在智能手機快速更新疊代的今天,如何處理舊設備,成為很多人面臨的難題。曾經,小雷(leitech)寫過一篇二手手機機交易的指南,提供了一些小建議。
不過,如今目前網絡上出現了不少二手産品的交易平台,很大程度上簡化了二手手機的交易流程,那麼,它們的體驗究竟如何呢?今天我們挑選出兩款目前用戶數量比較多、具有代表性的二手交易APP——轉轉和閑魚,通過實際體驗和對比,來分析下它們的各自的優缺點,給各位小夥伴提供一些參考。
交易流程和規則和B2C電商平台不同,二手交易的不确定和風險會更多一些,因此二手平台在風險控制、規則管理上的措施尤為重要。
淘寶以C2C平台起家,閑魚的二手交易規則很大程度上沿襲了淘寶的基本條款。閑魚的基本流程為:賣家在閑魚上發布二手物品——買家拍下付款——資金轉入支付寶中介平台——賣家發貨——買家收到貨後确認收貨——貨款轉入賣家個人賬戶。
閑魚官方并不直接參與買賣雙方的交易過程,隻是提供平台和資金擔保,隻在買賣雙方出現糾紛後才會介入,而且很多時候都是邀請其他用戶組成仲裁小法庭投票決定。
轉轉則為58同城打造,58此前主要經營的是同城交易平台,方式多為當面交易。但是,當面交易留給買家檢查物品的時間很短,很難察覺手機的翻新、進水等暗藏的質量問題。58也曾經因為聚集大量騙子而使平台聲譽受到影響。
轉轉的交易規則和閑魚基本一緻,但增加了官方參與的鑒機服務,具體規則我們後面會提到。另外,值得一提的是,轉轉官方明确表示不歡迎商家進入。
轉轉閑魚基本的交易規則是一樣的,但都具有獨具特色的功能。
轉轉:驗機服務
大概是為了打消買家的顧慮,轉轉推出了“轉轉優品”。這項服務具體可以分為三類:優品自營、優品驗機和手機快賣。其中優品自營很好理解,就是轉轉官方出售二手手機。通過優品自營購買的手機享受七天無理由退貨和180天的保修服務。
優品驗機則是買家付款(含6元驗機費)後賣家把手機寄給轉轉驗機平台,轉轉檢測員會對手機功能外觀進行檢測,并出具電子版的驗機報告。買家查看報告後如果選擇購買,該手機寄給買家(郵費平台出),同時貨款彙入賣家賬戶。
優品驗機服務主要為了幫助買家過濾買到假冒、翻新、有暗病的手機,同時費用極低,對買家來說非常劃算。不過,從網絡上的很多反饋來看,部分賣家對這項服務并不滿意:平台驗機過于嚴格,例如手機屏幕邊緣輕微脫膠就被判定屏幕存在更換可能。另外,部分買家反饋,驗機的時間很短,部分翻新機因為功能正常而沒有被鑒定出來。
手機快賣則有些類似拍賣,賣家會自動匹配到出價最高的幾位用戶,選擇想要交易的買家,然後把手機寄給優品平台(不用出郵費),平台簽收并檢測後會給出二次報價。賣家獲知二次報價後确認賣則會收到貨款,手機會寄給買家;賣家如果終止交易,手機則會退回。
閑魚:魚塘
前面已經說過,閑魚基本不會介入買賣雙方的交易,實行無為而治。不過,閑魚也延續了淘寶做社交的執念,加入了“魚塘”功能。目前閑魚中的魚塘可以分為興趣魚塘和本地魚塘,類似于豆瓣中的小組。興趣魚塘一般聚集着擁有同樣愛好的用戶,例如手機相關的魚塘裡二手手機交易自然要容易些;本地魚塘很好理解,一般以用戶位置附近的小區、學校名稱命名,比較适合當面交易。
另外興趣魚塘還加入了72小時賣出服務,資深塘主可以申請開通,用戶等級5級以上可以向塘主申請。塘主可以把該用戶的商品在魚塘内置頂,還可以推薦到閑魚首頁專題。3天内交易成功後,賣家需要向塘主支付7.5%的費用,交易不成功則無需支付。
實際體驗中碰到了這些問題前面已經簡單介紹了兩款二手機交易APP的使用方法和規則,那麼,實際體驗究竟如何呢?小雷(leitech)這幾天在這兩款平台上進行了買賣實測,來看下交易是否順利。
閑魚:商品和賣家數量太多,出售信息難被檢索到
