青年 不是無舵的漂泊之舟
青年人是整個社會中最積極、最有朝氣的力量。他們對新生事物總是最先感知、他們的思想行動中充滿了對改造社會的種種奇思。他們渴望自我證明、渴望改造社會的意願,彙聚成強大的「青年力量」,塑造着今天的社會形态。
自2019年啟動招商以來,作為汽後市場新生力量的天貓養車,與萬千青年加盟者産生了無限共鳴。在數字化技術、“标準、透明、有保障”質優服務宗旨的連接下,天貓養車與「青年力量」一起,以夢為馬、加速向前,共同開創着汽後市場的新生态、新格局。
适逢五四青年節,天貓養車早知道特别甄選2個門店、5位青年加盟者的創業經曆,讓我們一起來見證「青年力量」,一起瞧瞧90後加盟者後浪入海、汽後市場策馬揚鞭的故事吧!
慢養車·快盈利!開業30天盈虧平衡
佛系青年把服務做到極緻
雲南省安甯市是昆明市管轄的縣級市,境内有着豐富礦産資源,是雲南最大的鋼鐵企業昆鋼集團的所在地。自然環境優美、人民生活富足,是一個與世無争、地如其名的“佛系”城市。一方水土養育一方人,天貓養車來到這個雲南小城,也變得“慢”了起來。
昆明東湖世家店侯秋碩、王建國、趙浩延
昆明東湖世家店負責人侯秋碩,在加盟天貓養車前是康衆的汽配夥伴,對天貓養車可謂知根知底。在他的活動下,一直在做養車店長的王建國、服務行業的趙浩延,聚到了一起。三個90後都覺得天貓養車是個好項目,于是今年3月在安甯開出了自己的第一家門店。
安甯本地工業發達,百姓收入穩定、幾乎家家都有車,汽車保有量相當驚人。不過,據侯秋碩介紹,本地市場的汽後服務多針對貨運展開,服務形式相較粗放,加上距離昆明較近,車主有養車需要也多選擇前往昆明解決,一來二去在安甯形成了私家車品牌服務的真空。
三人思來想去,創業要想成功、隻能從服務下手,在安甯提供遠高于昆明标準的品牌服務,把顧客留在本地。負責人趙浩延告訴我們,“我們三人私下商量,就算先賠本幹個半年,也得下血本把服務做到最好。”
整潔有序的産品展示區
舒适溫馨的客休區
有了“賠本賺吆喝”的覺悟
昆明東湖世家店一切預算都是超規格的
門店的内部裝修,特意按照咖啡廳的商務格調進行設計,接待區雖然面積不大,但待客區經過精心布置,溫馨異常。店裡免費向車主朋友供應飲品和零食,讓顧客在養車之餘能有一個恬淡的休閑環境,一邊養車一邊養生,從繁忙中找到生活的閑适感。
主抓服務的侯秋碩告訴我們,“我們門店有四個前台。剛開始營業,不少車主不好意思進來休息,我就讓她們沖上去把客戶拉進來體驗。我們的SA從來不主動向客戶營銷,現在都是客戶追着我們的SA咨詢業務。門店第一個月辦出了100多張會員卡,這說明優質的客戶體驗才是最好的營銷手段。”
暖心的舉動讓客戶發朋友圈感歎
客戶感受到天貓養車的用心服務留下真實反饋
在養車服務上,門店更是做到不惜成本、不遺餘力。店長王建國告訴我們,天貓養車的服務流程是門店優質服務的保證,“在服務上我們嚴格遵守天貓養車流程标準,不敢有絲毫松懈。”
以最簡單的洗車來說,門店的工作人員會按照天貓養車的标準進行清洗,清洗完成後再按照規定進行兩次複檢,保證每個服務細節都做到位。在此基礎上,王建國又要求車輛在交付前,前台再做最後一次質檢,以保證車輛沒有任何瑕疵交付給客戶。
不斷改進服務得到客戶的點贊
有一次侯秋碩發現,客戶洗完車如果沒有及時開走,不免會落上一些灰塵,三人立刻商量對策,“我們采購了一批絨布的車罩,客戶不能取車時,就用車罩幫用戶把車罩上。”沒想到這一改動,立刻就得到了客戶的點贊。
“我們的顧客中有很多是企業的職工,他們白天要上班,隻有晚上才有時間來洗車。”為了保證這些顧客能在下班後洗上車,昆明東湖世家店特意安排出一個班次進行夜間留守,“顧客們很願意晚上來店裡喝喝茶、談天說地,現在基本要經營到晚上九點客人才會陸陸續續離開。”
施工現場整潔有序
工位環境一覽無餘
90後“重體驗、輕營銷”的經營魄力、加上天貓養車“标準、透明、有保障”的智慧養車體驗,讓昆明東湖世家店徹底火了起來,不少家住新城區的車主,繞遠路也要來體驗一下天貓養車。
“我們這一行有人把車服務得很好,但沒有把人服務好;有人把人服務得很好,卻沒有把車服務好。天貓養車的模式是能把車和人都服務好的好模式,這段時間我們确實從天貓養車這裡學到了很多。”侯秋碩對我們說。
門店3月3日正式營業,當月就實現了盈虧平衡,後續經營數據持續向好。主打優質服務的“慢養車”模式,卻實實在在地幫三位90後賺到了“快錢”!
