幾天前，萬寶小區白女士家的燃氣突然無法正常使用。

報修後，維修人員告訴她，燃氣卡發生了故障，而且已經欠費400多元錢，要結清欠費才能繼續使用燃氣。

讓白女士不解的是，兩個月前剛交了800元錢燃氣費，怎麼會這麼快就欠費了呢？白女士認為，很可能是多年沒有更換的燃氣表“超期服役”計量不準所緻，所以，這筆費用不應由其承擔。

那麼，燃氣表的使用期限一般是多少年？如因燃氣表超過規定使用期限而産生計量糾紛，又該如何解決呢？

交了800元 倆月就欠費

據白女士介紹，她的父母是在2020年6月份到萬寶一區入住的，從入住到現在，已經購買了2100元錢燃氣。

最後一次購買燃氣是在今年1月28日，當時交了800元錢購買了第一階梯296立方米天然氣，到現在才兩個多月，平時就是保姆和父母在家，用氣量并不大，怎麼會欠費400多元？

白女士兩個月前買了800元錢的燃氣

在白女士提供的《居民戶内燃氣設施維修派工記錄單》上，記者看到，故障類型顯示的是“燃氣卡故障”，而故障内容則是“無法輸入氣量需清零補氣”。

“無法輸入氣量需清零補氣”是什麼意思？對此，白女士告訴記者，維修人員告訴她，就是說燃氣表已經欠費了，如果不把欠費清零就無法繼續使用天然氣。

另外，白女士介紹，她家的舊燃氣表上顯示用了3178立方米天然氣，但購氣記錄隻有3017立方米，欠了161立方米，按照每立方米2.7元錢計算，還需要補繳434元氣費，才能繼續使用燃氣。

“同一塊表為何會出現兩個數據？”白女士找到燃氣公司後，工作人員解釋說，有可能是表的IC卡部分有問題，用氣了但沒有計費。

對此，白女士提出幾點疑惑：兩個數據，到底應該以哪個為準？為何表隻會走多而不會少？天然氣是預付費系統，為何會出現多用氣的情況？

客服作解釋 系累計滾動

帶着疑問，記者與白女士來到了昆侖燃氣大慶燃氣萬寶營業廳。

為何會出現兩個數據不一樣的情況？

對此，萬寶營業廳客服人員告訴白女士，目前，我市天然氣用戶大部分用的是IC卡燃氣表，是一種具有預付費功能的燃氣計量裝置。用戶繳款購氣後，所購買氣量被寫入卡中，用戶再将卡片插入燃氣表上的控制器内，将所購買的燃氣輸入燃氣表内，使用時扣減。

這種表，分為IC卡控制部分和基表部分，也就是機械部分，IC卡控制部分根據基表部分的數據進行控制。

極少數用戶在使用這種燃氣表的過程中，如果出現脈沖信号發送裝置的故障時，或脈沖信号發送雖然正常，但由于控制器電路部分的故障，會使基表機械字碼顯示與控制器顯示用氣量不一緻。

當基表計量數據與IC卡控制部分記錄的數據不一緻時，根據國家相關計量法規，應以基表計量數據，也就是說，應該以機械數據來作為結算依據。

市民與營業廳客服人員溝通燃氣欠費一事

客服人員表示，從全市用戶來看，與白女士一樣，在更換燃氣表或者報修後發生欠費的有很多，欠費多是多年累計滾動所緻，但并不能查清發生欠費的具體時間。

對此，白女士表示，她并不認同客服人員的說法，這款燃氣表已經使用了好多年，機械表數字是否準确也無法确定，她将進一步向天然氣公司反映問題，如有必要将把燃氣表拿去校驗。

