鄭先生車身上的鏽點
新文化訊(實習記者 趙嬌娆)“我的車才買了一年,現在車身上都是鏽點,我覺得這是質量問題。”長春市民鄭先生最近一直在為這件事煩心,與他有同樣遭遇的還不隻一個人。
車主:金杯車身鏽點多
19日早,鄭先生給本報打來電話稱,“我的車是去年在長春開運街附近的巨名汽車銷售有限公司買的,當時提車花了6萬元左右,買了一年就出問題了。”
據鄭先生介紹,他朋友林先生的車也出了同樣的問題,大家購買的都是金杯海獅面包車,“車是白色的,現在車身上都是鏽點,去年年末時就有這樣的情況,但不太嚴重,現在鏽點越來越多了。”在鄭先生提供的圖片中可以看到,白色的車身上都是一個個黃色的鏽點,大小不一,僅副駕駛位置的車頂處就有十多個鏽點。“我車身上的鏽點都沒敢數,簡直太多了,而且白色的車身還格外明顯。”
鄭先生說,由于車子才買了一年,所以他不接受局部噴漆的處理辦法,“我們也和售後溝通過了,但他們說要把有鏽點的地方重新噴,那我的車還能看嗎?”鄭先生認為,必須要把現在車身的漆全部打磨掉之後再噴漆,這才會有效果,否則這種情況還會反複,治标不治本。
與鄭先生有同樣遭遇的車主王先生說,“我的車買了兩年左右,去年年末,我就發現鏽點比較多了,大概20多天前,沈陽的技術人員來了,要對我們幾個有問題的車進行鑒定。”據王先生了解,當時大概鑒定了3輛車,“鑒定人員也說車有毛病,但隻是和我們車主口頭說的,并沒有給書面報告,他們交代售後,處理意見就是哪裡有鏽點給噴哪裡。”對于這個解決方案,車主們都不認可。“廠家不同意噴全身,但我們車主不認可局部噴,因為鏽點太多了,隻噴局部會導緻顔色不一。”在車主把情況反映給售後服務站後,經過一番溝通,廠家同意将存在鏽點的車身全部重新噴漆。“售後通知說,如果噴漆的話72小時内是不提供代步車輛的,超過72小時才會提供代步車。我希望能早日解決問題,畢竟我們也沒有時間反複找他們。”王先生說。
售後:會溝通噴漆時間
19日中午,新文化記者來到巨名汽車銷售有限公司了解情況,售後工作人員魏女士稱,“車身上有鏽點的事情我們正在處理,因為汽車本來就屬于特殊商品,也是一種消耗品,就像我們的手機一樣。”新文化記者問到車輛出現鏽點,是否與質量問題有關時,魏女士表示,“我們的車輛都是經過PDI檢測的,也不能說是質量問題,而且出現鏽點的原因不排除一些外力、摩擦因素。”具體的處理意見還要與廠家溝通,“起初,廠家說局部噴漆,但我們考慮到新舊漆會有區别,容易把車噴‘花’,經過申請,廠家同意給整車重新噴漆。”魏女士稱,存在鏽點的車,在長春市5家代理商的售後服務站都可以進行維修,“我們的售後是全國聯保的,隻要是正規渠道購買的車,在質保範圍内,有保修手冊等相關手續都可以維修,車主什麼時候方便什麼時候過來就行。”魏女士稱,這幾輛存在鏽點的車也都在質保範圍内,“我們會争取達到客戶滿意。”
随後,新文化記者緻電了華晨金杯客服,客服表示,“質保的條件是:易損易耗件的質保是購買3個月或者行駛1萬公裡,除了易損易耗件之外的質保都是購買3年或行駛6萬公裡,在噴漆的過程中,超過72小時我們可以提供代步車輛。”重新噴漆後,是否還會出現鏽點的現象?“我們不能回答沒發生的問題,一般來說在維修後不會出現這樣的情況,但具體情況還需要在汽車使用中判斷,而且要經過售後服務站的鑒定。”客服說。
律師說法
吉林卓行律師事務所的張嚴軍律師表示,車身上出現鏽點,如銷售方無相反證據證明,應确認屬于産品存在缺陷。隻要車輛在包修期限内,根據《産品質量法》、《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》等法律規定,消費者可以依法向生産者、銷售者主張對産品存在缺陷進行修理。
在家用汽車産品包修期内,因産品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的,應當為消費者提供備用車,或者給予合理的交通費用補償。
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