐爛變質的食品嗎？你知道怎樣做才能挽回損失、維護自己的合法權益嗎？如果商家不願意退換或者賠償，你知道該怎麼辦嗎？

昨天上午，一位女性朋友小芳去超市購物，買了一些雞蛋，買的時候雞蛋整齊地放在塑料蛋托裡，表面上看很幹淨、很完整，回家吃的時候，從蛋托裡拿出來一看，底部大部分都有破損、而且有的已經産生了黴變。小芳的第一想法就是去超市找老闆退換，但是又擔心雞蛋已經拿回家了，怕老闆不承認，便打電話咨詢我，怎樣才能維護自己的合法權益。

小芳購買的破碎、發黴的雞蛋

一、根據《中華人民共和國食品安全法》索賠

《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款規定：生産不符合食品安全标準的食品或者經營明知是不符合食品安全标準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生産者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償的金額不足一千元的，為一千元。

食品安全法緻力于保障食品安全

超市買到過期或者變質腐爛的食品可以向經營者要求賠償損失，也可以向生産者要求賠償損失，現實生活中，出于便利的考量，我建議小芳向超市索賠。如果該超市明知雞蛋已經變質、腐爛，已經不符合食品安全标準，小芳除要求賠償損失外，還可以向超市老闆要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。小芳購買雞蛋花了30元，還沒有吃，無論是損失三倍90元，還是價款十倍是300元，都不足一千元，因此小芳可以要求超市增加一千元的賠償金，總計可以拿到1030元的賠償。

二、根據《消費者權益保護法》索賠

《消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

退一賠三

《消費者權益保護法》第五十五條之規定，就是我們日常所說的“退一賠三、保底500元”。如果是涉及食品的質量安全問題，顯然是《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條第二款的規定能獲得更多的賠償，因此我建議小芳根據該規定索賠；如果涉及到其他其他的商品或者服務有欺詐行為的，如購買的過期的洗發水、質量有問題的水杯等，可以根據《消費者權益保護法》第五十五條的規定維護自己的合法權益。

三、商家不願意賠償時，怎麼處理？

小芳找我咨詢的主要顧慮就是擔心商家不願意承擔責任，不知道怎樣做才能維護自己的合法權益，相信很多朋友遇到這種事情時也會有這樣的顧慮。

首先，應該調整心态，勇敢地去找商家處理這件事。現在超市購物都是有小票的，這個一定要保存好，這是後期維權的重要證據，有了這個不用擔心商家抵賴。把法律的相關規定同商家講一講，如果商家積極配合，你也想盡快地解決好這件事，在賠償金額上你可以适當做出一定的讓步。

其次，如果商家不積極處理，可以向消費者協會投訴。消費者如果買到了不合格的物品或者賣家侵犯了消費者的權益，可以向消費者協會投訴，這個是有用的，電話是12315，全國熱線，24小時服務。

再者，可以向政府的有關部門舉報、投訴。如果是食品藥品，可以向當地的食品藥品監督管理局舉報、投訴；如果是假冒僞劣商品，可以向當地的工商局進行舉報、投訴；在2018年的機構改革中，一些地方将工商行政部門、食品藥品監督管理局、質量監督局三局合并成立了市場監督管理局，要向該部門舉報、投訴，電話在政府官網上都能查得到。

最後，還可以向法院起訴。提起訴訟是最終的途徑，雖然有效，但是比較消耗時間和精力，很少有消費者走到這一步。

消費者維權的途徑

聽了我的分析和建議，小芳立馬找到超市的管理人員進行了交涉，經過一番協商之後，小芳當場就拿到了500元現金和300元的購物券作為賠償。給我反饋時，抑制不住地激動：“原本想着能給我把雞蛋退換了就行，沒想到還得到了這麼一大筆賠償，真是因禍得福啊，哈哈哈哈！”

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