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林内燃氣熱水器出水太熱維修
林内燃氣熱水器出水太熱維修
更新时间:2025-03-17 02:48:46

蘇先生在杭州餘杭臨平有套新房,是去年9月份交付的,一直沒有入住,最近接到物業電話,讓他趕緊過去一趟,一進門,蘇先生傻眼了。

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“林内”熱水器凍壞 地闆泡水

即使在保修期内 依然有償維修?

蘇先生:“1月8号晚上10點多鐘,物業通知讓我過來看看,可能我房子漏水了,因為當時可能水漫到外面陽台去了,他們在掃。”

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蘇先生說,當時自己一進門,發現房子裡水漫金山,目前房間裡所有的地闆都已經撬掉了,放在陽台上晾。蘇先生估計,損失大概在一萬多元。

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蘇先生:“水閥本來當時他們物業關掉了,打開後我發現是這個熱水器漏水,後來我仔細看了一下,也拍了視頻,它其實是裡面漏出來的,不是外面哪裡。”

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蘇先生買的是臨平法蘭公園的精裝修房,交付後小區已經更名為春暖花都,廚房裡配備的是開發商安裝的林内燃氣熱水器。

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上海林内有限公司 客服:“這種是天氣原因凍壞的,這個不在三包裡面的,那賠償這邊肯定是沒有的,因為這種是屬于自然災害,也不是說我們機器有問題導緻的。”

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客服提供了一位年師傅的手機号碼,說可以找這位年師傅上門維修。

上海林内有限公司杭州售後 年師傅:“(是不是可以确定,就是因為寒潮影響)是的(那你們上門修要收費用嗎)那肯定要費用的(要多少)上門維修,材料三百塊錢左右吧(不能享受保修嗎)不能(為什麼不能)給你家享受保修了,那我們所有的,估計很麻煩了,不光你們房産是這樣的,個體的家裝的也是很多都是凍壞的。”

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後來,林内杭州售後方面的一位吳經理聯系上記者,表示關于如何預防熱水器凍裂,他們的提示和通知都是到位的。

上海林内有限公司杭州售後 吳經理:“第一個說明書上都有寫的,機器的側面也有寫的,去年12月27号也通知到物業,叫他們都通知下去的,這段時間寒潮鋪天蓋地,都有通知到位的,隻要電源插座插着,就不會有問題(可是他連那個燃氣管子都還沒接上)沒有關系,機器不要内啟,隻要電源有電就行了(像這種情況,機器放在那個地方,都還沒使用,上門維修還要收幾百塊錢,他們也認為可能不太合适)說明書上寫得很清楚的,由于結冰所造成的,故障修理,即使是在保修期内也是有償的,說明書上都寫得很清楚的。”

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“林内”熱水器屢屢凍破漏水

售後是否能更人性化?

寒潮之下,林内熱水器凍破漏水,緻使業主家受損,類似的事最近我們《1818黃金眼》已經接連報道過多起了。

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1月4号,杭州的小毛反映,他買的林内熱水器裝在新房,一次都沒用過,結果元旦那天出事了,家裡全被水泡了。

小毛:“我第一時間聯系林内的售後,他們上門過來查看,得到的結論是裡面的水流傳感器爆裂,導緻的漏水。”

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上海林内有限公司客服部 孫主管:“零下15度以下和0度以下都要進行放水防凍的,隻不過把水放掉的效果更加好,當然你把電源插着就沒關系了,電源插着那如果在零下15度以下必須要進行放水了。”

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小毛:“說明書上我當時也看了,說零下15度的時候,要把裡面的水放掉,但是我在想我們杭州這種天氣,在屋内根本達到不了零下15度,所以他跟我說是我說明書未看,這個解釋我很不認同。”

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熱水器漏水後,小毛家樓下三戶人家也受到牽連,但林内方面拒絕賠償。

上海林内有限公司客服部 孫總:“不是我們質量引起的,所以我們也很為難。”

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1月12号,杭州的何女士家、甯波的孫先生家也都發生了同樣的事。

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何女士:“就是裡面有個零件,好像是爆掉了,溫度低就爆掉了,水就流下來了,廠家是這麼跟我說的,他給我看了,是有個東西裂掉了 。”

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上海林内有限公司售後客服部 孫主管:“這台機器也是她沒有注意,放水防凍或者電沒有插,裡面的止水樁爆掉了,叫水閥吧,我們俗稱是水閥壞掉了、凍裂了,造成了漏水。”

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其實寒潮之下,類似熱水器發生凍裂導緻漏水的情況,不僅發生在林内這個品牌上,但林内熱水器的用戶們都有同樣的感受,品牌方一句非産品本身質量原因造成,就把責任撇得幹幹淨淨,讓他們覺得售後的服務不夠人性化。對于這一點,記者也聯系了售後方面,向對方提了一些建議。

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上海林内有限公司杭州售後 吳經理:“(現在不光是拼質量,還拼這個服務)對呀,拼服務的話,我們的服務并沒有不好,隻是這些不是因為我們的原因導緻的,說明書上也寫得很清楚,機器的側面也寫得很清楚(但是友商能夠想得,更那個點,保險都買了,這一點我覺得,可以借鑒一下吧)這個我問一下廠家這邊,這個不是我們服務商,能夠做得到的。”

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