做廣告行業如何找客戶話術?彭小東導師在自己的《中國廣告超級銷冠戰神特訓營》課堂上經常與大家分享：廣告銷售“殺死”客戶的10種行為，而你經常在做，我來為大家科普一下關于做廣告行業如何找客戶話術?以下内容希望對你有幫助!

做廣告行業如何找客戶話術

彭小東導師在自己的《中國廣告超級銷冠戰神特訓營》課堂上經常與大家分享：廣告銷售“殺死”客戶的10種行為，而你經常在做！

01、争辯

我們與客戶溝通時，記住：我們是在銷售媒體的廣告，而不是參加辯論，與客戶争辯解決不了任何問題，隻會招緻客戶的反感。

首先我們要理解客戶對媒體對廣告效果有不同的認知和見解，允許客戶發表不同的意見！

如果非要和客戶發生激烈的争論，即使勝利了，得到的隻是失去了客戶、丢掉了簽單合同和廣告業務，把機會讓給你的競争對手和同行，最關鍵的是他們還絕對看不起你和輕視你。

02、質問

我們與客戶溝通時，一定要學會理解并尊重客戶的觀點，千萬不能強求，無論他是否購買選擇你的媒體，都不可以用質問的口氣與他交談，最好不要用下面的方式向客戶發問：

1）您為什麼不投放廣告？

2）您為什麼對我們的媒體有成見？

3）您憑什麼講我的媒體不好？

4）您憑什麼講我們媒體沒廣告效果

5）您有什麼理由說我們公司的廣告銷售售後監測服務不到位？

諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與客戶談話，是廣告銷售最不懂禮貌的表現，也是最不尊重人的反映，是會傷害客戶的感情和自尊心的。

03、命令

在與客戶交談時，态度要和藹，語氣要柔和，要采取征詢、協商或者請教的口氣與客戶交流，切忌不可用命令和批示以及教育的口吻與人交談，要清楚明白你需要永遠記住一條那就是——你不是客戶的領導和上級，你絕對無權對客戶指手畫腳，下命令或指示。

04、炫耀

與客戶溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加贊美即可，萬萬不可忘乎所以。得意忘形地自吹自擂、自我炫耀，會人為地制造雙方的隔閡和距離。尤其是與大公司在交談時更要注意，小公司可以适度适當的誇張一點。

05、直白

要掌握與人溝通的藝術，我們的客戶成千上萬、千差萬别，有各個階層、各個方面的群體，他們在知識和見解上都不盡相同，我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，要把握談話的技巧，委婉忠告。

06、批評

在與客戶溝通時，如果發現他身上有些缺點，千萬不要當面批評，更不要大聲地指責。

要知道批評與指責解決不了任何問題，隻會招緻對方的怨恨與反感，與人交談要多用感謝詞、贊美，少說批評，要掌握贊美的尺度和批評的分寸，要巧妙批評，旁敲側擊。

彭小東導師：就是＂三明治＂贊美，建議，再贊美！

贊美有4個特點：

1、是真誠的

2、是發自内心的

3、被大衆所接受的

4、無私的

07、太專業

在銷售媒體廣告時，一定不要用過多專業術語，因為各個行業都有一定特殊性，專業術語固然可以來顯示你非常職業，但如果客戶不能理解，在他的感覺裡與欺騙沒有什麼區别。

08、獨白

客戶談話，就是與客戶溝通思想的過程，這種溝通是雙向的。

不但我們自己要說，同時也要鼓勵對方講話，通過他的說話，我們可以了解客戶個人的基本情況，如：工作、收入、喜好、投資、配偶、子女、家庭情況等等，雙向溝通是了解對方有效的工具，切忌廣告銷售一個人唱獨角戲，個人獨白。

如果喋喋不休，口若懸河，全然不顧對方的反應，隻能讓對方反感、厭惡，在與客戶溝通時，如果你的談話時間等于或大于客戶的談話時間，那麼你是比較失敗的。

09、冷談

與客戶談話時，态度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、要情真意切。更要自然一些！

彭小東導師經常講：沒有知識又不懂專業的廣告銷售是浪費客戶的時間，沒有激情的廣告銷售是浪費生命！

10、生硬

員工在與客戶說話時，聲音要宏亮，語言要優美，要抑揚頓挫，語氣要生動活潑，切忌說話不能沒有朝氣與活力。

彭小東導師：在我們公司你心情不好情緒低落是不允許你出門見客戶的！記住：這個社會2種東西會傳染；瘟疫和情緒！

人不成熟的第3個特征：經常被情緒所左右

一個人成功與否，取決于5個因素：

1、學會控制情緒

2、健康的身體

3、良好的人際關系

4、時間管理

5、财務管理

如果你想成功，一定要學會管理好這5個因素，為什麼把情緒放在第一位呢？把健康放在第2位呢？

是因為如果你再強的身體，如果你情緒不好，就會影響到你的身體，現在一個人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情緒，情緒對人的影響是非常大的。

