作者丨薇安Viann

讀大學時認識了一位姐姐。這位姐姐長相甜美，嫁給了如意郎君，過着郎才女貌的幸福生活。

畢業後由于工作關系，和姐姐一直保持着聯系。那時的她在我們眼中是人生赢家，很早就買了房子，如願以償生了兒子。她說話也比較讨巧，和她在一起，會自然對她産生好感。

但是十多年過去後，姐姐的生活發生了翻天覆地的變化。首先老公做生意失敗，據說是不聽她的建議導緻。于是夫妻感情受到影響，同在一個屋檐下，卻争吵不斷。

他的寶貝兒子剛大學，但是抽煙喝酒一樣不少。有一次我去她家做客，隻聽她對兒子怒吼，整天喝酒抽煙像什麼話？！ 兒子聽完二話不說，甩門而去。

那一天，她流着淚對我說，感覺自己人生很失敗。她一心為這個家，但是老公不理他，兒子不聽他的。

這不由得讓我深思，這位姐姐在外面和人交往，談吐舉止情商很高的樣子。但是，當遇到問題的時候，卻一籌莫展，成為溝通低手。

什麼才叫做真正的高情商？

01

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解決問題的能力

情商這個詞這些年很火，但我覺得多數人都理解錯了情商的本質。

很多人直覺認為說話讓人如沐春風的人，就是情商高的人。這樣的理解不能說錯，但是有偏差。

真正的高情商溝通，不但能很好的管理自我情緒，更為重要的是，還能對他人的情緒能有覺察，并通過自己情緒管理，從而對别人産生正面影響。

具有高情商的人，往往都是人生赢家。幾乎在職場或者商場成功的成功人士，都掌握着一個看似基本，但卻極為重要的關鍵能力，那就是不動聲色，搞定别人，解決問題的能力。

事實上，在風平浪靜時，情商并無太大用武之地。隻有遇到挑戰時，高情商的思考和溝通能力才能發揮出威力。

幾年前我去美國參加會議。現場全部都是大老闆。大家就一個主題進行了深入的讨論，結果大大的拖延了會議進程。臨近中午吃飯時間，這個主題終于讨論完了。領頭的大老闆起身，宣布會議結束，準備離開去吃飯。

這時候，秘書給每個人桌上送來一盤水果。一位總監攔住大老闆，微笑着對大家說，大家讨論了一上午很累了，先吃點水果。我們還有一個非常重要的議題還沒有談。按照我們的進度，這個議題也需要今天得出結論，否則會耽誤第一個項目的開展。請大家再給30分鐘時間，我們把這個主題讨論完。

說完，她引領大老闆回到位置上，繼續讨論。

當時，我為這位總監的高情商說服力而折服。她首先從關心大家的角度出發，給每人準備一盤水果，這一招太絕了，讓人找不到推辭的理由。其次她的始終保持冷靜和微笑。最後她也表達了自己明确的目的。