閑魚發布二手閑置商品的步驟非常簡單,輸入标題、内容,添加圖片,然後填寫售價确定分類,最後點擊發布即可。不過,閑魚的分類比較粗糙,例如小雷要賣的是一加5T,但分類隻能選擇手機,不能進一步細化。
閑置信息發布完成,出現了一個問題,小雷(leitech)把商品鍊接分享出去後,卻出現無法打開的情況。在進入了淘寶的賣家中心後,對應的鍊接也無法正常打開。但奇怪的是,在閑魚客戶端,這個商品的信息和狀态都是正常的。
小雷(leitech)咨詢了淘寶和閑魚的客服,但都沒有得到明确的答複和解釋。無奈之下,重建了一個鍊接,這次終于可以正常分享了。
然而,小雷(leitech)用關鍵字對這款商品進行搜索,并篩選為信息固定為自己發布的商品,但依然無法正常找到。
目前可以确定的是,閑魚上部分商品的确會被屏蔽關鍵詞,部分賣家的商品也無法正常搜到,閑魚官方的條款中暗示了這點,但具體的屏蔽規則并不清晰。閑魚的賣家和商品數量非常龐大,并且存在很多職業商家,閑魚實行部分屏蔽制度,很大原因是因為商品信息過多,同時要進行風險防範。但對普通賣家來說,想讓自己的閑置手機被人看到,還是很有困難的。
轉轉:成交率低
轉轉的閑置物品發布流程和閑魚基本一緻,不過可以添加驗機的選項,同時手機産品分類更為細緻。不過轉轉的商品分類信息更新有些不夠及時,例如一加的最新機型隻有一加5,如果要賣一加5T的話,就比較尴尬。
由于前面閑魚出現了異常情況,小雷(leitech)使用關鍵字在轉轉上搜索了一下,發現一切正常,買家可以正常找到這款商品。
但真正到了要交易的那一步,小雷(leitech)卻遇到了尴尬的問題:對方要求使用閑魚交易(一次是賣家,一次是買家)。
可以說,58過去的問題一定程度上對轉轉造成了影響,另外,淘寶多年形成的影響力讓很多人多閑魚産生一種天然的信任感。當然,支付方式可能也是一個問題,雖然在手機支付方面,微信和支付寶可以說是平分秋色,但真正的大額支付或資金留存,人們普遍更青睐支付寶,何況,在網購方面,支付寶的适用範圍更廣些。很多人,可能真的隻是把轉轉當成一個簡單的信息發布和搜尋平台。
總結和Tips轉轉和閑魚同為國内主流的二手閑置物品交易平台,基本交易規則和方式也比較一緻,都是擔保交易。但是,轉轉和閑魚官方對二手交易的管理模式上卻有很大的不同,轉轉官方對用戶交易積極介入,提供驗機服務或官方二手手機;閑魚則是無為而治,魚塘功能也隻是增加社交屬性,也沒有直接介入到用戶的交易中。
轉轉的驗機服務在二手手機交易市場裡可以說非常新穎,可以為買家提供保障和減少風險,也能讓賣家減少被到手刀的可能性。不過,轉轉驗機服務目前還處于賠本賺吆喝的階段,對官方來說,其實是有些吃力不讨好的。
另外,用戶的信任度和成交率低,是當下轉轉亟需解決的問題。
對買家來說,閑魚中的商品數量更為豐富,選擇更多;對賣家而言,發布商品在閑魚上容易被湮沒,轉轉更容易增加信息曝光量。
最後,小雷(leitech)總結了一些對買家賣家、轉轉閑魚都适用的二手手機交易Tips,供大家參考:
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選擇信用分高的交易對象(最好芝麻信用分700以上,最低650;最好有交易記錄或評價)
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賣家寄出手機前要拍照、錄視頻留存證據;買家收到手機後驗機後再簽收
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不使用QQ、微信等交易平台之外的通訊工具溝通關鍵信息
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買家未測試手機功能或手機存在問題時一定不能确認收貨;賣家要與買家約定好确認收貨時間,避免被拖款