羊絨、皮草這些特殊材質的衣服不能直接水洗,很多人會選擇把這類衣服送到洗衣店幹洗。路橋的虞女士就有這麼一件羊絨大衣送去幹洗了,沒想到洗完的大衣破了洞還掉了毛。
虞女士有一件羊絨大衣,三年前花了一千多買的,隻穿過幾回。
4月19号她将大衣送到了幹洗店,4月30号去取,結果拿到的大衣是這個樣子的。
對于這個情況,洗衣店的工作人員說,
“大衣放久了出現蛀蟲才導緻掉毛”
虞女士說自己不能接受,如果是蟲蛀的,為什麼洗之前洗衣店不告訴自己。
記者陪虞女士來到洗衣店,雙方的說法卻有出入
虞女士說洗衣店沒通知自己,洗衣店卻堅持已經告知了。
在店員的幫助下,虞女士在洗衣店app的訂單處理記錄上看到了洗衣店所說的通知。4月20日上午9點半左右,虞女士的大衣還處于預處理階段,此時衣服被标注出掉毛的問題,并附有一張黑點的照片。當天下午4點半左右,衣服狀态顯示為完成洗滌。
洗衣店的經理說
他們給顧客預留的回複時間是半小時
虞女士覺得很不合理,在自己沒有回複的情況下,洗衣店為什麼不電話告知。
對于這一點,洗衣店承認是自己這方疏忽,通知工作不到位。
但随後雙方在賠償上産生了分歧,虞女士要求按大衣的折舊價,
原價的七折進行賠償,約為(1300×0.7=910元),
但洗衣店這方表示,最多出200元錢,
因為一直協商不下,大衣還留在洗衣店裡。
下午(5月21日)兩點,虞女士聯系記者,說協商好了,對方賠償300元,她已經拿着大衣回家了。
本次事件告訴我們
商家在交接衣服時要細心,後續出現問題要和客戶及時溝通,不然容易出現不必要的麻煩。
消費者送衣服送去清洗前,一定要仔細檢查,必要時對細節部位進行拍照,避免後續遇到問題時無法維權。
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