如果換成是一個溝通低手，她或者氣急敗壞地說，會還沒結束呢。或者看着大老闆們離開，無計可施，郁悶地抱怨。

02

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說服别人的能力

你有沒有想過你每天的工作，生活和學習中，有多少時間是用來和别人溝通，說服别人的？ 有一個統計數據，可能會吓你一跳，據說平均每個人每天至少有10次涉及到說服别人。

以工作為例：

你做一個項目，想說服老闆給你投資更多的費用。

你業績不錯，但是你聽說自己工資水平在同級别最低，你想說服公司給你加薪。

你和同事就某事有不同觀點，你認為他的做法不夠完善，你想讓他接受你的觀點。

你下屬想提出離職，可你認為他的選擇太短線，你想盡力挽留他。

你的客戶想在你和另一個競争對手中二選一，你要想辦法赢得這張訂單。

說完工作，再來說說生活：

你喜歡一個女孩子，想找機會向她表白，讓她接受你；

你老公喜歡打遊戲，你認為這是在浪費時間，你想勸他少打遊戲，多學習；

你爸媽整天對你催婚，你覺得甯缺毋濫，自己一個人過也挺好，怎麼才能說服他們理解你。

你爸爸有三高，但卻喜歡抽煙喝酒，你該如何才能讓他更好地愛惜身體。

你孩子放了學習歡玩，每次寫作業都拖到很晚，這讓你很生氣，怎麼樣才能讓他養成好的學習習慣。

工作，人際，生活的方方面面，幾乎我們每天都要涉及到和别人溝通，說服的過程。而高情商溝通的真正作用就在這裡。

如果我們利用高情商說服的方法，提高别人對我們說“是”的比例，那麼你的人生會不會更順利？長久下來，你的人生會不會發生質的變化？

03

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有效的溝通能力

人生的困擾裡，大部分都來自人際關系；而人際關系的困擾，大部分來自溝通問題。

我們日常60%的時間都在和别人說話交流。不會溝通讓我們效率變得低下，讓心情變得郁悶，讓人際關系遭遇挫敗，讓上升通道受阻。

一個人的說話方式，就是面對問題的解決方式。溝通說服能力強的人，即使在條件不利的前提下，也能夠找到對自己有利，對他人有效的方式。

所以，真正高情商的溝通，是一種綜合能力，代表着你的情商，你的思維，你的修養，你的口才。

在我的職業生涯中，我一直從事銷售工作，早期我的溝通的理解，隻停留在表面，也就是和客戶打交道客客氣氣，甚至畢恭畢敬，就認為是做到最好了。

有一次，我們去拜訪客戶，向他推銷我們的新型手機。當我們提出報價後，客戶表示不滿，他說，你們這個價格有點高。我當時很禮貌地回應說，不貴啊，我們可是世界大牌。客戶聽完我說的話，瞬間怒了，頭也不回地說，送客。

我們就這樣被轟出了門。當時覺得特别委屈，也不知道自己做錯了哪裡。類似這樣，在對内對外溝通中受挫的例子，數不勝數。

後來我被派去美國學習一個月，專門提高溝通管理和大客戶銷售，才發現原來想要更加高效的溝通，影響并說服更多人，這絕對是一門特别有講究的學問。

随着我職位的提升，溝通環境日益複雜，也伴随着我不斷學習和研究，我漸漸地在高情商說服技巧上，有了自己的一套比較高效的理論。

後來我又遇到了類似上述遭到客戶質疑的情況。那一次，我不再否定，而是仔細詢問和聆聽客戶的反饋，徹底了解清楚他們的訴求。然後回去重新制定方案，再邀請客戶來我司做進一步探讨。最終我們采用了第三種替換方案，成功地達成了協議。

我發現，當我掌握了高情商溝通說服技巧後，無論多麼困難的問題，我都能找到方法，更完善地解決。

有一次，我和老公帶孩子出去吃飯。那個餐廳特别旺，我們等到下午一點鐘，前面還有幾個人在排隊。孩子餓了，于是老公去隔壁幫孩子買了塊蛋糕。剛吃着，就輪到我們進餐廳了。

這時，服務員很不客氣地說，不好意思，我們餐廳不能吃外帶的食物。老公一聽就急了，認為她們不講道理。

這時，我找到她的部長，心平氣和對她說，你好，我們經常來你家餐廳吃飯，覺得你家菜做得很好吃，你們很專業。服務也十分到位。我還介紹了不少朋友來你家餐廳吃飯。現在都1點多了，我孩子餓得不行，所以給他買了塊面包吃，你能不能讓我們先進去，等我們點菜的功夫，小孩面包也就吃完了。如果你是我，也不會忍心讓孩子餓着，對嗎？

說完，部長就讓我們全家進去了。為此，部長還賠禮道歉，額外贈送了一個蔬菜沙拉。

你當然可以對着服務員大罵，以洩心頭之氣。但是能達成你的目标嗎？

很多人遇到這種情況，可能會生氣的把面包扔掉，然後氣鼓鼓地坐進餐廳吃飯。或者盛怒之下，離開餐廳去别的地方。但這些都不是最好的結果，不是嗎？

而高情商的溝通說法，理解人際交往的本質，在說話之前會三思而行，同時也具有正确而有效的處理問題的能力。

這一點，無論是在工作，生活還是人際關系方面，都至關重要。事實上，掌握高情商的溝通說服術，最終的目的，就是為你争取更多，赢得更多。

- THE END -

文章首發于薇安說。薇安，全球傑出女性平台Queen時代創始人，知名公衆号“薇安說”創始人，創業公司CEO。前世界500強高管，每年掌管生意數十億，暢銷書《叠代》作者，資深教育專家。

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