關鍵詞：客戶服務、客戶流失率、用戶運營

根據你所處的行業，獲取一個新客戶的成本可能比保留一個現有客戶的成本高25%。

這是有道理的：你可以花幾周時間研究如何讓新客戶進入你的企業，并投入大量的時間和精力來創建完美的線索生成策略，但如果不留住正确的客戶，你的企業将陷入困境。未來的增長依賴于一件事——減少客戶流失和你使用的戰術。

什麼是客戶流失策略？

客戶流失策略是企業為保留現有客戶而采取的一系列活動。成功的策略使用一種分析和個性化的方法，可以随着時間的推移而改變。

雖然聽起來很容易，但在一個日益擁擠的市場中，要讓客戶堅持與你的公司合作，可能是一個挑戰。一個好的客戶流失策略要看有多少客戶離開，以及其根本原因。如果你看到你的流失率上升，這可能是一個迹象，表明有些東西沒有工作好。這可能意味着你需要調整你的客戶服務方法，或者你與客戶互動的方式和時間。

如何計算客戶流失率？

客戶流失率是指在特定時期内與你的公司斷絕關系的客戶的百分比——可能是每月、每季度、每年。你把在特定時期離開你公司的客戶總數，除以開始時的客戶總數。

例如，假設你在第一季度開始時有200個客戶，最後有190個，你就失去了10個客戶——5%的流失率。如果每個客戶對你的業務價值100美元，你就損失了1000美元。

如何降低客戶流失率，提高客戶服務？

1. 留下良好的第一印象

商業世界中流行的一句格言是，你永遠沒有第二次機會留下第一印象，但公司似乎沒有把這句話應用于減少客戶流失。即使有人注冊了你的信使或短信列表，他們對你的産品或品牌仍有不了解的地方。

你發送的内容将根據每個客戶群而有所不同。目标是繼續對話，甚至在有人轉換之後，鼓勵他們長期堅持與你的公司合作。

2. 多與你的客戶交談。

除了偉大的第一次客戶體驗外，你還想與你的潛在客戶和客戶多交流。也許有些人沒有感覺到與你的公司有聯系，或者他們沒有感覺到你足夠關心。經常與他們接觸可以幫助你建立親和力和忠誠度，并減少你的流失率。

通過教人們如何使用你的産品獲得成功，你創造了堅持使用的客戶。增加溝通是成功的，因為繼續向客戶發送有用的資源。客戶不一定會馬上理解你的産品或服務，所以要用有價值的内容向他們展示，給他們一個留下來的理由。

3. 利用全渠道營銷來保持聯系

對于許多公司來說，減少營業額的道路需要持續和實時的溝通。這些都是高影響力的行動，可以使你與客戶的交談方式和時間發生重大變化。

為了幫助減少流失率，找到不同的渠道，在人們最舒适的地方與他們溝通。實現這一目标的一個有效方法是讓客戶選擇如何接收溝通。短信，信使，電子郵件，或所有。無論您是電子商務營銷人員還是SaaS所有者，您都可以使用混合的聊天渠道來。

你将使用的渠道取決于你的客戶。使用調查和分析來确定客戶最活躍的渠道，并制定一個以真誠、人性化方式進行溝通的計劃。提供資源、視頻、實時聊天、最佳實踐和博客，讓他們可以随時找到支持。

4. 獎勵忠誠度。

忠誠度計劃是增加客戶終身價值的最佳方式之一。這就是為什麼公司安裝一個忠誠度計劃對減少客戶流失很有幫助。通過忠誠度計劃，你可以鼓勵客戶在你這裡花更多的錢，以換取積分、折扣、特别優惠、返現等。

想一想如何與客戶建立更緊密的聯系，并對他們的忠誠度進行獎勵。即使你沒有特定類型的客戶角色，通過鼓勵他們加入你的忠誠度計劃，将新客戶帶入你的品牌。

SaleSmartly助您減少企業中的客戶流失率

管理流失率對你的業務成功至關重要。有許多方法可以減少這種流失，其中許多，如果不是全部，都是圍繞着與你的客戶交談。在你的流失率方面的一個小改進可以對你的長期增長産生重大影響。這可能需要一些時間來完善，但要有耐心，你會收獲到讓客戶留在身邊更久的好處。

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