錢江晚報·小時新聞記者 祝瑤
上網買東西，結果收到了錯發商品怎麼辦？天貓超市宣布服務再升級，“可免費保留天貓超市錯發商品”。
記者了解到，12月1日起，針對全國範圍内誠信記錄良好的天貓超市用戶推出“錯發免退”服務：旨在規定的商品價值範圍内，消費者無需退回錯發商品，可選擇自行處置商品；若消費者選擇重新下單，天貓超市将承擔差價或提供相應補償。
根據該服務計劃，消費者收到錯發商品後，可以立即通過天貓超市在線退款售後按鈕完成“錯發免退”登記或其他後續服務，未來也将簡化流程，實現更快捷的服務。
天貓超市體驗負責人樸正表示，天貓超市始終将消費者體驗放在第一位。“‘錯發免退’既是對服務的承諾，也是對平台信心的體現。”
通過近10年的發展，天貓超市覆蓋全品類商品，實現483個城市“1小時達”送貨服務，以及全國覆蓋“半日達”、“次日達”服務，已經成為老百姓日常生活中不可或缺的一部分。
記者了解到，“錯發免退”服務也是繼今年10月底天貓超市聯合菜鳥在在北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢六城推出“送貨上門，不上必賠”後的重要服務升級。未來，天貓超市也将在配送到家、效率、商品、價格等環節全面提升，建成全國各地“1小時新生活圈”。
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來源：錢江晚報·小時新聞
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