表上倆數據 後台不顯示

“每次去購買燃氣，工作人員都未提醒以前有欠費，怎麼會突然就欠費了呢？”白女士表示不解。

平時都是正常用氣，也沒有出現不買氣能正常用氣的情況，而且每次買氣時，營業廳工作人員也沒有提醒過兩個數據有不一緻的情況，如果能早提醒，用戶是不是就能早發現？

對此，客服人員解釋道，這兩個數據不能同時在購氣系統後台看到，而白女士的實際用氣數據，是報修後工作人員抄完表反饋給營業廳的，因此發現了兩個數據有差額。

既然産生了欠費，為什麼白女士家的燃氣表此前都能正常使用？

客服人員表示，初步認定是白女士家的燃氣表确實存在故障，兩個計數表沒有準确聯動，導緻在欠費的情況下，閥門沒有關閉仍在正常供氣。

但客服人員認為，燃氣公司要求白女士補交燃氣費是有依據的。國家《燃氣服務導則》對此有規定：對燃氣計量有異議的，燃氣用戶的用氣量以基表數據為基準數據。

經協調，燃氣營業廳鑒于白女士家的情況，為了不影響老人的日常生活，還會繼續售賣燃氣給白女士，但每次不超過10立方米。關于欠費争議如何解決，雙方仍在溝通中。

表是否準确 燃氣先自證

采訪中，市民鄭先生認為，白女士遇到的問題在國内其他城市也時有發生，有的地方采取雙方承擔一定費用的方式，雖能暫時化解矛盾，但無法弄清雙方的具體權責。

鄭先生說，燃氣表作為一種精密儀器，燃氣公司聲稱因控制器故障導緻在用戶實際欠費的情況下仍能供氣，那麼，用戶也可以質疑，燃氣表的基表數據，也就是說機械表的數據也存在不準确的可能。

因此，燃氣公司需要向用戶證明，發生問題燃氣表的基表在運行過程中是準确的，進而才能說明用戶的實際使用量比購買量多，以及多出多少、應當補交多少。

未按期檢查 也應擔責任

當白女士提出，這塊燃氣表已經使用多年，是否屬于“超期服役”時，萬寶營業廳客服人員未查到維保記錄，隻是表示，如用戶提出更換新表，會免費更換。

那麼，以天然氣為介質的燃氣表使用期限一般是多少年？白女士家的燃氣表是否存在“超期服役”？

對此，萬寶營業廳客服人員表示，一般情況下，這種IC卡燃氣表使用的期限是8年。

記者了解到，根據我國計量檢定規程要求，以天然氣為介質的燃氣表使用期限不應超過10年，超過規定使用期限的必須報廢，更換新燃氣表。

這裡的使用期限，是從燃氣表的出廠日期算起，而非實際使用時間。

對于自家這塊燃氣表的使用期限問題，白女士表示，雖然具體用了多少年不清楚，但若從出廠算起，這塊表肯定超過了8年。

燃氣表從未換過

對于白女士與燃氣公司發生的欠費糾紛，黑龍江油都金城律師事務所律師潘榮濤表示，欠費争議屬于民事糾紛，本着誰主張誰舉證的原則，燃氣公司需要拿出證據，證明白女士實際使用的氣量超出了已購買的額度。

潘律師表示，白女士家的插卡式燃氣表是在使用了多年後發生故障時，才發現了計數不準的問題，從維保記錄可以看出，燃氣公司至少是沒有定期檢查的，因此，對于造成的欠費，自身也要承擔一定責任。

如超期服役 認定不合格

采訪時，記者了解到，随着使用年限的增加，燃氣表内部皮膜逐漸老化，起密封作用的密封圈都是橡膠制品，會出現老化變形，容易發生燃氣洩漏，很有可能發生閃爆等安全事故。

如此看來，燃氣表的檢定，不僅測試确認其計量性能是否合格，其安全性能的檢測也是主要的檢測項目。

對此，潘律師表示，如果超期使用，該燃氣表作為貿易結算計量器具的法律有效性就自動喪失，因為，超過檢定有效期繼續使用的話，可以認為使用的是不合格的燃氣表。這樣的燃氣表将不能作為貿易結算的依據，期間如果産生計量糾紛的話，将不會得到法律支持。

責編：李佳明 審核：代寶柱 監制：王鵬程