​最近發生了一件略郁悶的事情，我的 AirPods Pro 用着用着忽然就壞掉了，沒錯，就是帶 Referline Logo 還有 24 期免息每個月 83 塊真香的那個。

日常使用都是常規操作，沒有特别小心翼翼，但也不可能到随處丢放的程度（畢竟也不便宜）。但壞的真是莫名其妙，先是充電偶爾充不上并沒有太在意，直到有一次兩隻耳機同時戴上時，發出尖銳刺耳的“叽…”聲，拿下來隻要兩隻耳機靠近就會一直叫，我才意識到這副耳機是真的出問題了。

然後，第一步，上網搜索類似情況，看有沒有同病相憐的人以及他們是怎麼解決的。結果：并沒有什麼結果。

第二步，放置一晚上，第二天使用還是會概率性出現，每次出現耳朵都會難受到想要瞬間丢棄 AirPods Pro。結果：不再嘗試。

第三步，登錄天才吧，預約到店維修。

相比于百邦和天音之類，我最終還是選擇了排期更久的 Apple 深圳益田假日廣場。

等待的時光總是漫長，好在隻是耳機也沒那麼難熬，這款“用了就回不去的産品”真到了壞的時候才發現平時的使用頻率也沒那麼高，隻是在某些場景下會特别想念，比如打電話，我現在竟然已經不适應舉着手機貼着耳朵了，你說這是不是矯情？

終于等到了日子，Apple Store 基本沒有疫情的感覺，人很多也都很自然，戴着口罩跟平常一樣。店員還是那麼熱情，聽我描述完所有的問題後，打開耳機盒連接手機找到 AirPods Pro 的序列号，記錄下來就拿到裡間檢測去了，告知我等待時間大約十分鐘。

這裡有兩個小細節，一是店員在打開耳機盒連接手機時，手機沒有自動連接，我告訴她這種情況經常出現，需要在藍牙裡手動連接，她覺得很不可思議；二是我問到說别人來維修的 AirPods Pro 有沒有出現類似情況，她很肯定地回答沒有。

十分鐘後，店員拿着兩個盒子出來，然後告訴我：

❶ 設備已經檢測完畢，硬件沒有任何問題，自動連接在其他手機上也沒有任何問題；

❷ 但是鑒于我的用戶體驗不好，先向我表示歉意，然後幫我更換兩隻新的耳機，再附送兩副耳塞，随後打開盒子，展示全新的兩隻耳機；

❸ 充電盒由于有專屬刻字，而且測試沒有任何硬件問題，所以希望我拿回去再試用一段時間，有任何問題可以再提申請更換的。

我欣然表示同意，爽快地簽字留郵箱，至此整個換新過程圓滿結束。

我并不是第一次來 Apple Store 維修或者換新，電子産品出現問題也都是很常見的事情，但每次的感受都挺好的。服務的本質就是要解決問題，少了相互推诿少了反複論證，即便事實是硬件沒有問題但鑒于體驗仍然給出換新的結果，這個是在意料之中但切實發生後又覺得真的很好很贊。

我們很多時候看到廠商們都在講用戶體驗，講用戶黏性，但當你真正在乎用戶的時候，是體現在具體的行動和服務上的，是無數個細節的拼湊和積累。作為用戶，我們不會因為官方給換新了而覺得占了便宜，當然也不能有理所應當的“上帝”心理，正是這麼一次次高效且幹脆的服務，形成了我們對于體驗的認知，對産品的評價，對品牌的信賴。