今天美克拉來聊一聊美容院綜合前台的崗位職責，并羅列出綜合前台的六條崗位職責，供美業經營者做績效考核使用：

1.門店13大數據、美容師13大數據的統計

門店13大數據是門店在經營過程當中非常重要的一套數據體系，它對于我們發現店務問題、分析店務問題以及解決店務問題都是一個非常重要的工具。要想把門店13大數據在門店進行落地，它一定需要有專人來負責這件事情，而綜合前台是最合适不過的崗位。所以常規情況下，門店的綜合前台第一個崗位職責一定是門店13大數據和美容師13大數據的正确統計。

2.顧客的接待、房間的安排以及回訪

作為一個綜合前台，她肯定有一個重要的工作就是負責接待。當我們有老會員或者新會員來到門店的時候，都需要有标準的接待流程，接待之後就是顧客房間的安排和統籌。在顧客做完護理之後，及時地做回訪，這都是綜合前台的日常工作。

3.會員檔案的管理，做到檔案的精準和清晰

門店的會員檔案是門店重要的财務體系，檔案的準确和清晰，這是非常重要的一個工作，這個工作也落到了綜合前台的身上。

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4.顧客耗材的分發與管理

我們都很清楚原材料成本是門店重要的成本之一，而原材料成本是完全可以控制的。當我們把原材料成本控制得很合理的時候，門店的利潤會得到提高，可以說一個注重原材料成本管理的門店，就是一個注重利潤管理的門店。那麼要想做到原材料成本的管理，一定要做好以下幾個要點:

第一個要點，應該明确每一個項目所使用的耗材的種類、以及耗材的用量。要用文字的形式把它标記出來。比如說有一個護理，它要用到五種耗材，每一個耗材的名字以及每一個耗材的用量都進行标準化管理。這樣的情況下，耗材成本得到控制的第一點就做好了。

第二要點，要有分裝這些耗材的精準容器。比如說我們的水用5毫升，那麼應該有5毫升的容器來裝這個水。這樣既能做到用量的精準，同時又體現出我們耗材的規格，這是我們講耗材管理的第二個要點。

第三要點，要有專人來按照這個标準執行，這個工作也自然落到了綜合前台的身上。一個綜合前台，如果把這個工作做到位，一年幫門店省一二十萬的原材料成本是輕而易舉的,這是我們講綜合前台的崗位職責的第四要點。

5.新客自增效之日起至升卡期間的到店率管理

首先來和大家普及一個專業名詞叫增效新客。當體驗會員辦了2000元左右的留客卡之後，我們把這種會員稱之為增效新客。研究發現:增效新客增效之後，大部分到店率并不高，甚至有一部分增效新客購買完增效卡之後，就直接休眠了，這種現象在我們這個行業非常普遍。為了提高增效新客的二次轉化率，我們一定要有專人來管理這件事，而綜合前台就是最恰當的。為什麼說綜合前台最恰當呢?

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第一，如果把增效新客交給一個熟練美容師來管理，存在的一個問題是，熟練美容師手上的會員都比較多，在老會員都約不過來的情況下，肯定沒有精力去做好剛剛增效會員的管理。

第二，如果把這個增效新客讓一個新晉美容師來管理，她又有可能沒有這個能力來管理好這件事情。

所以這兩種情況都很容易導緻增效會員的二次轉化率不高，以我們的經驗來講，一個秀的綜合前台完全有能力去做好增效新客到升卡顧客之間的到店率管理，從而大大提高新客的二次轉化率，這是我們講的綜合前台的第五個崗位職責。

6.門店活躍會員的管理

什麼叫活躍會員?我們說增效以上會員當月到店兩次及兩次以上的顧客，這叫活躍會員。活躍會員數量越高，門店的顧客黏性就越高，門店的價值或者說顧客資産就比較好。我們肯定是希望當月的到店會員數是200個，活躍會員數是180個，這才是理想的數字。但是很多門店到店會員數是200個，活躍會員數有可能隻有100個或者110個，相差比較大，這會影響到什麼呢?影響到門店長期健康的發展。

前台每天管理顧客的到店、管理顧客所有的檔案，所有顧客進店第一眼看到的就是前台。如果是一個有能力并且有眼力的前台，她就非常容易能提高門店的活躍會員數量。所以從這種角度上來講，一個綜合前台是可以做好活躍會員管理的。

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上面分析了綜合前台的6個崗位職責，但每一個門店的要求不一樣、狀況不一樣，綜合前台的人不一樣，所以她的崗位職責或多或少的不一樣。我們了解了綜合前台的崗位職責之後，接下來再來看一看綜合前台到底是一個成本型的崗位，還是一個績效型的崗位。

如果你把一個綜合前台定位成一個成本型崗位，她就隻需要幹崗位職責裡面的第1件事到第4件事，這幾件事我們把它稱為綜合前台崗位的分内工作。也就是說任何一個前台隻要按照标準來執行都能做得好，這樣的前台，就是成本型崗位的前台。