青年 不是無舵的漂泊之舟

青年人是整個社會中最積極、最有朝氣的力量。他們對新生事物總是最先感知、他們的思想行動中充滿了對改造社會的種種奇思。他們渴望自我證明、渴望改造社會的意願，彙聚成強大的「青年力量」，塑造着今天的社會形态。

自2019年啟動招商以來，作為汽後市場新生力量的天貓養車，與萬千青年加盟者産生了無限共鳴。在數字化技術、“标準、透明、有保障”質優服務宗旨的連接下，天貓養車與「青年力量」一起，以夢為馬、加速向前，共同開創着汽後市場的新生态、新格局。

适逢五四青年節，天貓養車早知道特别甄選2個門店、5位青年加盟者的創業經曆，讓我們一起來見證「青年力量」，一起瞧瞧90後加盟者後浪入海、汽後市場策馬揚鞭的故事吧！

慢養車·快盈利！開業30天盈虧平衡

佛系青年把服務做到極緻

雲南省安甯市是昆明市管轄的縣級市，境内有着豐富礦産資源，是雲南最大的鋼鐵企業昆鋼集團的所在地。自然環境優美、人民生活富足，是一個與世無争、地如其名的“佛系”城市。一方水土養育一方人，天貓養車來到這個雲南小城，也變得“慢”了起來。

昆明東湖世家店侯秋碩、王建國、趙浩延

昆明東湖世家店負責人侯秋碩，在加盟天貓養車前是康衆的汽配夥伴，對天貓養車可謂知根知底。在他的活動下，一直在做養車店長的王建國、服務行業的趙浩延，聚到了一起。三個90後都覺得天貓養車是個好項目，于是今年3月在安甯開出了自己的第一家門店。

安甯本地工業發達，百姓收入穩定、幾乎家家都有車，汽車保有量相當驚人。不過，據侯秋碩介紹，本地市場的汽後服務多針對貨運展開，服務形式相較粗放，加上距離昆明較近，車主有養車需要也多選擇前往昆明解決，一來二去在安甯形成了私家車品牌服務的真空。

三人思來想去，創業要想成功、隻能從服務下手，在安甯提供遠高于昆明标準的品牌服務，把顧客留在本地。負責人趙浩延告訴我們，“我們三人私下商量，就算先賠本幹個半年，也得下血本把服務做到最好。”

整潔有序的産品展示區

舒适溫馨的客休區

有了“賠本賺吆喝”的覺悟

昆明東湖世家店一切預算都是超規格的

門店的内部裝修，特意按照咖啡廳的商務格調進行設計，接待區雖然面積不大，但待客區經過精心布置，溫馨異常。店裡免費向車主朋友供應飲品和零食，讓顧客在養車之餘能有一個恬淡的休閑環境，一邊養車一邊養生，從繁忙中找到生活的閑适感。

主抓服務的侯秋碩告訴我們，“我們門店有四個前台。剛開始營業，不少車主不好意思進來休息，我就讓她們沖上去把客戶拉進來體驗。我們的SA從來不主動向客戶營銷，現在都是客戶追着我們的SA咨詢業務。門店第一個月辦出了100多張會員卡，這說明優質的客戶體驗才是最好的營銷手段。”

暖心的舉動讓客戶發朋友圈感歎

客戶感受到天貓養車的用心服務留下真實反饋

在養車服務上，門店更是做到不惜成本、不遺餘力。店長王建國告訴我們，天貓養車的服務流程是門店優質服務的保證，“在服務上我們嚴格遵守天貓養車流程标準，不敢有絲毫松懈。”

以最簡單的洗車來說，門店的工作人員會按照天貓養車的标準進行清洗，清洗完成後再按照規定進行兩次複檢，保證每個服務細節都做到位。在此基礎上，王建國又要求車輛在交付前，前台再做最後一次質檢，以保證車輛沒有任何瑕疵交付給客戶。

不斷改進服務得到客戶的點贊

有一次侯秋碩發現，客戶洗完車如果沒有及時開走，不免會落上一些灰塵，三人立刻商量對策，“我們采購了一批絨布的車罩，客戶不能取車時，就用車罩幫用戶把車罩上。”沒想到這一改動，立刻就得到了客戶的點贊。

“我們的顧客中有很多是企業的職工，他們白天要上班，隻有晚上才有時間來洗車。”為了保證這些顧客能在下班後洗上車，昆明東湖世家店特意安排出一個班次進行夜間留守，“顧客們很願意晚上來店裡喝喝茶、談天說地，現在基本要經營到晚上九點客人才會陸陸續續離開。”

施工現場整潔有序

工位環境一覽無餘

90後“重體驗、輕營銷”的經營魄力、加上天貓養車“标準、透明、有保障”的智慧養車體驗，讓昆明東湖世家店徹底火了起來，不少家住新城區的車主，繞遠路也要來體驗一下天貓養車。

