前兩天，支付寶小編竟公然在微信公衆号上做出這種事——

是的，赤裸裸的哭慘賣萌求關注，求大家可憐可憐支付寶抖音号。

于是，就在這嬉笑打鬧的互動間，僅有一行字的推文閱讀量迅速10w ，收獲2000多點贊。

世界上最遠的距離莫過于此——你在“哈哈哈”看别人笑話時，别人家的企業新媒體卻已偷偷完成全平台布局。

不信？來，看看支付寶遍布全網的賬号：

（從上到下分别是支付寶的新浪微博号、抖音号、知乎、微信公衆号、企鵝号、頭條号、一點号、百家号）

都說“不怕别人比你優秀， 怕的是優秀的人比你還努力”。

毫無疑問，支付寶本身已經形成了強大的品牌效應，而它如此努力布局全平台的用心是什麼？對于企業新媒體而言，又有哪些可借鑒之處？

榜妹眉頭一皺，決定對此探究一二。

不同的平台，不同的畫風

時而團結友愛，時而出賣同事

據榜妹手動不完全統計，支付寶目前在新浪微博、微信、今日頭條、知乎等八個平台上均開設有賬号（不排除個别賬号自動抓取内容的可能），總粉絲量相加預估近2000萬。

當然，不同平台，支付寶的畫風和調性也有所差異。

其中大家最熟悉的應該是微信公衆号裡的支付寶——嘲笑馬雲、出賣同事、厭世嫉俗……它執着地在放飛自我路上漸行漸遠。

頭圖上，支付寶公衆号偏愛各種貓貓狗狗，其中哈士奇尤為多，不排除支付寶小編自己養了隻哈士奇的可能。

相比之下，微博版@支付寶 就正常很多，無論是發布官方通知的方式，還是日常生活中的調侃，整體畫風都更積極，宛如一名三好學生。

而在頭條号上，由于今日頭條遵循算法分發機制，支付寶在内容上更聚焦，主要集中于新功能的通知，很少插科打诨，就像一位優秀pr員工。

抖音上，支付寶擅長自黑，黑自己同時順便黑黑同事，姿态偏低，完全沒有支付寶在公衆号上的傲嬌感，大概因為現在還處于“跪求增粉”的階段吧。

知乎上，支付寶畫風更加正經，回答的問題大多數都與自身利益相關的問題。回複上也比較專業和嚴肅。

總之，根據不同平台的特質和調性，支付寶在語言風格、内容發布上都有調整。

不過，從發布頻率和各項數據來看，不難感受，目前支付寶主攻的平台依然是微博、微信和今日頭條。其他平台的内容運營更像是“順帶做做”，賬号整體活躍度不高。

知乎上，有用戶針對支付寶官方賬号的冷清直接提問——實在想不通？為何支付寶的官方賬号如此冷清？

支付寶官方也是大方作答，簡練概括原因——懶。

服氣嗎？

企業新媒體全平台布局

自我pr，通知新功能，解決公關危機……

目前，支付寶在新浪微博、微信、今日頭條、知乎等八個平台上累積了近2000萬的粉絲量，相當于微博上一個頭部KOL的用戶數。

盡管支付寶在各平台的畫風各有不同，但賬号本身存在的主要意義是一緻的。

1. 維護品牌形象，用最讨巧的方式自我PR

官方自媒體自帶冷卻屬性，天然的品牌距離感，很容易讓大部分人對企業新媒體發布的内容産生抗拒情緒。

然而企業新媒體最重要的作用便是維護品牌形象，增強自我曝光。這一點上，支付寶的做法确實非常讨巧，全平台的内容輸出上，他們要麼有用，要麼有趣，讓用戶能心甘情願被“安利”。

比如，微博上，訊息以快為主，支付寶官方微博賬号會第一時間通知介紹新功能。

又或者，微信公衆号上，支付寶小編用趣味的形式介紹自家業務。

再或者就是強行安利了。比如知乎上，支付寶小編強行回答了一個無人邀請的利益不相關問題——運氣好是一種怎樣的體驗？

回複中，小編由此講述了支付寶是如何在一分錢廣告預算都沒出的情況下在日本富士新聞網上打廣告的故事。強行自我pr。

2. 發聲渠道，扭轉公關危機

作為企業重要的發生渠道，在公關危機發生時，企業新媒體起到的作用巨大。

比如此前“支付寶新文案刷屏”事件，支付寶第一時間通過微信公衆号和微博發布了聲明，及時扭轉了輿論走向。

評論區，很多粉絲紛紛站出來力挺支付寶。

3. 和全平台近2000萬用戶直接互動

企業新媒體最大的意義，還在于能和用戶之間進行交流互動。正因如此，“人格化”在social 營銷領域的意義才越來越重要。

支付寶在新媒體布局上無疑具有前瞻性，懂得往用戶最多的地方鑽。比如最近抖音特别火，支付寶便立馬開設抖音号，與用戶一塊愉快玩耍。

而在微信、微博、知乎等平台上，支付寶會及時和用戶互動，由此拉近品牌和用戶的距離。

如此看來，支付寶新媒體都開始往全平台布局了，你們家的企業新媒體呢？

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