所以在生活中，你要養成什麼樣的心态呢？你要養成＂三不＂和＂三多＂：

不批評、不抱怨、不指責；

多鼓勵、多表揚、多贊美。

我們的廣告銷售每天都在不停的查找客戶資料，不停的預約客戶，不停的見面，不停的談判，可是最痛苦和悲催的就是沒有辦法做到不停的簽單和收款，原因是什麼？

全球華人總裁卓越行銷力導師暨中國廣告傳媒培訓第一人，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練，打造中國實戰狼性廣告銷冠特種兵總教練彭小東導師認為因為他們根本就不知道真正的廣告銷冠其實每天隻做2件事，攻心和洗腦！

“攻心”攻到讓你的客戶愛上你，

“洗-腦”洗到讓客戶喪失理智。而在大客戶銷售中，

“攻心”就是與客戶建立良好的關系;（喜歡崇拜愛私奔）

“ 洗-腦”= 标準 就是影響客戶的采購标準，說服客戶以你公司獨特的産品特點作為采購标準，以達到阻截競争對手的目的。

廣告超級銷冠戰神博弈，攻心為上！

01、看到客戶的優點

做廣告銷售一定要知道；不管蠻橫無理的客戶、衣着簡樸的客戶、其貌不揚的客戶，每一個人都有自己的閃光點。

彭小東導師認為我們千萬不能以貌取人，還沒開始廣告銷售，就已經在心裡給客戶分了369等。

無論是誰都希望得到别人的贊美，你的一句真誠的誇贊，會讓你的客戶有一種“顯要感”，但是要特别注意學會區分贊美與谄媚，不然不僅不能打動客戶，反而會令人生厭。我們善于發現客戶的優點。

02、了解客戶的需求

彭小東導師：問題=需求，我們要想完成一次成功的廣告銷售，就一定要了解客戶的需求是什麼？

要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉并激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。那麼你的客戶究竟需要什麼樣的魚餌呢？

這時候，把你自己想象成是對面的客戶——“我究竟想要什麼？”，不要用不可置疑的語氣向客戶推薦媒體，在适當的時候，送上你的理解，消除他的疑慮，站在客戶的立場考慮問題，這會讓你在廣告銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

疫情後更多的中小企業廣告主考慮最多的是銷售，我可以讓你的銷售額至少提升50%，因此彭小東導師一再告誡我們的廣告銷售！

請記住：疫情常态化與客戶見面，千萬不要談廣告，要談銷售！幫客戶銷售他的産品！

更多原創首創實戰實操實用實效精彩幹貨分享歡迎莅臨彭小東導師線下課堂《中國廣告超級銷冠戰神特訓營》。

03、微笑最具吸引力

一個真誠的微笑至少價值100萬，學會和客戶分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。

有時你的業績并不完全取決于廣告銷售技巧和專業知識，更重要的是态度，要用微笑來面對所有的客戶。彭小東導師：微笑是沒有國界的語言！

04、記住客戶的名字

人人都渴望被尊重，記住客戶的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。

這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得客戶好感的方法。所以，請記住客戶的名字。

05、傾聽才能掌握主動

每個客戶都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。

一個有能力、有魅力的廣告銷售是一個懷着忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的客戶也軟化下來。

彭小東導師：廣告銷售的交流和溝通比例是3：7（30%說，70%聽）。

06、抓住客戶最感興趣的事

沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的客戶交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。

同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有客戶喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

07、友善方能赢得人心

要想得到客戶的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們赢得客戶的信賴。

要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的客戶，才能使對方“心甘情願”地購買你推薦的媒體。

08、克服溝通中的心理障礙

在面對“找麻煩”的客戶，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。

及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些客戶不公平的指責和批評時要克制，隻有這樣，你才會成為一個“屢戰不敗”的中國廣告超級銷冠戰神！