“我們這一行有人把車服務得很好，但沒有把人服務好；有人把人服務得很好，卻沒有把車服務好。天貓養車的模式是能把車和人都服務好的好模式，這段時間我們确實從天貓養車這裡學到了很多。”侯秋碩對我們說。

門店3月3日正式營業，當月就實現了盈虧平衡，後續經營數據持續向好。主打優質服務的“慢養車”模式，卻實實在在地幫三位90後賺到了“快錢”！

2個月閃電盈利！拒絕價格内卷

品質服務破局武漢後市場

武漢高新二路湖口店負責人

2021年11月，餘老闆與另一位90後夥伴，從汽車4S店銷售顧問向汽車後市場轉型。當被問及，為什麼要選擇加盟天貓養車時，餘老闆說出了自己的一些看法。

天貓養車工作人員正在一絲不苟地清洗車輛

“武漢同行們現在普遍在打價格戰，市場環境有惡性競争的苗頭。”九省通衢的武漢向來車馬喧嚣，即便如此充滿活力的新一線城市，車後市場發展卻仍難擺脫同室操戈的競争困境。

在餘老闆看來，武漢汽車後市場的發展速度，并沒有跟上城市的發展速度，“并不是說高端服務項目做不了，而是大多數門店經營得很不規範、水分很大。”本地養車門店服務質量參差不齊，無法滿足用戶服務升級的需要。

餘老闆向我們講起，一位奔馳客戶為自己GLE做改色，所遇到的一些煩惱。這位客戶本想使用某品牌車衣進行全車改色，但無奈品牌店服務報價太貴，就打算自己在社會上找一些門店改裝。然而一些門店卻給出了意想不到的低價，品牌店的報價接近2萬，而相同級别的服務，市場門店的價格卻隻有7-8千元，有的門店價格甚至低到了3-4千元。這樣巨大的價格落差引起了車主的警覺。

“他向我吐槽說，7-8千元的價格車衣的成本都回不來，怎麼可能有這種好事，他們就隻在車頭貼一塊質量相對較好的車衣，剩下部分都是以次充好。”

由于市場經營環境不規範，消費者在面對門店一些高附加值項目時往往缺乏信心，這使得當地高中低檔門店無法拉開梯次。為了經營大家不得不在常規項目上展開價格戰，最終陷入“靠低價吸引流量”的經營陷阱。

工作之餘團隊組織内部學習

“我們洗車20元，顧客說那邊洗車才15元，這種惡性競争注定沒有結果。所以我們才會選擇加盟天貓養車。在我們看來，天貓養車的品牌背書，能幫助我們與那些靠低價引流的門店進行區别，跳出價格戰的泥潭。”餘老闆告訴我們。

通過有保障的質優服務讓門店具備

良性盈利能力才是持久經營的關鍵

加盟天貓養車後，高新二路湖口店與天貓養車“洗美保”模式進行了全方位對接，各項規章制度在店裡得到快速落實，門店很快便走上了正軌。

“我們門店在三環上，對面是湖北第二師範學院，附近基本也沒什麼居民區，相對來說是比較偏的，但每月進店台次能保證在1000台左右，開業5個月以來月均複合增長率達到3.7%，門店的生意還是非常不錯的。”

餘老闆告訴我們，剛開始有一些同行過來參觀，質疑說天貓養車最後不也是“洗美保”這一套麼？看不出有什麼新花樣，這使得他和夥伴也有些迷茫。不過，經過一段時間的經營，就發現天貓養車的模式其實和傳統門店模式有着本質上的不同。

“天貓養車每項服務都有明确的操作規範，它的規範甚至細緻到了洗一台車要用幾條毛巾、哪個區域用什麼毛巾。我很多客戶都說，自己在武漢這麼多店洗過車，你家是最幹淨的。客戶看到的是，這個門店洗車都能做這麼認真，其他服務肯定差不了，消費信心是不一樣的。經營一段時間，我們看到進店台次确實有保障、顧客滿意度也很高，懸着的心也就放下來了。”

眼看生意越做越好，餘老闆向我們透露出他們還要在武漢開3-5家店的目标，“這是我們第一家天貓養車店，但肯定不會是最後一家。不管是我們的店長還是我的合夥人，隻要他們有加盟想法，我們都會積極地幫助他們，天貓養車是年輕人創業的好項目。”

天貓養車青年加盟者的故事，多如夜空中閃耀的群星，「青年力量」終将為汽車後市場帶來變革，引領汽車後市場邁向更高的發展階段。

青年人，敢作為者！敢作為者，正青春！

今天，我們向「青年力量」緻敬，不光是要學習青年人敢有所作為的精神，更是要喚醒我們曾經的熱血與擔當，叮囑自己要時刻去擁抱新事物、勇于挑戰、持續地發光發熱。

在未來與廣大加盟商夥伴，開足馬力、全力前進的道路上，天貓養車将永遠保持一顆赤子之心、勇挑時代發展重任，助力廣大加盟商夥伴在汽車後市場的數字化轉型浪潮中，永立潮頭、永葆發展先機，共同締造中國汽車後市場的發展新格局。