消費者使用到付快遞怎麼處理?來源：新華社新華社成都12月29日電（記者張海磊 馮松齡）近日，新華社“全民拍”欄目接到多個報料：最近沒有買東西，卻收到一個到付快遞，打開快遞卻發現無非是一些幾塊錢的地攤貨，價值遠遠低于到付款 ，下面我們就來說一說關于消費者使用到付快遞怎麼處理?我們一起去了解并探讨一下這個問題吧!

消費者使用到付快遞怎麼處理

來源：新華社

新華社成都12月29日電（記者張海磊 馮松齡）近日，新華社“全民拍”欄目接到多個報料：最近沒有買東西，卻收到一個到付快遞，打開快遞卻發現無非是一些幾塊錢的地攤貨，價值遠遠低于到付款。

記者對此線索追蹤發現，這種快遞背後是一條涉及購買個人信息、盲發快遞、外包客服的黑色産業鍊。業内人士和專家提醒，來源不明的貨到付款快遞不要簽收，接收快件時最好當場驗貨，同時呼籲盡快建立個人隐私保護機制。

40元到付快遞打開卻是假鍍金戒指

近日，家在廣州的袁女士在公司收到一個圓通到付的快遞，到付款40元。一開始很疑惑，但是看到收件名是自己的淘寶昵稱，又考慮到平時也有些客戶會寄到付件，袁女士沒細想就付了40元簽收。

打開快遞後，她發現是個紅色小盒子，裡面有個“鍍金戒指”，“這種毫無用處又無美感的東西電商平台上也就幾塊錢，自己絕不可能買。”

袁女士立馬打電話給快遞單上的寄件人，結果是空号。同時，快遞員和客服都告知她到付件付款後，錢已經直接打到總公司，他們都退不了。

無獨有偶，成都的周先生也有類似經曆。沒有網購的他收到一個寫着“防疫産品”的快遞，以為是外地朋友寄的，付款56元後，卻發現是20個口罩，“一看就是劣質商品，沒有廠家信息，一股很濃的味道。”他想聯系寄件人，卻發現快遞上的電話中間四位數被隐去。

記者發現，受害者一般會收到數據線、沐浴露、指甲剪、毛絨玩具，甚至是幾張廢紙。少數人考慮到沒有網購拒簽快遞，然而大部分人以為是家人、朋友購買，或是自己下單後忘記了而選擇付款簽收。

據了解，這是一種叫盲發快遞的常見詐騙手法。詐騙分子通過不同渠道獲取客戶信息後，不需要客戶下單購買産品就發貨，他們利用到付款和實際貨品的價格差獲利。

記者暗訪了解到，有人從50單開始發貨測試，等簽收率穩定下來後每天穩定發貨在1000至2000單，“幹一個月後就把快遞後台發貨系統注銷掉。”

記者暗訪：合作快遞、買“料”、外包客服一條龍

盲發快遞涉及不法分子洩露交易用戶個人信息，合作快遞企業睜一隻眼閉一隻眼，外包企業專門負責用戶退單等多個環節。

内部人士告訴記者，做盲發首先要找一個快遞公司合作，安裝快遞後台發貨系統。記者假裝做盲發，聯系申通等多個快遞公司，當快遞員明知道記者要做什麼時仍然提供合作報價。“他們有提成，當然希望發件越多越好。”内部人士告訴記者，做盲發時，他們一般與攬件快遞員溝通，發貨人和地址都填假的。

下一步是需要買“料”，即用戶個人信息。記者暗訪發現，大量個人信息在貼吧、QQ群等平台被交易，一條被賣到1.5至2元。記者打開一個包含個人信息的文件發現，姓名、電話、家庭或公司地址等詳細信息被嚴重洩漏。

“一些個人信息來源于快遞，電商平台也有u2018内鬼u2019。”一内部人士告訴記者。暗訪中，一個向記者賣“料”的人說“女朋友做電商運營，有固定名單”。

為了提高簽收率，他們也有不少“技巧”，如從電商弄名單簽收率更高，比如針對買手機的名單就發數據線，買寵物用品的就發寵物玩具；買到“料”後盡量發小區，篩除公司、學校、宿舍等簽收率低的地址；配合短信的操作，預通知客戶有快遞需要簽收。

此外，還有專門負責客服的外包公司。發貨方需要把每單定價告知外包公司，并将發貨手機号設置來電轉接至外包公司。“沒有退回必要的話盡量降價讓客戶簽收，如果客戶80元簽收的退50元，不行的話退60、70元。”一外包公司人員告訴記者。

亟待建立個人信息保護機制

盲發快遞明顯是精心設計的騙局。首先利用了人們誤以為是家人或朋友所買快遞的心理。其次，利用單次金額小與維權成本高的不對稱性，許多消費者不願運費自付或漫長的“折騰”而放棄退貨，更鮮有報案。

北京市一法律師事務所律師周兆成認為，消費者主動簽收商品後，快遞公司稱自己不再承擔責任，實則混淆了兩類問題：一是侵權，二是違法。“即便僅作為一次消費行為，那麼u2018簽收即為驗貨概不退貨u2019的做法，也屬霸王條款，侵犯了消費者的合法權益。”

北京君衆律師事務所律師蘆雲認為，快遞公司知道寄出方在哪裡，消費者如果提出讓快遞公司查詢寄件方信息并退回商品的要求，快遞公司理應主動配合并提供相關信息。若快遞公司真存在洩露公民個人信息的情況，還要承擔相應法律責任。

此外，騙子可以“精準”投遞暴露出個人信息洩露形勢嚴峻。大數據時代下，個人信息被暴露在電商、外賣等不同平台，快遞面單、系統漏洞等給不法分子提供可乘之機。受訪專家建議，應從法律規範、行業标準、技術等方面持續做好個人信息保護工作，建立個人信息保護機制，嚴厲打擊不法分子洩露、交易個人信息。

周兆成提醒消費者，來源不明的貨到付款快遞不要簽收。接收快件時最好當場驗貨。網購填寫收貨地址時，建議不要填寫自己的詳細住址，避免個人居住信息的洩露。