鄭先生車身上的鏽點

新文化訊（實習記者 趙嬌娆）“我的車才買了一年，現在車身上都是鏽點，我覺得這是質量問題。”長春市民鄭先生最近一直在為這件事煩心，與他有同樣遭遇的還不隻一個人。

車主：金杯車身鏽點多

19日早，鄭先生給本報打來電話稱，“我的車是去年在長春開運街附近的巨名汽車銷售有限公司買的，當時提車花了6萬元左右，買了一年就出問題了。”

據鄭先生介紹，他朋友林先生的車也出了同樣的問題，大家購買的都是金杯海獅面包車，“車是白色的，現在車身上都是鏽點，去年年末時就有這樣的情況，但不太嚴重，現在鏽點越來越多了。”在鄭先生提供的圖片中可以看到，白色的車身上都是一個個黃色的鏽點，大小不一，僅副駕駛位置的車頂處就有十多個鏽點。“我車身上的鏽點都沒敢數，簡直太多了，而且白色的車身還格外明顯。”

鄭先生說，由于車子才買了一年，所以他不接受局部噴漆的處理辦法，“我們也和售後溝通過了，但他們說要把有鏽點的地方重新噴，那我的車還能看嗎？”鄭先生認為，必須要把現在車身的漆全部打磨掉之後再噴漆，這才會有效果，否則這種情況還會反複，治标不治本。

與鄭先生有同樣遭遇的車主王先生說，“我的車買了兩年左右，去年年末，我就發現鏽點比較多了，大概20多天前，沈陽的技術人員來了，要對我們幾個有問題的車進行鑒定。”據王先生了解，當時大概鑒定了3輛車，“鑒定人員也說車有毛病，但隻是和我們車主口頭說的，并沒有給書面報告，他們交代售後，處理意見就是哪裡有鏽點給噴哪裡。”對于這個解決方案，車主們都不認可。“廠家不同意噴全身，但我們車主不認可局部噴，因為鏽點太多了，隻噴局部會導緻顔色不一。”在車主把情況反映給售後服務站後，經過一番溝通，廠家同意将存在鏽點的車身全部重新噴漆。“售後通知說，如果噴漆的話72小時内是不提供代步車輛的，超過72小時才會提供代步車。我希望能早日解決問題，畢竟我們也沒有時間反複找他們。”王先生說。

售後：會溝通噴漆時間

19日中午，新文化記者來到巨名汽車銷售有限公司了解情況，售後工作人員魏女士稱，“車身上有鏽點的事情我們正在處理，因為汽車本來就屬于特殊商品，也是一種消耗品，就像我們的手機一樣。”新文化記者問到車輛出現鏽點，是否與質量問題有關時，魏女士表示，“我們的車輛都是經過PDI檢測的，也不能說是質量問題，而且出現鏽點的原因不排除一些外力、摩擦因素。”具體的處理意見還要與廠家溝通，“起初，廠家說局部噴漆，但我們考慮到新舊漆會有區别，容易把車噴‘花’，經過申請，廠家同意給整車重新噴漆。”魏女士稱，存在鏽點的車，在長春市5家代理商的售後服務站都可以進行維修，“我們的售後是全國聯保的，隻要是正規渠道購買的車，在質保範圍内，有保修手冊等相關手續都可以維修，車主什麼時候方便什麼時候過來就行。”魏女士稱，這幾輛存在鏽點的車也都在質保範圍内，“我們會争取達到客戶滿意。”

随後，新文化記者緻電了華晨金杯客服，客服表示，“質保的條件是：易損易耗件的質保是購買3個月或者行駛1萬公裡，除了易損易耗件之外的質保都是購買3年或行駛6萬公裡，在噴漆的過程中，超過72小時我們可以提供代步車輛。”重新噴漆後，是否還會出現鏽點的現象？“我們不能回答沒發生的問題，一般來說在維修後不會出現這樣的情況，但具體情況還需要在汽車使用中判斷，而且要經過售後服務站的鑒定。”客服說。

律師說法

吉林卓行律師事務所的張嚴軍律師表示，車身上出現鏽點，如銷售方無相反證據證明，應确認屬于産品存在缺陷。隻要車輛在包修期限内，根據《産品質量法》、《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》等法律規定，消費者可以依法向生産者、銷售者主張對産品存在缺陷進行修理。

在家用汽車産品包修期内，因産品質量問題每次修理時間（包括等待修理備用件時間）超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。