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孩子玩遊戲充值退回金額
孩子玩遊戲充值退回金額
更新时间:2024-12-23 22:20:22

8月29日,安徽省亳州市的祁先生向記者反映,8月21日至8月25日,他6歲的兒子在大人不知情的情況下,在OPPO手機軟件商店下載遊戲“迷你世界”,先後多次充值廣東歡太科技有限公司迷你遊戲币,金額達11520元。他多次聯系歡太科技客服并提供平台所需的材料申請退款,歡太科技客服表示,和遊戲商協商後,其答應退款充值金額的60%。不過,祁先生要求退款70%。

目前,雙方還在協商中。

孩子玩遊戲充值退回金額(家長稱孩子充值遊戲超萬元要求退款七成)1

遊戲充值截圖

消費者投訴:

祁先生說,8月25日21時,他父親打電話說,微信裡的錢被孩子充進遊戲裡了。當時,孩子已經睡着,沒辦法細緻詢問,他便給廣東歡太科技有限公司打電話。多次溝通後,客服稱由于付款賬戶是成人實名認證的賬戶,所以不予退款。

次日孩子醒後,祁先生細緻詢問孩子是如何操作的。原來,孩子曾在爺爺交話費時,偷偷記住了微信支付密碼。

祁先生提供的截圖顯示,遊戲中有多次充值(通過微信支付)歡太科技迷你遊戲币。祁先生說,因對充值金額和遊戲時間沒有概念且害怕挨打,孩子付款後未告知大人。

祁先生再次聯系客服說明情況。多番協商後,客服稱會反饋給客服經理處理。兩小時後,客服經理聯系祁先生,并發來未成年人誤充值退款申請流程。祁先生填完後,發現審核結果是退款50%,他拒絕接受該結果。

9月1日14時41分,祁先生接到歡太科技客服電話說,該公司和遊戲商協商後,可以退款60%。對此,祁先生回複自己希望退款70%。目前,雙方還在協商中。

公司回應:

9月1日,記者聯系歡太科技客服。客服表示,該公司為三家手機廠商提供軟件平台服務。未成年人誤充值申訴需要提交戶口本照片、對應支付截圖、對應的遊戲截圖、訂單截圖、實名認證者的身份證号碼和姓名、孩子的身份證号碼和姓名,退款金額和遊戲名稱。若确認退款,需要簽訂承諾書,遊戲角色将被封禁,且之後出現同樣情況不予退款。和該公司合作的遊戲商很多,迷你世界隻是其中一個,具體退款金額,需要和遊戲商協商決定。客服還表示,目前遊戲還沒有上線人臉識别功能,國家也沒有強制規定遊戲需要刷臉登錄,該公司大概明年4月會上線該功能。

客服表示,公司可以退款60%,但祁先生希望退款70%,客服經理正和祁先生協商,但結果不能保證。

迷你世界遊戲商為深圳市迷你玩科技有限公司,記者多次聯系該公司,未果。

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