導讀：剛接觸電商怎麼學着做運營？首先應該知道的有哪些知識？相信每個初入行的新人都會問到自己這些問題。希望看完這篇文章，小白們都能找到自己的方向，一步一步成長為能夠獨當一面的老司機。

如何學會電商運營？這個問題也許真有些太大太泛了，運營這個詞涵蓋的内容包括很多方面：目标定位、産品分析、推廣運作、成本核算、頁面設計、活動策劃、數據分析、竟争分析、店鋪實操等等，都是一個全面的運營要做的工作。如果你是一個沒有太多基礎的運營新人小白，那麼希望你不要被這些詞吓到，建議你可以從以下五個方面去開始了解、熟悉初步的運營工作。

一、了解淘寶

其實，無論在哪一個電商平台做生意，平台的基本規則都是作為一個運營人員所必須了解清楚的。以淘寶為例，最基本的當然是淘寶的違規規則，這涉及到你的試錯機會和試錯成本，有些錯誤是一下都不能犯的！

其餘你還需要了解的規則也有很多，比如淘寶各種争議的處理方法，投訴申訴的規則流程等等，這些在淘寶的服務中心我們都可以查看得到，作為運營新人，初期對于這些基本規則有所了解是很有必要的。

然後就是淘寶的一些“隐性規則”，比如影響SEO搜索的各項指标：标題、上下架時間、櫥窗推薦、DSR評分、收藏加購數量等等。還有活動報名條件審核的一些取值規則等等。

除了規則，作為運營需要了解的還有操作，賣家中心後台我們要熟悉，要做什麼點哪裡得知道。修改商品交易價格、修改标題，設置優惠券、上下架、櫥窗推薦等等這一系列的實操技能，作為運營必須最快的掌握，如果連這些最基本的操作都不會，不太有可能做成一個成功的運營。當然，實操深入的來講，不僅僅隻是操作而已，更重要的是操作背後的分析，而分析就必須要用到工具了。

二、了解工具

淘寶相關的工具我把他們大緻分為三類：操作工具、分析工具、推廣工具。顧名思義，操作工具主要是方便我們進行店鋪管理操作的，比如營銷打折、上下架、裝修、無線互動等。比較常用的有超級店長、歡樂逛、神筆、無線任務；分析工具主要是用來統計店鋪運營數據，對比行業分析店鋪各項指标、趨勢是否健康，用來發現問題、制定策略的工具。比較常用的有生意參謀、生E經、赤兔、規蜜；推廣工具當然就是用來做付費推廣的了，淘寶站内付費推廣，一般就是淘寶直通車、淘寶客、鑽石展位和麻吉寶，一定要明白這四個常用的到底是怎麼一回事，關于他們的原理、基本模式這些都可以百度得到，都說的很詳細。

這裡要提醒的是，并不是每一個工具你都得會得精通，但是作為一個運營，你至少這三類中都得會一個。操作工具建議先學超級店長，基本上可以滿足店鋪的基礎設置、營銷設置需求。分析工具建議先弄懂生意參謀，從熟悉後台學起，由大到小、一個指标一個指标地去了解它所代表的意義、反應的問題，熟悉了解了這些才能進一步的去做運營分析的工作。推廣工具首先要學會淘寶直通車，或者說了解淘寶直通車的基礎操作，淘寶直通車應該說是淘寶裡面最常見的推廣方式，很重要，裡面的學問很多，這裡就不展開講了。

了解了這些基本的工具，接下來我們就要在店鋪運營中去進行實踐，那麼就要結合店鋪的實際情況去分析，也就是作為一個運營要學習的第三個方面——了解店鋪。

三、了解店鋪

店鋪的大緻情況，等級、所處層次位置、主營産品、客單價、目前流量、轉化率等等這些基本數據要有一個概念。店鋪位置不同、階段不同往往我們針對相同問題制定的策略是不同的，作為運營，要有這種意認。

除了我們的店鋪風格定位，毛利潤率等，最主要的當然還是店鋪的産品，做運營一定要足夠了解自己的産品！對比同行熱銷産品自己的優劣勢是什麼？産品定位的人群在那裡？寶貝的核心賣點是什麼？等等，這些都是最基本的需要了解的内容，不知道這些，運營工作根本無從談起。

注意，這裡所說的了解，并不隻是一個動作，而是一個過程。并不是對店鋪的這些點隻進行一次統計一次性的了解，而是持續地不斷地關注、觀察。這種關注、觀察就是我們運營工作的核心：分析。

四、學會分析

分析問題要抓住本質！

抓住店鋪運營的本質：拉新，提升，促活。營業額=訪客X轉化率X客單價，從公式上理解，拉新、促活就是做訪客，提升就是指轉化率、客單價！

營業額提不上去？那就看看是訪客出了問題還是轉化率、客單價出了問題，出了什麼問題。

訪客在減少？那就看看是付費還是免費訪客在減少，付費的又是哪一部分，免費的又是哪一部分。

一步一步地分解下去，你會得到一個具體的需要你解決的問題，也就是問題的本質！

比如，怎麼去拉新？你可以先羅列出你能想到的方法：優化seo、增加（優化）付費推廣、報名活動、增加推廣渠道…..然後結合實際情況去想應該怎麼做、制定什麼策略！

分析問題要注重事實！

什麼是事實？數據就是事實！排名就是事實！新人制定策略最忌諱的就是主觀地自我以為，想當然！自己覺得好，覺得能行！實際上呢？作為一個沒有什麼經驗的“行外人”，這種“自以為是”的判斷往往就是錯誤的、不準确的。

所以新人要特别注意學會用數據說話，從數據變化中梳理出問題，然後制定出策略，再根據數據反饋去調整策略。積累一定量的經驗之後，才可以說靠經驗去判斷事物。

上面這兩點都是說的分析問題思維方向上的要求，實際上到店鋪具體内容，運營要學會分析的問題有很多，引流渠道對于店鋪的各自利害關系，什麼樣的引流方式能帶來多大的效果，怎麼靈活運用；頁面分析，包括PC、無線的首頁、詳情頁，排版是否有邏輯、是否有進一步優化空間；數據整理及分析、市場分析等等。涉及到的知識是很多的，範圍是很廣的，要想完全搞清楚這些問題就不能閉門造車，就要學會交流與請教。

五、多看幹貨

我個人認為，對于一個運營員工來說，學習能力才應該是他的核心競争力，小白不可怕，不愛學習的小白才可怕。電商是一個發展得快變化得更快的行業，大到經濟形勢，小到淘寶規則變化都影響着我們的工作，所以這種持續學習、知識更新顯得尤其重要，即使是大神也要不斷學習，何況小白乎？

多到淘寶論壇、天下網商、偶粒等平台上學習一些老賣家老司機的操作經驗、運營思路，對小白來說，其實是必不可少的功課。另外也可以嘗試着寫一些東西，不管是疑惑求助帖還是你的經驗之談，相信對于你自己的知識積累、總結能力都會有幫助！

總結：

以上，就是我對于新人學習運營的一點建議。了解淘寶，熟悉平台規則；了解工具，掌握基礎技能；了解店鋪，把握具體内容；學會分析，制定落實策略；多看幹貨，持續學習進步！一家之言，難免缺漏，隻希望各位小白看完能有所收獲吧！