來源：經濟日報-中國經濟網

随着半年報披露窗口期的結束,各大零售上市公司紛紛交出了“期中考卷”。整體來看,受國内消費市場弱複蘇的影響,零售行業主要的54家上市公司上半年營業收入同比增長僅6.45%,歸母淨利潤同比減少2.91%,而2018年上半年歸母淨利潤同比增長23.83%。。

從市場表現上來看,零售闆塊也跑輸同期大盤。截至8月30日,今年以來上證綜指、深證成指漲幅分别為15.73%和29.36%,商貿零售(中信)指數的漲幅為9.82%,跑輸同期上證綜指和深證成指。

如果沒有回調,就不會有新生;如果沒有下跌,也看不出價值。零售業整體業績表現不盡如人意,除了全球貿易大環境因素之外,零售業正在經曆新的重構過程也是内因之一。

體驗式消費崛起 場景成為重中之重

近年來,在線上流量進入枯竭期,零售業線上線下融合已是大勢所趨,用技術重構“人貨場”、打造場景化消費成為零售企業的主攻方向。無論是阿裡盒馬鮮生打造的“逛吃”體驗,還是蘇甯極物為代表的集休閑餐飲、3C數碼、生活家居為一體的沉浸式生活空間,都是從用戶體驗出發,實現了消費場景的再造。

而究其原因,在于消費者不斷升級的生活水平,正在推動“人、貨、場”的重構——“人”從消費者升級到用戶、“貨”從标準工業品升級到個性化産品、“場”從賣場升級到場景。

無論是生産力的釋放帶來商品供給爆發,還是流量去中心化、零售觸點網格化趨勢,都使得“從貨到人”的通路越來越低效,隻有從“人”出發,以用戶體驗為核心進行場景和商品的重構,零售業才能獲得新的生命力。

正是因為看到了行業變化的大方向,近年來阿裡、騰訊等互聯網巨頭都在搶灘線下,而大潤發、沃爾瑪等傳統線下零售商也在積極接入互聯網技術,進行業态改造。

在這場消費場景重構和争奪中,線下起家、最早開始O2O融合的蘇甯可謂發力最猛。自2017年底實施大開發戰略以來,蘇甯線下擴張速度驚人。今年,蘇甯先後收購萬達百貨和家樂福中國80%股份,更是成了各大媒體争相報道的頭條新聞。蘇甯方面稱,對萬達百貨和家樂福中國的兩筆交易,讓其迅速補齊了快消和百貨方面的短闆,基本實現了全品類、全場景的布局。

據蘇甯易購發布的半年報顯示,截至6月底,蘇甯易購擁有各類自營及加盟店面7503家,蘇甯小店及迪亞天天自營店面合計5368家,與2018年年底相比,蘇甯易購各類門店數量淨增加1807家店,相當于每天淨增10家店。

線上場景中,蘇甯則及時把握了社交電商、社群電商的趨勢,蘇甯拼購、蘇甯推客、蘇小團等運營産品得到不斷優化,初步形成了社交運營矩陣,據了解,蘇甯易購已招募了100萬個社群,可觸達用戶超過5億。

業内人士指出,2012年之後實體零售集體失語,而近年來新零售業态疊代速度越來越快,從O2O到智慧、社交、無人等等,無一不是引領消費朝更體驗化的方向前進,蘇甯在這場競逐中,構建了國内零售業中最豐富的從城市到鄉鎮、從線上到線下相互融合的消費生态和消費場景。

角色多變 零售與服務進一步融合

體驗消費崛起除了帶來場景的創新之外,也将對零售商的角色提出更多要求。

東興證券研究報告指出,随技術和渠道升級,線上線下間的界限日益模糊,服務内容更加多元,零售場景實現重構,觀念升級下,零售商對自身的認知也從過去單一的線下零售角色,向“線上線下零售、體驗、服務、配送、倉儲”等多角色轉變,零售業與服務業進一步融合,以滿足消費者的吃喝玩樂需求。

而這種角色的轉變,也對零售商的能力提出了更高的要求。因此近年來,零售巨頭一直在加大對物流、技術、金融等零售核心能力的投入。

以蘇甯為例,截至6月底,蘇甯物流及天天快遞擁有倉儲及相關配套總面積突破1000萬平方米大關,達1090萬平方米。上半年,蘇甯易購為加快生鮮業務發展,共投入使用46個生鮮冷鍊倉,覆蓋218個城市。據蘇甯方面透露,到2020年蘇甯物流将完成2000萬平倉儲面積建設。

此外,為進一步提升縣鎮市場物流售後服務能力,蘇甯易購在縣鎮市場組建集配送、安裝、維修、快遞一體化的幫客綜合服務網點,截至6月底籌建成立了950個縣級綜合服務中心。

阿裡方面,近年來通過“買買買”已逐漸将快遞行業的大壁江山“三通”悉數收入懷中,納入阿裡旗下的菜鳥智能物流網絡中。

除了物流之外,科技也是巨頭們重金投入的領域,科技的提升意味着服務效率的提高。上半年,蘇甯易購專門成立了科技集團,蘇甯研發費用同比增長62.19%;阿裡巴巴2018年在研發方面的投入為354.62億元,占營業收入的比例為10.27%。

随着技術的發展,當下零售業依靠人力、複雜系統、高成本所開展的各項工作,未來都将有進一步的技術裂變空間。未來零售業将不僅僅是勞動密集型業務,将會是資本密集型業務,更是技術密集型業務。

結語:高投入建立護城河

曾幾何時,零售業為線上、線下的話題争論得面紅耳赤。如今來看,這種争論已經歸于一統,即線上線下是不可割裂的主體。特别在用戶體驗式消費崛起的當下,曾經誓言要消滅線下的電商卻成了促進消費升級的過渡階段。

但是,未來零售的形态又是什麼樣的呢?關于這一點,業界尚沒有統一的答案。不過,從巨頭們近兩年的布局中可以窺見,供應鍊提效、渠道融合、業态創新、數據驅動等零售各環節的重塑都是方向,而保持高投入,重構“人、貨、場”提前建立自己的“護城河”則是“共識”。