8月28日，深圳市民李先生向澎湃新聞反映，他于8月9日在餓了麼平台點餐後，被外賣員用刀砍傷手臂，長的一道傷口有13公分，深達肌層。他向平台提出索賠要求，并希望平台給予正式緻歉。
陳先生在餓了麼平台反映稱外賣員超時後對其進行辱罵。本文圖片均為受訪者提供
針對該情況，28日晚，餓了麼回應澎湃新聞稱：我們對于此事給李先生造成的傷害表示誠摯的歉意，願意承擔李先生的治療費用、誤工費等經濟損失，并盡力滿足李先生合理的索賠要求。這一承諾不會改變。
該回應稱，對于平台騎手送餐過程中的安全防範問題，平台已經着手進行應急事件的處理流程改造，提升對于消費者安全的保護和應急響應，避免此類惡性事件再次發生。
李先生回憶，他于8月28日11點多在餓了麼平台點了外賣，外賣直到12點42分才送到，超時了近30分鐘。他稱，他在電話裡詢問外賣小哥為何晚到，對方卻對他進行威脅謾罵。“我取回外賣後，便通過在線平台向餓了麼客服反映了該問題。”
他發來的訂單流程截圖顯示，他于當日11時11分下單，騎士于11時49分接單，訂單于12時42分送達。另一張截圖顯示，他向平台客服反映遭到外賣員謾罵和威脅。客服回應稱，已如實幫他記錄清楚，平台的監管部門将會做出嚴肅的内部處理。
陳先生的急診病曆
李先生說，在他和平台反映完情況不久後，該外賣員便上樓，持刀将他砍傷。他提供的病曆顯示，他被南山區蛇口人民醫院診斷為“雙上臂刀砍傷”，“雙上臂分别見傷口，長約13CM、4CM，深達肌層”。
李先生說，目前，警方告訴他，涉事外賣員已經被刑事拘留。“但我和餓了麼方面并未達成一緻。”李先生說，他和平台已經談判過多次，希望平台給予正式、書面的緻歉，并進行賠償。
澎湃新聞
來源： 看看新聞Knews
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