評價是一個店鋪營銷的重要組成部分。别以為出現中差評隻要給出一兩個回複解釋就可以了。要知道，若差評處理不好，就極有可能會弄壞一家店鋪的名聲。所以，作為賣家，倘若在評價中發現問題，就一定得盡快解決。下面，小編給大家分析下淘寶評價裡面的原理。

　　（一）哪些評價較為重要？



　　一般來說，顧客們最為看重的就是寶貝的前三條評價。若這三條評價都是好評的話，賣家也就放心多了，但若有一條不好的評價，你再多的好評都是沒用的，因為顧客主要還是想看看這寶貝是否有差評，是否有自己沒有想到或不知道的産品劣點在裡面。主推寶貝的轉化率若有折損的話，會直接影響到其他與它關聯的寶貝，導緻整個店鋪的轉化下降、客單價降低。

　　（二）根據評價改進品質

　　客戶之所以給出中差評及惡意好評，一般來說有兩種情況：

　　第一，顧客對你的寶貝和服務有意見；

　　第二，顧客給出不良評價，希望能得到更多的利益。如差評師、同行等。

　　事實上很多中差評的出現，都是第一種情況的，而他給出的負面評價，雖然是負面，但裡面包含的信息量其實是很大的，它能夠幫助你發現産品和服務的問題，以便快速改進改正，從而變得更為優質。

　　而差評師、同行和一些挑剔型的客戶基本都會針對你的寶貝弱點進行批評，一開始你是分辨不出來的。虛心接受别人的意見，不好的地方及時更改，若你實在沒法改善産品品質，那麼就得改善描述。因此，不要把你的寶貝描述得太誇張，實際一點，這樣會很大程度降低中差評概率。

　　（三）影響評價排名的因素

　　1、評價字數越多，越靠前。

　　2、評價帶圖的話，更靠前。

　　3、評價若含有印象分的，更靠前。

　　4、等級高的評價者優先展示。

　　5、評價時間，越新越靠前。

　　6、PC端的評價被買家點擊有用個數越多則越靠前。

　　PS：天貓的評價排序規則：每一條新産生的評價會直接插入到寶貝評價中去，已經産生的評價，每星期調整一次排序。

　　（四）怎樣讓不良評價排名降低

　　當你了解了排序的規則後，想把不好的評論給擠下去也不難。如出現差評後，除了可以解釋處理外，對後續的高等級買家可以重點服務，提高滿意度，引導其評論。因為賬号等級高，同時評論足夠精彩，且圖文并茂的話，就可以把之前的差評給擠下去了。

　　（五）解釋評價

　　事實上，淘寶給了我們解釋差評的機會，但隻有一次，所以一定得珍惜。

　　靠前的不良評價，若被買家看到了，但不做任何解釋的話，客戶就會認為店家心虛，相信買家的話，不再購買這個寶貝。倘若店家做了合情合理的解釋，并且表現得相當有誠意，那客戶的信任會被再度激發起來。所以，要想你的評價不影響店鋪聲譽和銷量，就一定得對排名靠前不良評價做出解釋。

　　評價對一個店鋪和一個寶貝來說，何其重要！