2個月閃電盈利!拒絕價格内卷
品質服務破局武漢後市場
武漢高新二路湖口店負責人
2021年11月,餘老闆與另一位90後夥伴,從汽車4S店銷售顧問向汽車後市場轉型。當被問及,為什麼要選擇加盟天貓養車時,餘老闆說出了自己的一些看法。
天貓養車工作人員正在一絲不苟地清洗車輛
“武漢同行們現在普遍在打價格戰,市場環境有惡性競争的苗頭。”九省通衢的武漢向來車馬喧嚣,即便如此充滿活力的新一線城市,車後市場發展卻仍難擺脫同室操戈的競争困境。
在餘老闆看來,武漢汽車後市場的發展速度,并沒有跟上城市的發展速度,“并不是說高端服務項目做不了,而是大多數門店經營得很不規範、水分很大。”本地養車門店服務質量參差不齊,無法滿足用戶服務升級的需要。
餘老闆向我們講起,一位奔馳客戶為自己GLE做改色,所遇到的一些煩惱。這位客戶本想使用某品牌車衣進行全車改色,但無奈品牌店服務報價太貴,就打算自己在社會上找一些門店改裝。然而一些門店卻給出了意想不到的低價,品牌店的報價接近2萬,而相同級别的服務,市場門店的價格卻隻有7-8千元,有的門店價格甚至低到了3-4千元。這樣巨大的價格落差引起了車主的警覺。
“他向我吐槽說,7-8千元的價格車衣的成本都回不來,怎麼可能有這種好事,他們就隻在車頭貼一塊質量相對較好的車衣,剩下部分都是以次充好。”
由于市場經營環境不規範,消費者在面對門店一些高附加值項目時往往缺乏信心,這使得當地高中低檔門店無法拉開梯次。為了經營大家不得不在常規項目上展開價格戰,最終陷入“靠低價吸引流量”的經營陷阱。
工作之餘團隊組織内部學習
“我們洗車20元,顧客說那邊洗車才15元,這種惡性競争注定沒有結果。所以我們才會選擇加盟天貓養車。在我們看來,天貓養車的品牌背書,能幫助我們與那些靠低價引流的門店進行區别,跳出價格戰的泥潭。”餘老闆告訴我們。
通過有保障的質優服務讓門店具備
良性盈利能力才是持久經營的關鍵
加盟天貓養車後,高新二路湖口店與天貓養車“洗美保”模式進行了全方位對接,各項規章制度在店裡得到快速落實,門店很快便走上了正軌。
“我們門店在三環上,對面是湖北第二師範學院,附近基本也沒什麼居民區,相對來說是比較偏的,但每月進店台次能保證在1000台左右,開業5個月以來月均複合增長率達到3.7%,門店的生意還是非常不錯的。”
餘老闆告訴我們,剛開始有一些同行過來參觀,質疑說天貓養車最後不也是“洗美保”這一套麼?看不出有什麼新花樣,這使得他和夥伴也有些迷茫。不過,經過一段時間的經營,就發現天貓養車的模式其實和傳統門店模式有着本質上的不同。
“天貓養車每項服務都有明确的操作規範,它的規範甚至細緻到了洗一台車要用幾條毛巾、哪個區域用什麼毛巾。我很多客戶都說,自己在武漢這麼多店洗過車,你家是最幹淨的。客戶看到的是,這個門店洗車都能做這麼認真,其他服務肯定差不了,消費信心是不一樣的。經營一段時間,我們看到進店台次确實有保障、顧客滿意度也很高,懸着的心也就放下來了。”
眼看生意越做越好,餘老闆向我們透露出他們還要在武漢開3-5家店的目标,“這是我們第一家天貓養車店,但肯定不會是最後一家。不管是我們的店長還是我的合夥人,隻要他們有加盟想法,我們都會積極地幫助他們,天貓養車是年輕人創業的好項目。”
天貓養車青年加盟者的故事,多如夜空中閃耀的群星,「青年力量」終将為汽車後市場帶來變革,引領汽車後市場邁向更高的發展階段。
青年人,敢作為者!敢作為者,正青春!
今天,我們向「青年力量」緻敬,不光是要學習青年人敢有所作為的精神,更是要喚醒我們曾經的熱血與擔當,叮囑自己要時刻去擁抱新事物、勇于挑戰、持續地發光發熱。
在未來與廣大加盟商夥伴,開足馬力、全力前進的道路上,天貓養車将永遠保持一顆赤子之心、勇挑時代發展重任,助力廣大加盟商夥伴在汽車後市場的數字化轉型浪潮中,永立潮頭、永葆發展先機,共同締造中國汽車後市場的發展新格局。